与员工谈话是门技术活儿

前言
第1章对症下药：对牛弹琴不是牛的错
第1节与新员工谈话要把握好尺度
第2节对不同年龄的员工，要用不同的说法
第3节对于这些性格的员工，要特别留意你的说辞
第4节针对需求展开对话
第5节考虑他在想什么，这比什么都重要
第2章情境选择：在恰当的场合说恰当的话
第1节第一句话和最后一句话为什么这么重要
第2节严肃的问题，你应该在哪里说出来
第3节会议上可以说什么，不可以说什么
第4节这些话在他办公桌旁说效果会更好
第5节饭桌上，你和员工聊什么
第6节员工沉默了，你知道怎么应对吗
第3章恰当夸奖：懂得夸奖，也懂得给予期望
第1节说出你的肯定时，要用事实支持
第2节当他沮丧时，安抚他的情绪并指明出路
第3节重要的是看到进步，给进步一个理由
第4节优点多缺点也多，该如何夸奖
第5节既要夸奖，又不能让员工骄傲
第4章学会倾听：心要跟得上耳朵的脚步
第1节倾听时，不要先入为主
第2节用心去倾听
第3节倾听时，让对方把话说完
第4节倾听时，积极地回应
第5节营造安全的倾诉环境
第6节不确定倾诉者的意思，怎么办
第5章置换效应：从下属的立场去思考
第1节你能正确运用同理心吗
第2节设身处地为员工着想
第3节角色转换时，注意把握尺度
第4节同情心不等于同理心
第6章失寸进尺：以妥协求双赢
第1节意见不同时，要应对有方
第2节求同存异，容人利己
第3节以大局为重，退让也无妨
第4节以退为进，后发制人
第5节“退”也须从容
第7章辩证看待：事情没有绝对的对与错
第1节敢做敢当，领导也会做错
第2节与员工保持适当的距离
第3节人才不是十全十美的
第4节有授权，就要有收权
第5节帮助下属把挫折变成转折
第8章使用面质：帮员工发现矛盾之处
第1节揭示矛盾，促进改变
第2节面质技术不能随意使用
第3节面质怎么使用
第9章善于提问：好的领导就是问正确的问题
第1节用对提问方式，就是找对了钥匙
第2节提问，也可以表明一种态度
第3节做一个善于提问的领导
第4节带来消极影响的几种问题
第10章详细询问：找到问题的真正原因
第1节深入询问，明确问题
第2节详细征询，防止以偏概全
第3节明确概念，澄清误解
第11章曲径通幽：有些话不能直接说
第l节暗示中的弦外之音
第2节巧借外力，说自己的话
第3节良药不一定要苦口
第4节巧言建议，说服对方
第12章软化员工：提升亲和力
第1节你可以这样关心下属
第2节软化员工的最佳说话方式
第3节创造共鸣，激发情感
第4节善用语言的“软化剂”：幽默
第13章现场控制：提高谈话效果和效率
第1节控制谈话要随机应变
第2节控制谈话的前提条件
第3节控制谈话节奏，掌握主动权
第4节转换话题有技巧
后记