简介
客户服务工作是连接公司与客户的纽带，客户经理是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者。
客户经理的工作连接着公司发展的方方面面，其服务水平也关系到消费者对公司的忠诚度和美誉度。
本书从客户经理日常工作实际出发，对客户经理工作中的每个细节进行了全面阐述，读者可以拿来即查即用，对照实操。
目录
第1章客户服务工作职责划分说明/
1?1客户经理职位描述/
1?2客户经理助理职位描述/
1?3客户调查主管职位描述/
1?4客户调查专员职位描述/
1?5客户开发主管职位描述/
1?6客户开发专员职位描述/
1?7客户关系主管职位描述/
1?8客户关系专员职位描述/
1?9大客户主管职位描述/
1?10大客户专员职位描述/
1?11售后服务主管职位描述/
1?12售后服务专员职位描述/
1?13客户投诉主管职位描述/
1?14客户投诉专员职位描述/
1?15客户信息主管职位描述/
1?16客户信息专员职位描述/
1?17呼叫中心主管职位描述/
1?18呼叫中心组长职位描述/
1?19呼叫中心专员职位描述/
第2章客户服务管理日常工作细节描述/
2?1客服员工选拔工作细节描述/
2?2电话接听礼仪细节描述/
2?3办公场所日常行为细节描述/
2?4员工礼仪管理细节描述/
2?5电话回访服务细节描述/
2?6客户信息查阅细节描述/
2?7客户信息外借细节描述/
2?8客户抱怨处理细节描述/
2?9售后上门服务细节描述/
2?10售后服务人员细节描述/
2?11售后服务人员接待细节描述/
2?12客服人员上门服务细节描述/
2?13客户拜访区域规划细节描述/
2?14客户信用评估细节描述/
2?15客户信息处理细节描述/
2?16工程师上门服务细节描述/
2?17客户服务行为细节描述/
2?18客户服务操作细节描述/
2?19客户投诉处理原则细节描述/
2?20客户投诉处理标准细节描述/
2?21售后服务细节描述/
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