危机公关道与术

序言

上篇取胜有道

　　危机公关之道的太极八卦模式

　　太极八卦实例解析

中篇危机公关制胜之术

　第一招预测预警

　　解读

　　案例三鹿集团的毁灭

　　中国建筑上市路演未雨绸缪

　第二招以快取胜

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　　案例诺基亚“闪电式”危机公关

　　鞍山市公安局微博快速回应“特权牌照”事件

　　河池市市长迟到的道歉

　第三招统一口径

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　　案例圣元国际应对“致死门”事件一个声音对外

　　事故现场统一口径

　　巨能钙说法自相矛盾

　第四招公开透明

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　　案例上海汽水厂智解汽水瓶死老鼠之谜

　　郭美美网上炫富伤了中国红十字会

　第五招真诚沟通

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　　案例可口可乐化解饮料“有毒”恐慌

　　赵本山：犯错就该低头道歉

　　中美史克逢凶化吉

　　省长愤怒为哪般？

　第六招权威证实

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　　案例农夫山泉出具检验报告证清白

　　克林顿被一条裙子击倒

　　美国版的“莫须有”

　　“塑化剂”超标谁说了算

　第七招切割隔离

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　　案例美国IT巨头切割“棱镜”干系

　　双汇集团筑起防火墙

　　丰田的隔离术

　　安倍晋三与桥下切“慰安妇”言论真假切割

　第八招隔山打牛

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　　案例东阿阿胶巧解“问题阿胶”危机

　　肯德基开放厨房

　第九招釜底抽薪

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　　案例德国大众主动召回问题汽车

　　美国苹果公司傲慢的代价

　　同仁堂重金属超标

　第十招拦截导弹

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　　案例中国港湾公司回击传言

　　国美辟谣“出售给百思买”

　　东北证券狙击网络传言

　　“北京西城”辟谣

　第十一招后发制人

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　　案例中国作协驳斥“待遇奢华”

　　让真相领跑

　第十二招负荆请罪

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　　案例《世界新闻报》窃听丑闻

　　奥运“八金王”的吸毒之殇

　第十三招沉默是金

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　　案例中国在建第一高楼不是危楼

　　凤凰古城“整合收费”风波

　　王石应对“捐款”惹争议

　第十四招转移视线

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　　案例安德森“我现在最关心的是那些受灾难影响的人们”

　　生命的代价

　　见招拆招

　第十五招借力打力

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　　案例百事可乐为名誉而战

　　延安城管公关弄巧成拙

　第十六招亡羊补牢

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　　案例安信地板“甲醛门”事件

　　韩国“A频道”道歉

　　中铁九局化解“厨子施工”危机

　　一个气泡引爆的灾难

　　南京冠生园“月饼陈馅”事件

　第十七招化危为机

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　　案例“大姐书记”陈超英

　　海尔“砸”出来的机会

　　金华“毒火腿”事件

　第十八招以和为贵

　　解读

　　案例中欧光伏站化干戈为玉帛

　　第三方联盟帮助创维度难关

　　同城恩怨何时休

下篇危世恒言

　附录小辞典

　后记