Management Technology

第一章 ISO9000族国际标准介绍
1．1 ISO组织简介
1．2 IS09000族标准的定义、历史沿革与构成
1．3 ISO9000标准制定的几个阶段
1．4 ISO9000：2000标准介绍
1．5 企业导人ISO9000的必要性
1．6 企业推行ISO9000的益处

第二章 ISO9001：21300标准的理解
2．1 标准的应用范围、术语和定义标准条款1、2、3
2．2 质量管理体系——总要求标准条款4-4．1
2．3 文件要求——总则标准条款4．2 -2．1
2．4 质量手册标准条款4．2．2
2．5 文件控制标准条款4．2．3
2．6 记录控制标准条款4．2．4
2．7 管理职责——管理承诺标准条款5-5．1
2．8 以顾客为关注焦点标准条款5．2
2．9 质量方针标准条款5．3
2．10 策划——质量目标标准条款5．4 -5．4．1
2．11 质量管理体系策划标准条款5．4．2
2．12 职责、权限与沟通——职责和权限标准条款5．5 -5．5．1
2．13 管理者代表标准条款5．5．2
2．14 内部沟通标准条款5．5．3
2．15 管理评审标准条款5．6
2．16 资源管理——资源提供标准条款6-6．1
2．17 人力资源标准条款6．2
2．18 基础设施标准条款6．3
2．19 工作环境标准条款6．4
2．20 产品实现——产品实现的策划标准条款7-7．1
2．21 与顾客有关的过程标准条款7．2
2．22 设计和开发标准条款7．3
2．23 采购标准条款7．4
2．24 生产和服务提供——生产和服务提供的控制标准条款7．5 -7．5．1
2．25 生产和服务提供过程的确认标准条款7．5．2
2．26 标识和可追溯性标准条款7．5．3
2．27 顾客财产标准条款7．5．4
2．28 产品防护标准条款7．5．5
2．29 监视和测量装置的控制标准条款7．6
2．30 测量、分析和改进——总则标准条款8-8．1
2．31 监视和测量——顾客满意标准条款8．2 -8．2．1
2．32 内部审核标准条款8．2．2
2．33 过程的监视和测量标准条款8．2．3
2．34 产品的监视和测量标准条款8．2．4
2．35 不合格品控制标准条款8．3
2．36 数据分析标准条款8．4
2．37 改进——持续改进标准条款8．5 -8．5．1
2．38 纠正措施标准条款8．5．2
2．39 预防措施标准条款8．5．3
案例2-1：新产品设计和开发程序的基本模式
案例2-2：图样划改实例

第三章 如何按ISO9000的要求建立质量体系
3．1 质量体系建立及认证的步骤
3．2 质量方针、质量目标的编写
3．3 公司组织机构的调整与完善
3．4 质量管理体系文件
案例3-1：ISO900l认证计划
案例3-2：部门职能分配矩阵表
案例3-3：质量体系程序文件清单
案例3-4：组织结构图
案例3-5：部门岗位图
案例3-6：文件编号管理规定
案例3-7：程序文件编写计划
案例3-8：文件总体构成实例

第四章 质量手册的编制
4．1 质量手册定义
4．2 质量手册的内容
4．3 质量手册的作用
4．4 质量管理手册与质量保证手册的异同
4．5 质量手册的结构
4．6 质量手册编写的基本要求
4．7 质量手册范例
案例4-1：质量手册

第五章 程序文件、作业指导书、产品标准、质量记录的编制
5．1 程序文件的编写
5．2 作业指导书的概念与分类
5．3 产品标准的编写
5．4 记录的编制
案例5-1：装配工艺过程卡
案例5-2至5-4：工艺卡、工序卡
案例5-5：管理性作业指导书
案例5-6：检测设备校准规程
案例5-7：检查方案
案例5-8至5-9：检验作业指导书
案例5-10：产品标准
案例5-11：管理评审控制程序
案例5-12：质量计划控制程序
案例5-13：产品要求的确定及合同／订单评审控制程序
案例5-14：设计和开发控制程序
案例5-15：文件控制程序I
案例5-16：供应商评审程序
案例5-17：采购控制程序I24'7
案例5-18：顾客财产管理程序
案例5-19：产品标识和可追溯性控制程序
案例5-20：生产计划控制程序
案例5-21：生产过程控制程序
案例5-22：工作环境管理程序
案例5-23：设施、设备管理程序
案例5-24：工艺装备管理程序
案例5-25：进货检验和试验控制程序
案例5-26：过程及最终检验和试验控制程序'
案例5-27：监视和测量装置控制程序
案例5-28：检验和试验状态控制程序17
案例5-29：不合格品的控制程序?
案例5-30：纠正和预防措施控制程序
案例5-31：产品防护和交付控制程序'
案例5-32：质量记录控制程序'
案例5-33：内部质量管理体系审核程序1：
案例5-34：人力资源管理程序
案例5-35：与顾客的沟通及服务控制程序
案例5-36：顾客退货处理程序
案例5-37：质量目标管理和统计技术应用控制程序
案例5-38：信息交流控制程序
案例5-39：顾客满意度评价程序'
案例5-40：数据分析和应用控制程序J?
案例5-41：持续改进控制程序'
案例5-42：设备操作及维护保养规程'
案例5-43：游标卡尺内部校准规程
案例5-44：进料检验作业指导书

第六章 质量计划的编制
6．1 质量策划、质量计划与质量管理体系
6．2 质量计划的作用
6．3 质量计划的内容
6．4 质量计划编制的要求、质量计划的格式
6．5 质量计划的管理
案例6-1：新产品设计、生产质量计划
案例6-2：工序控制质量计划

第七章 内部质量管理体系的审核
7．1 质量管理体系审核的分类
7．2 质量管理体系内部审核员
7．3 内部质量管理体系审核的策划
7．4 审核工作的时间分配
7．5 内审的实施
7．6 不合格类型及不合格判别准则
7．7 审核中可能见到的人物类型及对策
7．8 审核检查表
7．9 ISO9001审核要点
7．10 质量管理体系审核中常见的不合格项
7．11 公司内各部门检查表实例

第八章 管理评审
第九章 质量认证
参考文献