Speaking your mind in 101 difficult situations

第1部分  谁都愿意优雅面又得体地交谈
  第1章  得体交谈的7大法门
    “得体”指的是什么
    T—A—C—T—F—U—L
  第2章  10种提升倾听技巧的方法
    将注意力全部集中到对方身上
    鼓励对方先开口
    关注并善用肢体语言
    避免不必要的打断
    抓住关键词
    有反馈地倾听
    澄清隐藏的观点
    辨别并关注于主要观点
    回顾并罗列要点，然后得出自己的结论
    认可对方的观点
    倾听是一种可以通过练习不断提高的技能
  第3章  面对有压力的交谈时，更得保持冷静
    放松肌肉以稳定情绪
    想象交谈成功以增强自信
    运用自我肯定来建立积极的自我对话
    编制沟通“剧本”
    预习一下
    面对意想不到的局面如何保持冷静
    自信和内心力量的建立
  第4章  学习一些果断的沟通技巧
    果断的交流有什么好处
    果断程度测试
    6步学成果断技巧
  第5章  与难以相处的人如何打交道
    “压路机”
    “百事通”
    “游击队员”
    “湿毯子”
第2部分  职场和生意场上左右逢源的技巧
  第6章  与上司沟通一定要时机得当
    技巧1“我要加薪！”
    技巧2“你真不公平！”
    技巧3“这个期限太荒谬了！”
    技巧4“我不想工作到那么晚了！”
    技巧5“我工作时间太长了！”
    技巧6“你永远不满意！”
    技巧7“别把我当狗一样！”
    技巧8“别再骚扰我，你这个色鬼！”
    技巧9“我要转岗！”
    技巧10“我不干了！”
    确定你的职业目标，每天一个进步
  第7章  与属下对话多点善意
    技巧11“你话太多了！”
    技巧12“这项任务彻头彻尾地错了！”
    技巧13“这可不是我想要的井井有条的工作！”
    技巧14“不要再闹了，否则我把你们两个都开除！”
    技巧15“你的牢骚太多！”
    技巧16“我没能遵守对你的承诺”
    技巧17“你没有得到升职的机会”
    技巧17“我不会给你加1分钱的薪！’'
    技巧18“我们要裁员”
    技巧20“你被开除了！”
    己所不欲，勿施于人
  第8章  和同事交流少掺杂个人情绪
    技巧21“不要再邀请我参加什么无聊的聚会了”
    技巧22“你没完没了地聒噪，真让我抓狂”
    技巧23“我不是你的私人接线员！，，
    技巧24“你的雪茄太呛人了！”
    技巧25“别再抱怨老板了！”
    技巧26“把你的手从我的桌子上拿开！”
    技巧27“我没法既做自己的工作又做你的！”
    技巧28“我不会为你撒谎的！”
    技巧29“你不是我的上司，所以不要指使我！”
    技巧30“别和我玩你的竞争游戏了！”
    技巧31“我不会读心！”
    技巧32“别在我背后指手画脚！”
  第9章  平心静气地应对推销员和客户
    技巧33“我什么也不想买！”
    技巧34“我一分钱也不想多捐了！”
    技巧35“这食物的味道真是无法接受！”
    技巧36“你弄坏的——你来修”
    技巧37“我想要回我的钱！”
    技巧38“我想要的是一项完美的工作！”
    技巧39“这项工作如果没有按照我的要求完成，我是不会付钱的！”
    技巧40“你的建议彻头彻尾的错了！”
    技巧41“给钱，要不然……”
第3部分  私人交往中游刃有余的秘诀
  第10章  朋友之间也要有分寸
    技巧42“别再提起这个话题了！”
    技巧43“我把你的东西弄坏了”
    技巧44“我不想听你的问题”
    技巧45“你需要专业的帮助”
    技巧46“我想搬出去住”
    技巧47“我说漏嘴了！”
    技巧48“我很生气！因为你伤害了我的感情！”
    技巧49“我很高兴你离婚了”
    技巧50“我在和你前男友(前女友)交往”
    技巧51“我想和你约会”
    技巧52“我不想和你只做朋友”
  第11章  恋人之间要开诚布公
    技巧53“我想知道你是否愿意开始这段感情”
    技巧54“我毁了我们的约会”
    技巧55“我们做爱吧！”
    技巧56“把你的手从我身上拿开！”
    技巧57“我希望你很健康”
    技巧58“我有一个不可告人的秘密”
    技巧59“我还没有做好和你做爱的准备”
    技巧60“你不是我想要的类型”
    技巧61“我要和你分手”
    技巧62“我们应该结婚”
    技巧63“婚礼取消了！”
  第12章  夫妻之间要多多地沟通
    技巧64“你总是对我想当然”
    技巧65“在家里我需要有人帮助！”
    技巧66“去找个工作！”
    技巧67“你得减肥了！”
    技巧68“我们的婚姻需要一些激情”
    技巧69“家里的大事，咱俩得商量着来”
    技巧70“我喜欢上别人了！”
    技巧71“我要离开你”
  第13章  对孩子要多些尊重
    技巧72“我错了”
    技巧73“你要按照我的方式做！”
    技巧74“你永远做不对一件事情”
    技巧75“写完作业！”
    技巧76“我不喜欢你的那些朋友！”
    技巧77“不要做这件事！”
    技巧78“你有滥用毒品的问题”
    技巧79“要么改过自新，要么滚出去”
    技巧80“你父亲(母亲)和我准备离婚”
    技巧81“这是我的新朋友”
    技巧82“我要再婚了”
    技巧883“奶奶永远地走了”
  第14章  对父母要多点幽默感
    技巧84“别再把我当小孩！”
    技巧85“不用你来教我怎么生活！”
    技巧86“我想借点钱”
    技巧87“我的婚姻完蛋了”
    技巧88“不要和她结婚！”
    技巧89“我要和一个与我习俗不同的人结婚”
    技巧90“你开车的时候是个危险人物”
    技巧91“我们想把您送进养老院”
  第15章  亲戚之间要彬彬有礼
    技巧92“管好你自己吧！”
    技巧93“请不要对我的配偶发表令人不快的评论！”
    技巧94“这样的礼物可真是够糟糕的！”
    技巧95“我再也不想和你争了”
    技巧96“你不能待在这里！”
    技巧97“请明天走”
    技巧98“不，我帮不了你”
    技巧99“我们的孩子在吸毒(酗酒)”
    技巧100“你让全家都感到难堪”
    技巧101“让我们永远停止这样的争执吧”
结论
关于唐·加博尔