简介
随着经济的发展和社会的进步，人们对品质的需求不断提高，品质的概念也随着不断深化、发展。传统的品质观念认为，企业的产品或服务是否品质合格，是以在出售给用户之前，是否通过企业的品质检验为标准的。所用的品质检验标准可能是企业自定的，或行业的、国家统一的甚至是全球统一的品质标准，然而，这些标准都是站在厂家的角度来看待品质，对最终用户来说是不平等的。而且厂家所关注的重点也只是产品或服务的性能、安全性、可靠性和使用寿命的长短等。新的品质观念认为，品质的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所作的评价，品质是用户通过把产品的各个方面同他感受到的产品所具有的品质联系起来后而得出的结论。
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改变命运战胜自我的黄金法则
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