The Ten Demandments

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推荐序
前言
引论
欢迎来到以顾客需求为导向的时代
“10大需求 ”之汇总
第1需求 赢得我的信任
顾客的声音:公平交易
顾客的声音:不要将有用信息隐藏在角落里
“C”字头的名称浪潮
顾客的声音:油嘴滑舌不如直来直去
进步保险公司的思想
顾客的声音:证明你站在我这边
顾客的声音:不要热心过头
完全揭露:没有运通卡不要出门
顾客的声音:保护我
第2需求 鼓舞我
Krispy Kreme:火热、新鲜的记忆
顾客的声音:与我保持联系
顾客的声音:构造一种场景
奥普拉效应
顾客的声音:鼓励我
顾客的声音:要有心
第3需求 简化事物
顾客的声音:简化我的决策
顾客的声音:让我来加速
1小时快速服务与免下车快速服务
顾客的声音:做得快些,或者忘掉它
美国的快餐业
顾客的声音:使事物能用而且有用
第4需求 由我来掌握
Netflix公司——把DVD送到你门前的石阶
顾客的声音:别挡住我的路
顾客的声音:别诱骗我
顾客的声音:自动化
顾客的声音:别给我打电话,我会打给你的
走向更加私人化的欧洲:隐私法让消费者保持控制权
顾客的声音:让我来控制我的信息
顾客的声音:让我匿名
第5需求 引导我
顾客的声音:提升我的自信
顾客的声音:了解你的产品
当汰渍转变时——一个新的权威品牌
顾客的声音:坐在我边上
家庭用品公司——巧手人的特色王国
顾客的声音:指给我正确的方向
顾客的声音:过滤掉噪音
顾客的声音:预见我的需求
第6需求 24/7
顾客的声音:挪走围墙
便利店:昼夜不停的便利
Kinko's公司——24/7的复印店
顾客的声音:我现在就需要它
顾客的声音:听候我的吩咐
顾客的声音:有人吗?
第7需求 来了解我
顾客的声音:世界要围着我转
顾客的声音:鞋子里的生活
顾客的声音:告诉我,我们之间已经达成了多少交易?
“维多利亚的秘密”——世界上最性感的品牌的秘密
顾客的声音:慢慢地得到
顾客的声音:真正把我当作一位顾客
剖析芥末——调味品用户至上主义
顾客的声音:说我明白的语言
第8需求 超越我的期望
顾客的声音:给与更多的补偿
塔吉特公司——成为它的顾客
顾客的声音:比你应该做的做得更多一些
红信封礼品公司——帮助顾客完成交易
顾客的声音:用额外的东西给我惊喜
顾客的声音:不寻常的礼貌
第9需求 回报我
顾客的声音:承认我的价值
移动电话大战——争夺稀薄的空气
顾客的声音:使会员资格有意义
顾客的声音:铺开红色迎宾地毯
百万赫兹公司(Mega-Hertz)——会员资格大放异彩之处
顾客的声音:老办法出新意
顾客的声音:随时随地得到回报
顾客的声音:重视我说的话
顾客的声音:好的礼物就是好的回报
第10需求 与我同在
顾客的声音:交易结束并不意味着终结
顾客的声音:保持你的承诺
顾客的声音:给我一个出口
好时——世界上最芳香的品牌
顾客的声音:跟上我
On5tar:长存,常在
顾客的声音:为我等待
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