营业员基础知识

目录
善于引导 言之有情
回扣无咎在人为
潘朵拉的盒子
销售不能靠巨奖
三、 食品经营 卫生为本
食以“法”为本
防患于未然
食品包装 慎之又慎
一桩食物中毒事件的启示
法网恢恢 疏而不漏
四、 明码标价 客商两利
热心参谋 心服口服
五、 税制改革 了然于心
增殖税
消费税
人无信不立 店无信不兴
举止文雅 仪表大方
经商要知商
干一行 爱一行
家和万事兴
第二章 营业员应掌握的基本知识
一、 商品学知识
心有成竹 热情待客
第一章 营业员的道德规范
心中有“数”临阵不慌
“我要买金针菜……”
“您了解它的本质吗？”
“〓是什么意思？”
二、 推销技巧
跳吸引人的舞蹈
接一 顾二 招呼三
切忌急于求成
展示商品的技巧
买卖不成仁义在
秤平提满尺码足
“王小二卖馄饨——见人兑汤”
见机行事 机智灵活
三、 商品陈列知识
潜心酝酿 特色陈列
物以类聚 便于选购
利用颜色 刺激购买欲望
时刻给顾客以新鲜感
四、 文明礼貌语言
让你的声音悦耳动听
少用否定句 多用肯定句
客无亲疏 来者当敬
察言观色 选词恰当
发挥语言的魅力
五、 商品包装知识
给商品穿上美丽的外衣
慢讲话 快包装
分门别类 特色包装
第三章 营业员要为企业树立良好的社会形象
一、 营业员的外在形象
营业员是企业形象的综合代表
服饰得体 统一标识
讲文明 重礼貌
仪态仪表 企业门面
二、 营业员的内在形象
死店活人开 兴衰在人才
竞争无情 服务有情
宁舍千金 不丢信誉
对待“上帝”要一视同仁
要善于化干戈为玉帛
“热情”过分 适得其反
急功近利 商家大忌
第四章 研究顾客消费心理 搞好导购促销
微笑服务 和气生财
知人知面更要知心——探寻顾客心理
南甜北咸 唯投其所好为上策——了解顾客需要
云想霓裳花想容——消费需求多样性与导购
需求如台阶 层层显华采——消费需求多层次性与导购
好马还需配好鞍——消费需求联系性与导购
纷纭繁杂话动机——动机与导购
爱美没商量——求美动机与导购
喜新厌旧 天性使焉——求新动机与导购
穿西服 打领带 不是名牌不够派——求名动机与导购
用兵之道 贵在神奇——求奇动机与导购
良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒
近水楼台先得月——求便动机与导购
十年能看麻衣相——消费者个性与导购
顾客永远是上帝——吉拉德的二五0定律
使“上帝”理肺通喧——说服顾客的技巧
货因时宜俏 节日买卖多——节日礼俗与导购
第五章 打假防劣 保护消费者权益
一、 要善于运用法律武器
1. 用好消费者的“护身符”
2. 营业员 请记住您的义务
3. 尊重“上帝”的权利
因人施语 言之有“礼”
二、 要炼就打假防劣的火眼金睛
1. 劣质产品充斥 哪管他人死活
2. 食品卫生难保证“上帝”吃喝好困惑
3. 缺斤短两坑人 掺杂使假缺德
4. 虚假广告 触目惊心
5. 店主搜顾主随心所欲“上帝”找律师讨回名誉
三、 善于保护“上帝”的合法权益
1. 防卫武器——投诉
3. 合理要求“三包”
4. 教会消费者购物免上当
善于观察 言之有据
5. 要会看商品说明书
6. 怎样辨认防伪标志
7. 假币识别方法
8. 食品标签辨真伪
9. 菜市打“鬼”
第六章 营业员要遵纪守法掌握必要的法规知识
一、 无规矩不成方圆
二、 竞争有法 天高地阔——谈反不正当竞争法
冲冠一怒为商誉
赔了夫人又折兵