简介
健康保险客户服务指贯穿、运用于健康保险公司经营管理各项工作中，根据客户需求的变化，为其提供相应的服务，不断提高客户的满意度，尽可能长时间地留住客户的一系列行为活动。本书立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性的重要作用，以期帮助读者全面了解商业健康保险客户服务的全过程。
目录
健康保险客户服务
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