汽车维修企业管理

模块一  汽车维修行业概况任务1  认识我国汽车维修行业1.1.1  我国汽车维修行业的现状1.1.2  汽车维修行业的发展对策任务2  认识国外汽车维修行业1.2.1  国外汽车维修行业的现状1.2.2  国外汽车维修行业的发展趋势任务3  了解汽车维修行业的管理1.3.1  汽车维修行业管理的任务1.3.2  汽车维修行业管理的内容任务4  掌握汽车维修企业的分类1.4.1  按汽车行业的管理规定分类1.4.2  按维修企业的经营模式分类1.4.3  按经营项目分类【知识拓展】机动车强制报废标准规定模块一  同步训练模块二  汽车维修企业管理及经营策略任务1  了解现代汽车维修企业管理2.1.1  现代汽车维修企业的管理职能2.1.2  管理者的素质要求2.1.3  现代维修企业的管理要素任务2  初识汽车维修企业组织机构2.2.1  企业组织机构设计2.2.2  汽车维修企业常见组织机构形式任务3  学习现代维修企业的经营理念和经营战略2.3.1  现代汽车维修企业的经营理念2.3.2  经营战略形式2.3.3  适合汽车维修企业的五种经营战略模式任务4  认识汽车维修企业资源计划(ERP)2.4.1  ERP的产生2.4.2  ERP系统的基本原理2.4.3  ERP管理思想2.4.4  ERP的作用2.4.5  汽车维修企业的ERP管理2.4.6  汽车维修企业使用计算机管理系统的功用任务5  现代汽车维修企业文化建设2.5.1  企业文化2.5.2  企业形象建设2.5.3  汽车维修企业文化与企业形象塑造【知识拓展】蝴蝶效应——管理学经典定律模块二  同步训练模块三  汽车维修企业的筹建及开业任务1  筹建汽车维修企业3.1.1  维修企业厂址的选择3.1.2  汽车维修企业的可行性分析3.1.3  汽车维修企业开业筹备工作3.1.4  开业庆典任务2  熟悉汽车维修企业开业条件3.2.1  汽车整车维修企业开业条件3.2.2  汽车专项维修业户开业条件任务3  熟悉维修经营的相关程序3.3.1  汽车维修企业和经营业户开业审批程序3.3.2  汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序3.3.3  汽车维修企业或经营业户停业申请程序3.3.4  汽车维修企业或经营业户变更申请、审批3.3.5  年度审验【知识拓展】上海通用“BuickCare(别克关怀)”活动模块三  同步训练模块四  汽车维修企业的人力资源管理任务1  学习人力资源管理的基本知识4.1.1  人力资源管理的基本概念和原理4.1.2  人力资源管理的目标与任务任务2  汽车维修企业岗位研究4.2.1  岗位研究4.2.2  岗位说明书任务3  员工招聘和培训4.3.1  员工招聘的基本原则和条件4.3.2  员工招聘的途径和程序4.3.3  员工培训任务4  员工的绩效考核4.4.1  绩效考评的作用和内容4.4.2  绩效考评的方法任务5  报酬与激励4.5.1  报酬4.5.2  激励【知识拓展】丰田员工培养之道模块四  同步训练模块五  汽车维修企业的服务管理任务1  汽车维修合同管理5.1.1  汽车维修合同的作用和主要内容5.1.2  汽车维修合同的使用5.1.3  汽车维修合同的管理事务任务2  维修服务规范和服务流程管理5.2.1  服务规范管理5.2.2  汽车销售流程5.2.3  汽车维修服务流程5.2.4  事故车维修服务流程任务3  客户经营与管理5.3.1  客户群的建立和管理5.3.2  客户满意与客户关怀5.3.3  客户投诉及预防【知识拓展】产品介绍的方法模块五  同步训练模块六  汽车维修企业的生产现场和技术管理任务1  生产现场管理及6S管理6.1.1  生产现场管理及6S概念6.1.2  6S的实施及检查任务2  汽车维修企业的生产管理6.2.1  生产(作业)计划6.2.2  维修调度(派工)6.2.3  生产资料管理6.2.4  生产安全管理6.2.5  生产劳动管理任务3  汽车维修收费管理6.3.1  汽车维修收费管理的措施6.3.2  汽车维修收费项目标准与计算方法任务4  汽车维修工时定额与时间控制6.4.1  维修工时定额的类别6.4.2  制订汽车维修工时定额的原则和方法6.4.3  维修工时定额指标6.4.4  维修的时间控制任务5  汽车维护技术管理6.5.1  技术管理的任务、组织机构及岗位职责6.5.2  汽车预防维修制度6.5.3  汽车维护的原则和分类6.5.4  汽车维护作业内容任务6  汽车修理技术管理6.6.1  汽车修理及分类6.6.2  车辆和总成的送修规定与装备规定6.6.3  汽车维修方法和汽车维修工艺6.6.4  汽车修理技术标准6.6.5  汽车修理技术检验任务7  汽车检测与诊断6.7.1  汽车的检测与诊断概述6.7.2  汽车维修的检测项目与工艺布局任务8  技术责任事故及处理6.8.1  技术责任事故6.8.2  技术责任事故处理任务9  汽车维修企业的科技管理6.9.1  汽车维修企业的科技活动6.9.2  科技资料与技术档案【知识拓展】召回与三包的区别模块六  同步训练模块七  汽车维修企业的质量管理任务1  了解汽车维修质量管理7.1.1  汽车维修质量管理任务7.1.2  质量管理机构7.1.3  汽车维修企业的质量管理制度7.1.4  汽车维修企业的质量管理方法【知识拓展】全面质量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循环”任务2  汽车维修企业的质量检验7.2.1  汽车维修质量检验的作用7.2.2  汽车维修质量检验的分类7.2.3  汽车维修质量检验人员的要求任务3  熟悉汽车修竣出厂规定与验收标准7.3.1  维修竣工车辆和总成的出厂规定7.3.2  汽车维修竣工出厂验收标准7.3.3  汽车维修竣工出厂后的质量保证7.3.4  质量返修的处理任务4  汽车维修质量检验管理实例7.4.1  自检责任及自检标准7.4.2  过程检验的责任及检验标准7.4.3  竣工检验的责任及检验标准7.4.4  最终检验的责任及检验标准7.4.5  安全项的抽检项目及检验标准任务5  汽车索赔管理7.5.1  汽车产品的质量担保7.5.2  索赔条例7.5.3  索赔程序【知识拓展】汽车召回制度【知识拓展】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》模块七  同步训练模块八  汽车维修设备及配件管理任务1  设备管理8.1.1  汽车维修企业设备的分类8.1.2  仪器设备的选购8.1.3  设备管理的基本原则8.1.4  设备管理制度8.1.5  设备的合理使用和维护保养8.1.6  设备的检查与修理任务2  汽车配件管理8.2.1  汽车配件的特点、分类、编号8.2.2  汽车配件岗位设置及责任8.2.3  汽车配件的采购管理8.2.4  汽车配件库房管理业务8.2.5  索赔件的管理【知识拓展】宝马汽车零件编号模块八  同步训练附录l  机动车维修管理规定附录2  中华人民共和国交通运输行业标准——机动车维修服务规范附录3  习题答题参考文献