简介
宾馆是一座城市最直接、最具标志性的服务窗口 ，其服务礼仪水准，代表着所在地区的文明程度和服 务质量。本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行 了全面系统的介绍，其内容包括宾馆服务人员的仪容 规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼 仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼 仪等方面。舒静庐主编的《宾馆服务礼仪（礼赢天下 中华与世界礼仪全览）》具有鲜明的时代特点与服务 特色，对宾馆服务人员及管理人员具有很强的实用价 值。
目录
绪章 服务礼仪是宾馆生存发展的支柱一、宾馆服务礼仪概述1．服务礼仪的滔义及特征2．注重服务是宾馆经营的灵魂3．讲宄礼仪是宾馆高质量服务的保证4．礼仪礼貌是使宾客满意的基础二、宾馆服务礼仪的基本要求1．丈明服务：规范优质地待客2．礼貌服务：往重礼节与礼仪3．主动服务：超前满足宾客需求4．热情服务：发自内心地好客5．周到服务：超常规地满足要求第一章 宾馆服务人员的仪容规范一、服务人员的面部修饰1．面部修饰的基本要求2．面部修饰的规范3．面部的局部修饰二、服务人员的肢体修饰1．手臂的修饰2．下肢的修饰三、服务人员的头发修饰1．确保头发的整洁2．慎选头发的造型四、女性服务人员的化妆1．女性服务人员化妆守则2．女性服务人员化妆方法3．女性服务人员化妆的禁忌第二章 宾馆服务人员的仪表规范一、正装与便装的着1．正装应当制作精良2．穿着正装必须得当3．身着正装应外观整洁4．讲究文明，免犯禁忌5．穿着便装须正确搭配二、西装及领带的着装规范1．西装的着装规范2．领带的选择与打法……第三章 宾馆服务人员的礼仪规范第四章 宾馆服务的语言规范与通讯礼仪第五章 宾馆前厅部的服务礼仪第六章 宾馆客房部的服务礼仪第七章 宾馆公共区域的清洁与保养规范第八章 宾馆餐饮部的服务礼仪第九章 宾馆康乐的服务礼仪第十章 宾馆安全保卫部的服务礼仪
礼仪天下：宾馆服务礼仪
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