Secretary specialized training handbook

目录
第一章 秘书概说
第一节 秘书释义及其划分
一 秘书的由来
二 秘书一词的含义
三 秘书的类别
第二节 国外秘书概说
一 德国秘书概说
二 法国秘书概说
三 美国秘书概说
四 日本秘书概说
第三节 秘书工作及其特征
一 秘书工作介绍
二 秘书日常工作
三 秘书工作的特点
第四节 秘书素质
一 良好的职业道德
二 优良的心理素质
三 较高的专业知识水平
四 强烈的创新意识
五 较好的协作能力
六 广泛的社交能力
七 熟练的现代办公能力
第二章 秘书礼仪
第一节 形象礼仪
一 仪容
二 服饰
三 举止
第二节 谈吐礼仪
一 谈吐要文雅
二 声音要优美
三 忌谈话题不谈不问
四 谈话要有对象性
五 保持适当距离
第三节 接待礼仪
一 室外迎接礼仪
二 办公室接待礼仪
三 接待时细节礼仪
第四节 通讯礼仪
一 电话礼仪
二 电子邮件礼仪
第五节 餐饮礼仪
一 宴会介绍
二 邀约礼仪
三 安排菜单的礼仪
四 桌次和座位的礼仪
五 餐桌礼仪
六 西餐礼仪
第六节 办公室礼仪
一 办公室修饰礼仪
二 办公室日常礼仪
第三章 实用文书写作
第一节 文书概说
一 文书起源漫谈
二 文书释义
第二节 写作常识
一 文书写作常识
二 秘书人员写作能力的培养
第三节 公文写作
一 命令
二 决定
三 公告
四 指示
五 请示
六 批复
七 通知
八 通报
九 报告
十 条例
十一 制度
十二 公报
十三 简报
十四 通告
十五 办法
十六 决议
第四节 事务文书写作
一 章程
二 计划
三 总结
四 调查报告
第五节 经济文书的写作
一 合同
二 意向书
三 协议
第六节 会议文书写作
一 开幕词
二 闭幕词
三 讲演稿
四 领导讲话稿
五 会议记录
六 会议纪要
七 会议报告
第七节 礼仪文书的写作
一 请柬
二 聘书
三 贺电
四 欢迎词
五 贺信
六 祝词和贺词
七 唁电
第八节 书信写作
一 外贸信函写作
二 介绍信
三 证明信
四 感谢信
五 慰问信
六 倡议书
第四章 文档管理
第一节 文书管理概述
一 文书管理的基本内容
二 文书处理的意义
三 文书处理的要求
第二节 发文处理
一 拟稿
二 核稿
三 签发
四 注发
五 缮印和校对
六 用印
七 封发
八 公文的对外发出
第三节 收文处理
一 签收
二 拆封
三 登记
四 拟办
五 承办
六 分发
七 传阅
八 催办、查办与注办
第四节 档案管理
一 档案概说
二 电子文件的整理与归档
三 做好档案保密工作
第五章 会议管理
第一节 会前准备
一 会议概说
二 秘书与会务工作
第二节 会前准备工作
一 秘书的会前安排工作
二 秘书的会前检查工作
第三节 会中事务
一 签到
二 会场服务
三 做好会议记录工作
第四节 会后工作
第六章 接待工作
第一节 接待工作概说
一 新时期怎样做好接待工作
二 接待工作的原则
第二节 具体接待事务
一 做好接待准备
二 做好迎客、待客、送客工作
三 了解接待程序
四 接待外宾
第七章 秘书的人际关系
第一节 秘书工作与领导关系
一 秘书在领导活动中担任的角色
二 正确认识与领导的关系
三 善于领会领导意图
四 发挥参谋作用不越位
五 做好领导间的协调工作
六 秘书人员要有过滤术
七 巧于向领导劝谏
第二节 与同事相处
一 与同事相处的原则
二 与同事相处的雷区
第三节 秘书与下属相处
第四节 做好客户服务工作
第八章 差旅安排
第一节 办理出国手续常识
一 办理出国申请
二 办理护照
三 办理签证
四 办理出境登记卡
第二节 其他必备常识
一 选用酒店常识
二 乘飞机常识
三 乘火车常识
四 乘船常识
第九章 办公用具、设备的日常使用和简单维护
第一节 办公用具的日常使用和维护
一 光盘的使用
二 U盘的使用
三 软盘的使用
四 刻录机的使用
第二节 办公设备的使用和维护
一 计算机的使用
二 传真机的使用
三 复印机的使用
四 打印机的使用
五 扫描仪的使用
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