Effective small business management

目录
第I篇 美国的小企业介绍
第1章 小企业：沉默的巨人
小企业的性质
小企业业主：尊敬
小企业业主与企业家的区别
小企业：为经济注入活力
小企业的优势
小企业的劣势
小企业的倒闭
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第2章 技术革命与小企业
互联网与电子商务的出现
信息技术的发展与进步
打印、复印机、传真机与扫描仪
电话技术
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第3章 理解家族企业
家族企业的运作
家族企业的优势与劣势
家族企业面临的挑战
制定继任战略
最后的考虑
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第I篇案例 Memorial殡仪馆
第Ⅱ篇: 进入小企业的机遇
第4章 制定商业计划
商业计划的性质
商业计划的重要性
什么是商业计划
商业计划的组成部分
准备商业计划
制定商业计划的有用提示
实际例子
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第5章 开创新企业或者收购现有企业
开创一个新企业
收购一家现有企业
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第6章 运作一家特许经营企业
特许经营的性质
小企业如何进行特许经营
小企业特许经营的发展情况
特许经营的优势
特许经营的劣势
评价特许经营机会
特许经营的发展趋势
特许经营您的企业：特许经营的另一面
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第7章 开创基于家庭的企业
一个快速发展的行业
基于家庭的企业的优势与劣势
自我管理
组织办公室
运作管理
本章小结
复习与讨论题
测试题的答案：基于家庭的企业和您
案例学习
您是顾问
第Ⅱ篇案例 Beane冰淇淋商店
第Ⅲ篇: 启动事项
第8章 启动资本的来源
资本的基本类型
资本的来源
小企业管理委员会
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第9章 确定场所和布局
场所的重要性
选择场所的一般因素
选择场所的特定因素
租赁与购买的对比
改造设施
布局
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第10章 选择组织的法律形式
简介
独资企业
合伙企业
有限公司
有限责任公司
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第11章 小企业的法律问题
合同法
合同的要点
担保
代理法
破产
专利、版权和商标
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第Ⅲ篇案例 哈皮霍洛宠物公墓
第Ⅳ篇： 运作的管理
第12章 管理过程的性质
什么是管理
计划
组织
指导
控制过程
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第13章 小企业的人力资源管理
管理人力资源面临的挑战
不断增加的法律考虑
安置职工
当前人力资源管理实践的状况
新世纪的关键问题
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第14章 管理成长中的小企业
小企业特有的管理问题
成长的关键要素
企业家向管理者的转变
小企业中伦理道德的挑战
伦理实践和行为规范
社会责任的挑战
小企业的道德领导
全面质量管理
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第15章 小企业的国际机遇
小企业为什么走向国际化
文化的挑战
国际市场研究
出口
许可和特许经营
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第Ⅳ篇案例 Performance Solutions公司：制定发展战略
第V篇： 营销产品和服务
第16章 理解市场
什么是市场?
考察当前的细分市场
市场研究
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第17章 为利润定价
定价考虑因素
关键定价因素
定价策略
小企业如何定价
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第18章 促销和人员销售
制定促销计划
广告和小企业
宣传和公共关系
销售准备
销售培训
销售心理
销售过程
制定并实施促销预算
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第19章 客户信用
信用和销售
信用的种类
有关客户信用的法规
零售信用
批发信用
服务企业信用
制造企业信用
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第V篇案例 Artistic Impressions公司：制定企业发展战略
第Ⅵ篇： 财务和库存控制
第20章 财务报表和账簿保存
财务报表
保持正确的记录
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第21章 财务分析和预算
财务报表分析
资产负债表分析
损益表分析
财务报表分析的局限性
财务预算
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第22章 采购和库存管理
采购
库存控制
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第23章 风险和保险管理
风险的概念
犯罪和小企业
内部犯罪：盗窃
内部犯罪：贪污和计算机欺诈
风险管理
什么是保险?
保险责任范围
管理保险计划
本章小结
复习与讨论题
案例学习
您是顾问
第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司(A)
第Ⅵ篇案例 Oyster通信公司(B)
术语表
商业计划A： 奥利弗压力管理中心
商业计划B： 夸特奥克斯训练场——一个运动骑马、驯马和指导场所