Public Relations for Hospitality Managers

目 录

序

前言

第1章 公共关系的含义和功能 1

每个公司都需要公共关系，因为它能使好事变得更好，坏事听起来不再那么糟。本章讲述的是公共关系的含义，公共关系和公共宣传，以及公共关系和广告的区别。

第2章 作为市场营销战略的公共关系 11

正如公众宣传是公共关系的一个手段一样，公共关系是市场营销的重要关系。公共关系可以帮助创建理想的企业形象，最终吸引更多的客户和业务。

第3章 与媒体建立和保持有效的联系 29

同媒体建立有效关系的第一步是确定目标媒体，同时确定企业的公关负责人或媒体联络人，搜集好提交给媒体的各种信息和资料，彻底熟悉这些媒体多种多样的新闻和特写报道，试着寻找和确定你需要传达的信息在相应媒体上的适当切入点。

第4章 什么是新闻？如何区分公关和广告 51

注意在媒体上制造有利的新闻，同时预防不利的新闻报道。广告作为公关的一种手段，它是需要付费的。但公关活动在报纸、杂志上登文章，或在电台、电视台做节目则是不需付费的。

第5章 有效组织，开展公关 63

进行良好的公并活动的条件是：利用各种途径掌握本领域的公关知识；对外口径的一致性和惟一性；充分利用辅助资源；寻找盟友、通力合作。

第6章 特别活动与公关 77

有的时候，少数几次公关活动所产生的宣传效果和社区影响力，往往超出了举办特别活动的作用。

第7章 与客人有效地沟通 97

通常令顾客最难忘的是第一印象，这一点可谓颠覆不破的真理。因此，任何企业一定要设法给客人们留下深刻的第一印象， 这需要通过各种形式与客人进行有效的沟通。

第8章 员工关系及其在公共关系中的作用 115

企业最重要的“公众”之一就是自己的员工。因此，作为实施任何公关努力的第一步，企业管理层应该首先与自己的员工进行有效的沟通。从公共关系的角度来看，企业改善自身与员工之间关系的同时，也是在改善企业与顾客的关系。

第9章 加强与社区的交流 131

.企业所做的一切、希望实现的所有目标，首先要得到所在社区的认可，获得当地居民的认同，否则都将是毫无意义的。企业如何才能与社区建立良好的关系呢？

第10章 未雨绸缪，应对危机 153

危机会对企业在公众心目中的形象造成灾难性的影响，将危机的负面影响降至最低的秘决是，凡事“随时准备着！”对于公共关系来说，最重要的是预先建立起应对危机的公关策略。

第11章 请教专家，学为己用 173

各行各业中，新手和外行都能从经验丰富的专业人士处学到很多。牢记这一点，本书的作者咨询了很多企业的公关代理或公关部门，通过一系列的问题试图了解对方的公关目标以及用于实现目标的具体做法。

附录 美国公共关系协会：专业公共关系人员的从业标准 185

参考文献 189

致谢 191

译者的话 193