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简介
顶尖客户管理大师在多家500强企业实战经验总结。
《顾客为什么“粉”你：驱动顾客极度狂热的5个策略》讲的是如何让你被顾客口碑相传的故事。如果你尊重顾客，当然也会赢得他们的尊重，甚至可能赢得他们的爱，让他们心甘情愿帮你发展业务。
很多公司想知道“我们怎样才能做到这一点呢？”“我们如何做才能让顾客对我们的喜爱达到那种程度呢？”答案是：你如何做决定。本书将介绍5个决定，这些决定会让你的顾客愿意传播你的故事。这些决定会激发一些行为，而这些行为正是顾客所喜欢的。
目录
01心和习惯的结合，构成了受欢迎公司的脊骨02“我相信你”意味着尊重03执着于有价值的目标04人性和真实让你与众不同05以他们希望的方式提供支持06道歉的确是人性的试金石07决定权在你的手中第1个决定：我们决定相信别人吗？第2个决定：我们通过明确的宗旨来做决定吗？第3个决定：我们决定做真实的自己吗？第4个决定：我们决定为顾客提供支持吗？第5个决定：我们决定在出现问题时道歉吗？ 后记 显示全部信息
Five decisions that drive extreme customer loyalty
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