胖东来，你要怎么学？

写在前面
第一章　许昌出了个胖东来
　东来初长成　
　英雄莫问出处　
　许昌胖东来，十年初长成　
　新乡鏖战急　
　新乡激烈的竞争环境　
　强敌环伺，谋定而动　
　新乡初战告捷　
　续写九年辉煌　
　新乡胖东来要撤店7　
　许昌对决　
　大本营硝烟再起　
　胖东来与大商新玛特短兵相接　
　许昌的暴风眼　
　战略调整初现端倪　
　从企业家到商业哲学家的跨越　
第二章　灯一样的企业
　南阳万德隆：东来咋说咋办　
　于东来给万德隆涨工资　
　万德隆对标胖东来　
　“干东来，五百年才出一个”　
　68cC：用爱做咖啡　
　与68℃的许吕邂逅　
　咖啡王子的扩张烦恼　
　开好这一家店，开成百年老店　
　台湾新新娘：让每位新娘都更幸福　
　敢第一个吃螃蟹的奇女子　
　你要做行业的标准　
　壮士断腕方能绝处逢生　
　一生就专注做好这一件事　
　大智若鱼：要做餐饮行业的幸福型企业　
　每家小店都可以有故事　
　营业员那一声“姐”着实点醒了我　
　追赶胖东来，火锅快跑　
　于东来的非权力性影响力　
　最低调的商业领袖　
　非权力性影响力的四大要素　
第三章　真正的人性化管理
　把员工当做完整意义上的人　
　人与组织要均衡成长　
　胖东来人性化管理的具体路径
　让创造财富的人分享财富　
　于东来分的是什么钱　
　胖东来的股权分配体系　
　于东来：我怎么分配财富　
　激励，不只是“财散人聚”这么简单　
　胖东来的驱动力　
　驱动力3O时代　
　培养“能干会玩”的员工　
　让凡人做非凡之事　
　员工是什么　
　只有当人游戏时，他才完全是人　
　胖东来人会玩才能干　
　玩出伟大的公司　
第四章　让顾客满意
　回归商业本质　
　立足于稳，追求致精　
　让顾客满意的20字方针　
　实体店的体验式营销　
　供应丰富的商品　
　保障功能消费、引领时尚生活　
　给了方向，还要给政策　
　有了好服务，产品才丰富　
　先质优，再价廉　
　急购热线——没有买不到的东西　
　谋求合理的价格　
　不做促销，倡导理性消费　
　专业批量直采　
　构建自有品牌体系　
　营造温馨的环境　
　国际化、人性化的卖场设计　
　整洁明亮　
　温馨舒适　
　提供完善的服务　
　服务贴心，顾客才会认同
　服务不断创新，才有核心竞争力　
　如果每个企业都能让顾客满意　
第五章　文化立企文化强企
　“东来特色”的企业文化　
　东来文化的异质性　
　与生俱来、与时俱进　
　开放包容、兼收并蓄　
　胖东来经营之道　
　走“文化立企、文化强企“的正道　
　企业领导者是企业文化的灵魂　
　企业家的人格、素养是企业文化的基因　
　胖东来的企业文化地图　
　胖东来达到”活力场“标准　
　企业文化之道的三个层面　
　企业文化之术的七个要素　
后记