Mastering management skills

目录
第一章 导言：在变化的环境中管理
导言
通过他人实现目标
专栏1.1 利益相关者
同情、移情和理解
态度、行为和绩效
专栏1.2 设计的和自然产生的标准
互动式管理
了解工作中的员工
专栏1.3 晕轮效应和朴素的经验
专栏1.4 测试员工的工作能力
专栏1.5 了解员工为什么不喜欢工作并离职
变革
运营性障碍
行为性障碍
产品和服务的数量和质量
专栏1.6 评价产品的生产、质量、体积和数量
专栏1.7 正式就职
结论
第二章 整合
导言
专栏2.1 缺乏整合
忠诚
专栏2.2 忠诚
非组织忠诚
工作环境和工作条件
高温、噪声和寒冷
工作卫生
专栏2.3 工作卫生
在职消费
专栏2.4 不平等与员工士气
报酬
专栏2.5 员工间的不平等
专栏2.6 员工例会案例
承诺、热情和干劲
敏感
专栏2.7 微不足道的事
结论
第三章 沟通
导言
沟通过程
有效沟通的※备条件
非语言沟通
沟通的障碍
组织衰退与沟通
有效沟通的原则
专栏3.1 信息的综合使用
移情作用
管理会议
专栏3.2 参考信息
做报告
专栏3.3 报告使用不当存在的弊端
使用电子邮件和互联网
结论
第四章 演讲和辩护
导言
最初的准备
专栏4.1 高效演说的原则
最大的障碍
专栏4.2 知名的公共演说
专栏4.3 提供听众关心的内容
专栏4.4 进行展示
了解你的听众
专栏4.5 处理先入为主的观念和偏见
举行庆祝活动
游说与非正式组织
泄密
自我表现
处理有争议的难题
专栏4.6 对争议的忽视
专栏4.7 使用积极的语言
独断与直率
专栏4.8 影响演讲效果的消极行为
结论
第五章 激励
导言
激励与工作态度
专栏5.1 X理论与Y理论
专栏5.2 激励与态度
激励与需要
其他有关需要的研究
专栏5.3 工作自豪感
专栏5.4 帕卡德问题的应用
激励、满意与不满
专栏5.5 激励、满意与不满
激励与期望
激励、金钱和动机
专栏5.6 收入诱因
激励的原则
激励在实践中的运用
结论
第六章 绩效考评
导言
专栏6.1 绩效评价：早期的案例
考评和衡量过程
专栏6.2 关键事件：案例
专栏6.3 无关痛痒的考评：案例
专栏6.4 由下级进行评价
绩效的评价指标
专栏6.5 公共服务领域的绩效指标
专栏6.6 评估价值增值
评估与奖惩
组织开发
专栏6.7 组织开发与组织效益
结论
第七章 计划
导言
专栏7.1 计划编制有一个坏名声
“计划的编制包罗万象，而计划却是一纸空文”
专栏7.2 耕种计划
计划编制的内容
专栏7.3 SPECTACLES分析
专栏7.4 信息收集
专栏7.5 “如果
专栏7.6 获取资源
危机和紧急情况
专栏7.7 对诗危机和紧急情况的态度：解决进退两难的
问题
专栏7.8 “骑士法”
优先权
时间
专栏7.9 NHS医院的床位
专栏7.10 超负荷和低负荷
结论
第八章 决策
导言
程序和非程序化决策
组织管理活动的调整
参与、咨询、沟通
“等一分钟”
风险和决策
决策和成功
决策和失败
其他因素
专栏8.1 决策中管理拖延的技巧
决策和其他压力因素
赢得忠诚
专栏8.2 拒绝性决策
结论
第九章 解决问题
导言
专栏9.1 解决问题
识别问题及其根源
专栏9.2 员工问题
专栏9.3 新就任者
解决问题的基本方法
问题
同级和上下级间的关系
供应商和顾客的投诉
专栏9.4 客户投诉：案例
专栏9.5 公共服务方面的投诉
专栏9.6 我的袜子哪儿去了？
结论
第十章 谈判
导言
专栏10.1 能征服世界的人
谈判内容
专栏10.2 资源的竞争
谈判过程
专栏10.3 骄傲、屈辱、谦虚
专栏10.4 让对方等诗
专栏10.5 短期优势和长期稳定：公共部门的工资和报酬
专栏10.6 成功
集体谈判
咨询、参与和沟通
专栏10.7 在建筑业和市政工程中可选择的谈判形式
专栏10.8 企业民主
结论
专栏10.9 皮特·本尼特—琼斯：谈判的6个规则
第十一章 健康与安全
导言
健康
专栏11.1 坎特伯雷家族
专栏11.2 富裕的工人
专栏11.3 裁员和压力管理
专栏11.4 压力、责任和情绪化工作
专栏11.5 伤害、疾病和规章
安全
专栏11.6 “我们将保护自己不受伤害”
环境
结论
第十二章 工作群体
导言
专栏12.1 群体思维
群体的类型
高效群体的建立
群体管理的关键环节
群体行为
专栏12.2 疏远
群体的局限性
专栏12.3 极端的工作条件对群体的影响
专栏12.4 工作地点：“草总是越来越绿”
群体中可能出现的问题
群体发展和绩效
结论
第十三章 领导
导言
品质和特征
专栏13.1 品质和特征：RosemaryStewart研究模型
领导方式
特定情境中的领导力或权变能力
领导者是与生俱来的还是后天努力的结果
专栏13.2 感知差距
社会领导力和榜样
专栏13.3 “对不起”
专栏13.4 对营销人员的提升
跨区管理
奖励
专栏13.5 单独奖励
确立文化、价值观和态度
专栏13.6 标准的缺乏
结论
第十四章 结论
导言
管理人员的职业化
专栏14.1 管理的职业化：Artisan集团有限公司278
流行的管理方法
了解何时何处需要帮助
旧的领域和新兴部门
最后
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