Employee management handbook

第1章员工管理概述
1.1什么是员工管理
1.1.1管理学中关于人性的假设
1.1.2员工的需要
1.1.3员工管理的内容和目标
1.1.4管理者的职责
1.2工作生活质量
1.2.1工作生活质量概述
1.2.2提高工作生活质量的途径
1.3工作满足感
1.3.1什么是工作满足感
1.3.2员工期望的依据
1.3.3工作满足感的调查
小结
第2章员工管理的前提——做好员工工作分析
2.1什么是员工工作分析
2.1.1为什么要进行员工工作分析
2.1.2员工工作分析的内容
2.1.3员工工作分析的方法
2.2员工工作分析的一般步骤
2.2.1员工工作分析的五个阶段
2.2.2工作分析调查表实例
2.2.3工作分析调查文件实例
2.2.4工作分析调研报告实例
2.3常见岗位员工的职务说明书
2.3.1会计职务说明书
2.3.2出纳职务说明书
2.3.3销售经理职务说明书
2.3.4技术支持工程师职务说明书
2.3.5办公文员职务说明书
2.3.6司机职务说明书
第3章了解你的员工
3.1员工人格差异
3.1.1员工的人格
3.1.2影响人格形成的因素
3.1.3西方人格理论
3.1.4中国传统人格类型划分
3.2员工气质差异
3.2.1员工的气质
3.2.2气质的类型
3.2.3气质与职业
3.3员工性格差异
3.3.1员工的性格
3.3.2性格的类型
3.3.3性格与职业
3.4员工能力差异
3.4.1员工的能力
3.4.2能力的分类及结构
3.5职业适应理论
3.5.1职业适应理论
3.5.2职业索引
3.6员工素质测评
3.6.1员工素质测评的种类
3.6.2员工素质测评工具实例
小结
第4章员工压力管理
4.1员工压力的种类和性质
4.1.1什么是压力
4.1.2员工压力的种类
4.1.3员工压力的性质
4.2员工压力源
4.2.1从内容分类
4.2.2从形式分类
4.3员工压力诊断
4.3.1工作压力源诊断
4.3.2压力承受能力诊断
4.4压力的控制
4.4.1宣泄
4.4.2咨询
4.4.3引导
4.5工作压力管理操作实务
4.5.1工作压力的识别
4.5.2工作压力管理的原则
4.5.3工作压力管理的策略
小结
第5章员工激励管理
5.1什么是员工激励
5.1.1员工激励的概念
5.1.2现代企业重视员工激励
5.2员工激励理论
5.2.1马斯洛的需求层次理论
5.2.2赫茨伯格的双因素理论
5.2.3麦戈莱伦的成就需要理论
5.2.4弗隆的期望激励理论
5.2.5韦纳归因理论
5.2.6亚当斯的公平理论
5.3员工激励的原则和方法
5.3.1员工激励的原则
5.3.2员工激励的方法
5.3.3提高员工激励的有效性
5.3.4激励能力诊断
5.4“零成本”激励——尊重员工
5.4.1为什么要尊重员工
5.4.2如何尊重员工
5.5著名企业员工激励实例
5.5.1通用电气公司的员工管理
5.5.2微软公司知识型员工的管理
小结
第6章贝工沟通管理
6.1沟通的意义
6.1.1沟通概述
6.1.2沟通的重要意义
6.2影响沟通的因素
6.2.1沟通的过程
6.2.2沟通的分类
6.2.3沟通的障碍
6.2.4如何提高沟通效率
6.3沟通网络
6.3.1正式组织的沟通网络
6.3.2非正式组织的沟通网络
6.4沟通技巧
6.4.1倾听技巧
6.4.2阅读技巧
6.4.3演讲技巧
6.4.4谈判技巧
6.4.5写作技巧
6.4.6批评技巧
6.4.7会议
6.4.8身体语言
6.5著名企业员工沟通管理实例
6.5.1员工协调会议
6.5.2主管汇报
6.5.3员工大会
小结
第7章员工授权管理
7.1为什么要授权
7.1.1什么是授权
7.1.2为什么要授权
7.1.3授权的障碍
7.2授权的原则
7.2.1授权的原则
7.2.2授权时应注意的问题
7.2.3授权状况调查
7.3授权的程序和程度
7.3.1授权的程序
7.3.2授权的程度
7.3.3授权控制诊断
小结
第8章员工冲突管理
8.1员工冲突的类型
8.1.1冲突概论
8.1.2员工冲突的类型
8.2员工冲突的成因
8.2.1杜布林的冲突成因模型
8.2.2员工个体冲突的成因
8.2.3员工之间冲突的成因
8.2.4组织冲突的成因
8.3冲突的解决方法
8.3.1解决员工冲突的一般方法
8.3.2托马斯的冲突处理模型
8.3.3组织冲突的解决方法
8.3.4测试你的冲突管理指数
小结
……
第9章员工职业发展管理
第10章员工工作满意度
第11章员工工作满意度调查操作实务
第12章知识型员工管理
第13章员工劳动保护
第14章防止人才流失
第15章员工管理操作实务
第16章员工管理案例
第17章员工管理金点子
附录员工测评量表