企业危机管理案例教程

绪论
第一章危机概述
学习目标
故事导人
一、危机的定义
二、危机的特征
三、危机的类型
四、危机的生命周期
五、危机中的人
案例1 2011年十大企业危机事件
案例2格力集团内讧危机
案例3戴尔“邮件门”事件
案例4 巴林银行栽在“毛头小伙”手里
案例5安达信的破产丑闻
案例6明星的危机
拓展阅读危机效应“三重门”
思考讨论
第二章危机管理概述
学习目标
故事导入
一、危机管理的内涵
二、危机管理的基本特征
三、危机管理的职能
四、危机管理的原则
五、危机管理的模式
六、科学的危机观
案例1 可口可乐中毒事件
案例2杜邦“特富龙”事件
案例3雀巢公司险遭灭顶之灾
案例4 牙膏二甘醇事件
案例5三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展阅读危机管理的“金科玉律”
思考讨论
第三章危机成因分析
学习目标
故事导人
一、企业危机内部环境原因
二、企业危机的外部环境原因
案例1 雪印公司“偷梁换柱事件”
案例2三菱帕杰罗风波
案例3 “大奔”因何被砸
案例4百度的2008之痛
案例5 东航的尴尬
拓展阅读企业危机发生的根本原因——危机与振兴理论
思考讨论
第四章危机处理程序
学习目标
故事导人
一、采取紧急行动
二、积极处置危机
三、重塑企业形象
案例1 广本“婚礼门”事件
案例2泰诺中毒事件
案例3 SK—Ⅱ的重金属超标事件
案例4 百事可乐罐里的针头
案例5联合碳化物公司毒气泄漏惨案
案例6金龙鱼食用油风波
拓展阅读危机管理小组的职责分工
思考讨论
第五章危机处理策略
学习目标
故事导入
一、企业危机处理的原则
二、危机处理的基本策略
三、常见企业危机事件处理要点
案例1肯德基应对“禽流感”事件
案例2丰田汽车的“霸道”广告风波
案例3傲慢的埃克森公司
案例4哈根达斯——“脏并高贵着”
案例5 苏泊尔不粘锅危机
拓展阅读危机处理的五大战略理论
思考讨论
第六章危机传播管理
学习目标
故事导人
一、危机处理中的传播沟通策略
二、危机处理中的内部沟通
三、危机处理中的新闻发布
四、建立良好的媒介关系
案例1 面对空难危机
案例2富士康事件
案例3 大白兔奶糖的“甲醛”风波
案例4 美国海洋浪花公司安渡危机
案例5中美史克公司的PPA风波
拓展阅读危机传播公式
思考讨论
第七章网络危机管理
学习目标
故事导入
一、网络危机概述
二、网络危机产生的原因
三、网络危机的预防与处理
案例1 LG翻新事件
案例2抵制家乐福事件
案例3 朗科——我造了谁的假
案例4康师傅“水源门”事件
拓展阅读网络危机管理的九项基础工作
思考讨论
第八章危机预防对策
学习目标
故事导人
一、寻找薄弱之处
二、进行预警分析
三、实施预控对策
四、制订危机管理计划
案例1 小天鹅的末日管理
案例2 35次紧急电话
案例3英国海上石油公司应急计划的设计
案例4 “爱立信”怎么不造手机了
案例5玻璃生产商是怎样寻找自身的薄弱之处的？
案例6北京三元应对乳业危机
案例7保时捷汽车公司的“伏击”计划
拓展阅读问题管理
思考讨论
参考文献