包头市商业银行现象解读

第一章 应运而生:中小城市商业银行风生水起
第一节 我国银行业的历史
第二节 中国银行业的传统格局
一、中国工商银行
二、中国银行
三、中国建设银行
四、中国农业银行
第三节 中小城市商业银行概况
一、中小城市商业银行诞生始末
二、中小城市商业银行的优势
第四节 中小城市商业银行的发展之路
一、市场定位
二、营销整合
三、引进外资
第二章 正本青源:中小城市商业银行金融服务的基本内涵
第一节 商业银行金融服务概述
一、金融服务的概念
二、金融服务的特点
三、金融服务的趋势
四、金融服务对国家的贡献
第二节 反思中小城市商业银行传统金融服务理念
一、重表面,轻内涵
二、重金融服务开发,轻顾客需求
三、重外部顾客,轻内部顾客
四、重新客户,轻老客户
五、重顾客满意,轻顾客忠诚
第三节 中小城市商业银行需要实行差别服务
一、只有银行还在墨守“一视同仁”的陈规
二、“看人下菜碟”是银行生存和发展的需要
三、差别服务离我们已为时不远
第四节 金融超市:21世纪的金融服务
一、何谓“金融超市”
二、金融超市的形成
三、我国金融超市的雏形
四、金融超市的发展及其对我国金融业的影响
第三章 重中之重:金融服务是中小城市商业银行的生命线
第一节 锻造新型客户经理,做好金融服务的人才准备
一、新颖的招聘
二、“一对一”师傅带徒弟
三、走街串巷找“朋友”
四、客户经理为何动力十足
第二节 中小城市商业银行要满足客刻的需要必采购加强金融服务
一、提高金融服务任重道远
二、通过金融服务不断满足客户需求
三、提高金融服务带来勃勃生机
第三节 中小城市商业银行要占有市场必须打造金融服务品牌
一、中小城市商业银行打造品牌服务的意义
二、中小城市商业银行树立金融服务品牌的策略
第四节 为客户提供优质的金融服务
一、充分认识和理解服务的内涵
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提
三、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质服务的基础
四、提高金融电子化水平,完善服务功能,是提高服务质量的关键
五、形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证
第五节 中小城市商业银行如何加强服务意识建设
一、全心全意为人民服务是中小城市商来银行的根本宗旨
二、树立大服务理念,做好全方位服务
三、改变思想观念,加强服务意识
四、与国际接轨,把服务视为竞争力
第四章 有的放矢:中小城市商业银行金融服务对象分析
第一节 中小城市商业银行金融服务对象大不同
一、中小城市商业银行客户服务现状
二、企业对金融服务的需要
三、个人对银行服务的需要
四、中小城市商业银行的金融服务重点
五、中小城市商业银行的金融服务需要市场细分
第二节 个人金融业务分析
一、大力发展个人金融业务正当其时
二、发展个人金融业务的策略选择
第三节 中小城市商业银行应确立向社区发展的战略
一、社区银行的含义
二、社区金融服务需求增长迅速
三、中小城市商业银行走社区银行之路的优势
四、社区金融业务可铸造城市商业银行的核心竞争力
第四节 我国中小城市商业银行的公司客户发展策略
一、实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户
二、关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的优质客户
三、满足优质客户金融需求,构建新型银企关系
四、改革银行内部管理体制,适应优质客户需求
第五章 与时俱进:中小城市商业银行金融服备模式创新
第一节 新的世纪是金融服务模式创新的时代
一、中小城市商业银行面对严峻的挑战与机遇
二、网络金融服务模式是金融服务模式创新的主导方向
第二节 中小城市商业银行金融服务模式创新需要注重的方面
一、服务对象创新是开展服务模式其它方面创新的基础
二、服务内容创新是服务模式创新吸引客户的源泉
三、服务工具创新是开展服务模式创新的必要手段
四、服务方式创新是提高服务模式效益的有效途径
第三节 中小城市商业银行金融服务查勘式创新与客户至上理念
一、金融服务进入“以客户为中心”的时代
二、金融服务利润链中的顾客忠诚和顾客满意
三、中小诚市商业银行贯彻“客户至”理念任重道远
第四节 构建中小城市商业银行金融服务品质个性化模式
一、金融服务品质个性化模式构建的概念
二、中小城市商业银行构建金融服务品质个性化模式需注重的五个方面
三、中小城市商业银行构建金融服务品质个性化模式的措施
第六章 运筹帷幄:中小城市商业银行践行金融服务新模式的策略
第一节 中小城市商业银行金融服务的管理
一、中小城市商业银行金融服务信息化管理
二、中小城市商业银行金融服务内部管理控制
三、中小城市商业银行金融服务管理的内部稽核
第二节 中小城市商业银行金融服务营销的特征与策略运用
一、中小城市商业银行金融服务营销的特征
二、中小城市商业银行金融服务营销的策略运用
第三节 中小城市商业银行金融服务的人力资源培养
一、人力资源的概念
二、中小城市商业银行金融服务人力资源培养的对策
第四节 中小城市商业银行金融服务的风险控制
一、中小城市商业银行金融服务面临的风险
二、锁定第一还款来源:风控关口前移
三、建立健全中小城市商业银行金融服务风险控制制度应遵循的原则
四、加强中小城市商业银行金融服务风险管理,促进中小城商行改革与发展
第七章 网聚天下:电子银行与网络银行
第一节 电子银行及其在我国的发展
一、什么是电子银行
二、我国电子银行正处于发展阶段
三、中小城市商业银行电子银行业务发展现状
第二节 网络银行及其优势
一、什么是网络银行
二、网络银行的优势
第三节 发展网络银行:优化中小城市商业银行服务
一、网络银行的发展趋势
二、发展网络银行有助于改善中小诚市商业银行经营
三、中小城市商业银行网络银行深层次发展战略分析
第四节 加快中小诚市商业银行电子银行发展的思考与建议
一、我国电子银行市场呈现五大特点
二、中小城市商业银行电子银行业务发展中普遍存在的问题
三、加快中小城市商业银行电子银行发展的建议
第五节 中小城市商业银行网络银行和电子银行的监管
一、网络银行和电子银行的发展对中小城市商业银行金融监管体制的冲击
二、中小城市商业银行网络银行和电子银行发展的监管对策
第八章 波澜再起:中小城市商业银行金融服务收费之争
第一节 商业银行服务进入收费时代
一、金融服务收费是必然趋势
二、金融服务收费有个适应过程
三、金融服务收费是最终选择
第二节 理性思考中小城市商业银行金融服务收费
一、中小城市商业银行是否具备了收费的资本
二、收费是否将激发价格战或形成价格联盟
三、收费是否可以加快同国际接轨的步伐及提高效率
四、如何实现收费后中小城市商业银行受益、客户受惠的双赢局面
第三节 中小城市商业银行服务收费竞争问题分析
一、中国银行业中介服务市场的特征及其基本假定
二、垄断竞争下银行业服务收费分析
三、中小城市商业银行金融服务收费竞争策略
第四节 中小城市商业银行金融服务定价的策略
一、中小城市商业银行金融服务定价现状及原因
二、国外商业银行金融服务定价策略
三、对中小城市商业银行金融服务定价策略的几点建议
第五节 中小城市商业银行金融服务差别定价方法
一、金融服务成本导向定价法的局限性
二、中小城市商业银行金融服务差别定价的思路和条件
三、金融服务差别定价与金融服务模式创新的互动关系
第九章 放眼国际:国外先进的金融服务模式
第一节 全球背景下商业银行金融服务模式的现状与发展趋势
一、国外商业银行金融服务的发展现状
二、国外商业银行的金融服务发展趋势
第二节 美国、日本商业银行金融服务模式
一、美国、日本等发达国家的商业银行的金融服务营销模式
二、美国社区银行带给我国中小城市商业银行的启示
第三节 加拿大商业银行的金融服务
一、加拿大商业银行金融服务国际化战略的历史发展
二、最近几十年以来加拿大商业银行的国际化金融服务战略
三、加拿大商业银行金融服务国际化战略的启示