Dealing with difficult parents and with parents in difficult situations

　　前言
　　1.概述：应对难缠的家长
　　家长的重要性
　　什么是与当代家长的沟通
　　如果知道怎样做，我们就会做得更好
　　从自己开始
　　不要为了打交道而打交道
　　第一篇：当代家长
　　2.这些人是谁——描述当代家长
　　家庭结构
　　家庭财富
　　家庭压力
　　家长的一些典型行为
　　3.这些家长到底怎么了
　　感知即是现实
　　家庭中心：小孩还是大人
　　负面的学校经历
　　愤怒的家长
　　第二篇：与家长沟通
　　4.建立信任——人人都想与赢家沾边
　　如果他们没有从你这里获得好消息
　　希望与赢家沾边
　　做个自我介绍
　　把情况告诉他们
　　深入到社区
　　我的消息就是好消息
　　着重强调做得好的那些人
　　5.与家长积极沟通——一点预防方法
　　积极的电话联络
　　表扬起作用的五个原则
　　如何向家长报告好消息
　　寄明信片给家长
　　永远不会有第二次机会
　　6.倾听与理解
　　在好的时候沟通
　　我们很高兴您在这里
　　在合适的地点，合适的时间交谈
　　倾听的谚语
　　第三篇：与难缠的家长交流：安慰他们
　　7.绝不让他们看到你出汗
　　压低你的声音
　　增加你的身体动作
　　缩小身体距离
　　用眼神传递信息
　　8.如果家长是正确的，怎么办
　　试卷打分错了
　　“对不起”似乎最难说出口
　　有时候，首先认错很重要
　　9.道歉是最佳的解决方法
　　我很抱歉发生了这事
　　倾听，不要回答
　　10.永远不要试图辩解
　　没有意义的规则
　　不能从没有意义的东西中找出意义
　　为什么不告诉我
　　第四篇：遇到棘手的问题，如何与家长沟通
　　11.如何告知家长坏消息
　　越是坏消息，越需要我们动成
　　主动打电话
　　他从不对我们说谎的
　　少谈细节
　　对你所不知的有清醒认识
　　这门课真的很难
　　在家长上班时打电话
　　请不要那样对我说话
　　小孩子耳朵尖
　　总结
　　12.我没有吃亏——研究汽车销售员的策略
　　更深层含义
　　给对方“买了便宜货”的心理
　　将其运用到教室里
　　谈判的零容忍
　　13.如何回应“公平”
　　公平、平等，或两者兼顾
　　对“不公平”的三种回应
　　方法决定一切
　　14.着眼于未来
　　学生校车违纪
　　怎样做到惩前毖后
　　熟能生巧
　　第五篇：提升家长参与度
　　15.理解家长参与
　　过去的家长
　　当代的家长参与
　　16.增强家长对学校教育的参与
　　家长资源中心
　　家长参与的障碍
　　家长参观学校
　　17.增强家长在家对子女教育的参与
　　沟通是关键
　　全美的成功故事
　　这是你做的一些小事
　　结语