简介
《导游实务》是“全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材”之一，全书共分6个章节，具体内容包括导游服务和导游人员的基本概念和基本要求、导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务技能、导游工作中特殊问题的处理、旅行社管理和出入境等相关背景知识。《导游实务》充分考虑到导游业务的发展，知识点全面而有新意。为突出实用性，《导游实务》使用了大量案例加以分析。同时，为了拓宽学生的眼界，《导游实务》使用“知识链接”的形式，补充了适量的相关知识。可供中等职业技术学校旅游服务与管理专业使用，也可作为职业培训教材。
目录
第一章 导游服务和导游人员
§1-1 导游服务
§1-2 导游人员
思考与练习
第二章 导游服务程序
§2-1 地方陪同导游人员的服务程序
§2-2 全程陪同导游服务程序和工作要领
§2-3 领队服务程序与服务质量
§2-4 景区(点)讲解员服务程序
思考与练习
第三章 散客导游服务程序
§3-1 散客旅游概述
§3-2 散客导游服务程序
思考与练习
第四章 导游服务技能
§4-1 带团技能
§4-2 导游语言技能
§4-3 导游讲解技能
思考与练习
第五章 特殊问题的处理
§5-1 寸游客个别要求的处理
§5-2 寸常见疑难问题和事故的处理
思考与练习
第六章 导游服务相关知识
§6-1 旅行社知识
§6-2 出入境知识
§6-3 交通知识
§6-4 货币、保险及旅行社行李业务
思考与练习
§1-1 导游服务
§1-2 导游人员
思考与练习
第二章 导游服务程序
§2-1 地方陪同导游人员的服务程序
§2-2 全程陪同导游服务程序和工作要领
§2-3 领队服务程序与服务质量
§2-4 景区(点)讲解员服务程序
思考与练习
第三章 散客导游服务程序
§3-1 散客旅游概述
§3-2 散客导游服务程序
思考与练习
第四章 导游服务技能
§4-1 带团技能
§4-2 导游语言技能
§4-3 导游讲解技能
思考与练习
第五章 特殊问题的处理
§5-1 寸游客个别要求的处理
§5-2 寸常见疑难问题和事故的处理
思考与练习
第六章 导游服务相关知识
§6-1 旅行社知识
§6-2 出入境知识
§6-3 交通知识
§6-4 货币、保险及旅行社行李业务
思考与练习
陈宇主编
- 名称
- 类型
- 大小
光盘服务联系方式: 020-38250260 客服QQ：4006604884
云图客服：
用户发送的提问，这种方式就需要有位在线客服来回答用户的问题，这种 就属于对话式的,问题是这种提问是否需要用户登录才能提问
Video Player
×
Audio Player
×
pdf Player
×
