Marketing:real people, real choices

第1章 市场营销导论：构建与让渡价值. /3

真人真事：怪物求职网的决策人杰夫·泰罗 /3

营销自己 /5

营销价值 /6

营销何物 /9

价值营销 /12

各抒己见：对"怪物求职网"的建议 /16

营销是一个过程 /17

市场营销溯源 /21

真实抉择："怪物求职网"的选择 /26

本章摘要 /26

重要术语 /27

本章复习 /28

网上实训 /29

营销实例：美国idol的真实决策 /30

第2章 营销计划与营销环境 /32

真人真事：under armour公司的决策人史蒂夫·贝提斯塔 /32

商业计划 /34

商业计划的三个层次 /35

策略计划：策动企业的成功 /37

.各抒己见：对under armour公司的建议 /45

职能计划：从策略计划到营销计划 /46

运营计划：营销计划的逐日执行方案 /50

环境分析 /51

内在环境 /51

外在环境 /52

真实抉择：under arrnour公司的选择 /59

本章摘要 /59

重要术语 /60

本章复习 /61

网上实训 /62

营销实例：麦当劳的真实决策 /63

第3章 商业道德与国际市场营销 /66

真人真事：施威特公司的决策人瑞克·罗斯 /66

市场营销新时代的到来 /68

遵循市场道德 /69

正确履行社会责任 /74

在国际舞台上表演 /77

国际市场营销环境 /82

各抒己见：对施威特公司的建议 /89

如何制定国际化的营销策略 /89

产品层面的决策：选择营销组合策略 /92

真实抉择：施威特公司的选择 /95

本章摘要 /96

重要术语 /97

本章复习 /97

网上实训 /99

营销实例：沃尔玛的真实决策 /100

第4章 市场营销信息和调研：分析传统的和在线的商业环境 /105

真人真事：rbc centura银行的决策人卡西·伯罗斯 /105

知识就是力量 /107

市场营销信息系统 /108

市场营销决策支持系统 /112

淘金：挖掘数据 /113

市场营销调研过程的几个步骤 /114

在线调查 /131

各抒己见：对rbc centura银行的建议 /132

真实抉择：rbc centura银行的选择 /135

本章摘要 /135

重要术语 /136

本章复习 /137

网上实训 /138

营销实例：acxiom公司的真实决策 /139

第5章 消费者行为 /141

真人真事：wild planet公司的决策人丹尼尔·格罗斯曼 /141

决策，决策 /143

消费者决策程序的步骤 /144

消费者决策中的内在影响 /152

消费者决策中的环境影响 /161

消费者决策中的社会影响 /162

各抒己见：对wild planet：公司的建议 /166

c to c电子商务 /169

真实抉择：wild planet公司的选择 /171

本章摘要 /171

重要术语 /172

本章复习 /172

网上实训 /174

营销实例：大众汽车的真实决策 /175

第6章 b to b 市场营销 /177

真人真事：杜邦公司的决策人史蒂夫·迈克克拉肯 /177

企业市场：风险较高的购买和销售 /179

企业市场的特殊性 /180

b to b需求 /183

b to b市场的类型 /185

企业购买的特性 /188

各抒已见：对杜邦公司的建议 /190

企业购买决策程序 /192

b to b电子商务 /198

真实抉择：杜邦公司的选择 /200

本章摘要 /201

重要术语 /202

本章复习 /202

网上实训 /204

营销实例：空中客车公司的真实决策 /205

第7章 目标市场策略与顾客关系管理 /207

真人真事：锐步公司的决策人奎·加斯金 /207

选择并进入一个市场 /209

第一步：市场细分 /210

第二步：目标市场 /219

各抒己见：对锐步公司的建议 /239

第三步：市场定位 /223

顾客关系管理 /226

真实抉择：锐步公司的选择 /230

本章摘要 /230

重要术语 /231

本章复习 /232

网上实训 /233

营销实例：捷蓝航空公司的真实决策 /234

第8章 产品开发策略 /239

真人真事：black&decker公司的决策人埃琳妮·罗西德斯 /289

制造一个更好的捕鼠器 /241

产品层次概念 /243

产品分类 /245

懂得创新--它是"新的和改良过的" /251

开发新产品 /256

各抒己见：对black&decker公司的建议 /261

采用和普及过程 /262

真实抉择：black&decker公司的选择 /268

本章摘要 /269

重要术语 /270

本章复习 /270

网上实训 /272

营销实例：voss water公司的真实决策.. /272

第9章 产品管理 /274

真人真事：尼桑北美公司的决策人马利奥·波立特 /274

产品计划：下一步工作 /276

利用产品目标决定产品策略 /277

产品生命周期的营销策略 /287

各抒己见：对尼桑北美公司的建议 /290

产品差异化：品牌决策 /291

产品差异化：包装与标签 /298

组织有效的产品管理 /301

真实抉择：尼桑北美公司的选择 /303

本章摘要 /303

重要术语 /304

本章复习 /305

网上实训 /306

营销实例：三星公司的真实决策 /307

第10章 服务及其他无形产品的营销 /309

真人真事：奥兰多环球主题公园的决策人罗宾·艾肯赫丝 /309

无形产品的营销 /311

市场营销适用于无形产品吗 /311

何谓服务 /313

服务的特征 /313

提供高质量的服务 /323

服务开发策略与服务管理策略 /327

服务业展望 /328

各抒己见：对奥兰多环球主题公园的建议 /329

人、地点及理念的营销 /330

真实抉择：奥兰多环球主题公园的选择 /332

本章摘要 /333

重要术语 /333

本章复习 /334

网上实训 /335

营销实例：xm卫星通讯公司的真实决策 /336

第11章 产品定价 /338

真人真事：塔可钟公司的决策人丹妮尔·布卢格林德 /338

"是的，但它值多少钱呢" /340

制定价格目标 /341

估计需求：需求如何影响定价 /343

确定成本 /349

评价定价环境 /355

选择一个价格战略 /357

制定价格策略 /362

电子商务产品的定价 /366

定价时的心理问题 /367

各抒已见：对塔可钟公司的建议 /369

定价时需要考虑的法律和道德因素 /370

真实抉择：塔可钟公司的选择 /373

本章摘要 /374

重要术语 /375

本章复习 /376

网上实训 /378

营销实例：纽约mets的真实决策 /378

第12章 和顾客联系：整合营销传播和互动营销 /383

真人真事：pricemcnabb公司的决策人马特·弗格森 /383

建立和顾客的营销沟通 /385

传播模型 /387

营销传播战略和促销组合 /390

各抒己见：对pricemcnabb公司的建议 /392

整合营销传播 /395

制定imc计划 /398

互动营销 /405

真实抉择：pricemcnabb公司的选择 /410

本章摘要 /411

重要术语 /412

本章复习 /413

网上实训 /414

营销实例：苹果电脑公司的真实决策 /415

第13章 广告和公共关系 /417

真人真事：zeno group公司的决策人杰里·爱泼斯坦 /417

广告：营销的典范 /419

这是一个广告遍地的世界 /420

开发广告战役 /422

公共关系 /434

各抒己见：对zeno group公司的建议 /440

直效营销 /441

移动商业 /444

真实抉择：zeno group公司的选择 /446

本章摘要 /447

重要术语 /447

本章复习 /448

网上实训 /49

营销实例：premier retail networks公司的真实决策 /450

第14章 销售促进、人员推销和销售管理 /452

真人真事：ibm公司的决策人伊斯特·费雷 /452

广告不仅仅是城镇中的游戏 /454

销售促进 /454

人员推销 /462

销售管理 /471

各抒己见：对ibm公司的建议 /474

真实抉择：ibm公司的选择 /477

本章摘要 /477

重要术语 /478

本章复习 /478

网上实训 /480

营销实例：亚马逊公司的真实决策 /480

第15章 通过供应链管理创造价值：分销渠道、物流、批发 /485

真人真事：vf公司的决策人麦基·麦克唐纳 /485

渠道：决胜终端 /487

价值链 /489

供应链 /489

分销的重要性：离开它你不能销售商品 /490

渠道的构成：批发中间商的类型 /494

各抒己见：对vf公司的建议 /495

分销渠道的类型 /499

制定渠道策略 /503

物流：实施供应链 /511

真实抉择：vf公司的选择 /517

本章摘要 /517

重要术语 /518

本章复习 /518

网上实训 /520

营销实例：美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策 /520

第16章 零售：实体和虚拟 /522

真人真事：利米特公司的决策人苏巴 /522

零售：配送 /524

零售：混合(购物)袋 /524

从夫妻店到超级沃尔玛：零售店分类 /529

无店铺零售 /534

各抒己见：对利米特公司的建议 /543

b2c电子商务对零售的未来影响 /545

真实抉择：利米特公司的选择 /553

本章摘要 /553

重要术语 /554

本章复习 /554

网上实训 /556

营销实例：宜家家居的真实决策 /557

附录a under armour公司行动：实施营销计划 /559

附录b 营销计划：s&s smoothie公司 /563

附录c 营销计算... /574