简介
公共关系是社会组织运用传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双
向了解、理解、信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的管理活动。
而公共关系学就是专门研究社会组织与其相关公众相互作用、相互协调、彼
此合作的规律性及工作技法的学科。
《现代公共关系学》由鄢龙珠主编，共18章，分为5大板块。第1板块包
括两章，分别介绍了公共关系的含义、职能、基本原则及公共关系的历史沿
革；第2板块包括三章，从公共关系的三大要素出发，对公共关系的基本原
理作了全面的阐释；第3板块包括四章，主要介绍公共关系的流程，涉及公
共关系的调查、策划、实施、评估四个环节；第4板块包括五章，分别解析
了公共关系的活动模式、公共关系的专题活动、公共关系危机处理及公共关
系若干传播操作技巧；第5板块包括四章，分别从企业、非营利组织、政府
三个角度对其公共关系进行分析，并对当下正热的国际公共关系作了介绍。
全书结构严谨，内容实用。
《现代公共关系学》可作为高等院校公共管理、经济管理、企业管理、
人力资源管理及市场营销等相关专业的教学用书，也可作为各类成人教育或
培训的教材，还可作为对公共关系学有兴趣的读者的入门读物。
目录
《现代公共关系学》
第1章 公共关系导论
本章学习目标
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系概念的引出
1.1.2 公共关系的定义及其内涵
1.1.3 公共关系的构成要素
1.1.4 公共关系的特征
1.2 公共关系的职能与原则
1.2.1 公共关系的职能
1.2.2 公共关系的功能
1.2.3 公共关系的原则
1.3 公共关系学及其特点
1.3.1 公共关系学的研究对象
1.3.2 公共关系学的研究内容
1.3.3 公共关系学的学科特点
1.3.4 公共关系的相关范畴辨识
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第2章 公共关系的起源与发展
本章学习目标
2.1 公共关系的起源
2.1.1 古代公共关系的渊源
2.1.2 近代公共关系的萌芽
2.2 现代公共关系的产生和发展
2.2.1 现代公共关系产生的条件
2.2.2 现代公共关系发展的过程
2.2.3 不同发展阶段公共关系的比较
2.2.4 未来公共关系发展的特点
2.3 公共关系在中国的传播与发展
2.3.1 公共关系在我国兴起的历史必然性
2.3.2 公共关系在中国发展的历程
2.3.3 中国公共关系面临的问题
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第3章 公共关系主体——社会组织
本章学习目标
3.1 公共关系主体的内涵
3.1.1 社会组织的含义及特征
3.1.2 社会组织的类型
3.2 公共关系机构
3.2.1 公共关系部
3.2.2 公共关系公司
3.2.3 公共关系社团
3.3 公共关系从业人员
3.3.1 公共关系从业人员的基本素质
3.3.2 公共关系从业人员的职业道德与职业准则
3.3.3 公共关系从业人员的培养
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第4章 公共关系对象——公众
本章学习目标
4.1 公众及其分类
4.1.1 公众的含义与特征
4.1.2 公众的分类
4.2 内部公众与内部公众关系
4.2.1 员工关系
4.2.2 股东关系
4.3 外部公众与外部公众关系
4.3.1 顾客关系
4.3.2 政府关系
4.3.3 社区关系
4.3.4 媒介关系
4.3.5 其他公众关系
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第5章 公共关系的运行方式——传播
本章学习目标
5.1 公共关系传播概述
5.1.1 传播的含义及特点
5.1.2 公共关系传播的过程及要素
5.1.3 公共关系传播的原则
5.2 公共关系传播的类型
5.2.1 人际传播
5.2.2 群体传播
5.2.3 组织传播
5.2.4 大众传播
5.2.5 网络传播
5.3 公共关系传播媒介与选择
5.3.1 公共关系传播媒介分析
5.3.2 选择公共关系传播媒介的原则
5.3.3 公共关系日常应用的传播媒介
5.4 公共关系传播效果及其制约条件
5.4.1 公共关系传播的效果层次
5.4.2 影响公共关系传播效果的主要因素
5.4.3 传播效果的评价方法
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第6章 公共关系调查
本章学习目标
6.1 公共关系调查的内涵
6.1.1 公共关系调查的含义
6.1.2 公共关系调查的特点
6.1.3 公共关系调查的意义
6.2 公共关系调查的内容和过程
6.2.1 公共关系调查的内容
6.2.2 公共关系调查的过程
6.3 公共关系调查的方法
6.3.1 抽样调查法
6.3.2 访问法
6.3.3 问卷调查法
6.3.4 文献调查法
6.3.5 网络调查法
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第7章 公共关系策划
本章学习目标
7.1 公共关系策划的内涵
7.1.1 公共关系策划的含义及特点
7.1.2 公共关系策划的意义
7.1.3 公共关系策划的类型
7.2 公共关系策划的过程
7.3 公共关系策划的方法
7.3.1 集思广益法
7.3.2 默写法
7.3.3 匿名咨询法
7.3.4 排列法
7.3.5 检核表法
7.3.6 模拟策划思路
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第8章 公共关系实施
本章学习目标
8.1 公共关系实施的内涵
8.1.1 公共关系实施的含义
8.1.2 公共关系实施的特点
8.1.3 公共关系实施的障碍
8.2 公共关系实施的主要环节及其工作
8.2.1 公共关系实施前的准备阶段
8.2.2 公共关系实施的执行阶段
8.2.3 公共关系实施结束时的收尾工作
8.3 公共关系实施中应注意的问题
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第9章 公共关系评估
本章学习目标
9.1 公共关系评估的含义与作用
9.1.1 公共关系评估的含义
9.1.2 公共关系评估的作用
9.2 公共关系评估的内容和流程
9.2.1 公共关系评估的内容
9.2.2 公共关系评估的流程
9.3 公共关系评估的方法
9.3.1 选择评估方法的原则
9.3.2 公共关系评估的方法
9.4 公共关系评估面临的困境及对策
9.4.1 公共关系评估面，临的困境
9.4.2 走出公共关系评估困境的对策
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第10章 公共关系活动模式
本章学习目标
10.1 战略型公共关系活动模式
10.1.1 建设型公共关系活动模式
10.1.2 维系型公共关系活动模式
10.1.3 进攻型公共关系活动模式
10.1.4 防御型公共关系活动模式
10.1.5 矫正型公共关系活动模式
10.2 战术型公共关系活动模式
10.2.1 宣传型公共关系活动模式
10.2.2 交际型公共关系活动模式
10.2.3 服务型公共关系活动模式
10.2.4 社会型公共关系活动模式
10.2.5 征询型公共关系活动模式
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第11章 公共关系应用技术——口语与文字传播
本章学习目标
11.1 口语与文字传播的概述
11.1.1 口语与文字传播的特点
11.1.2 口语与文字传播的技巧
11.2 口语传播在公共关系活动中的应用
11.2.1 日常接待
11.2.2 沟通，性会议
11.2.3 公共关系演讲
11.2.4 公共关系谈判
11.3 文字传播在公共关系活动中的应用
11.3.1 新闻稿撰写
11.3.2 公共关系广告
11.3.3 公关常用文书
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第12章 公共关系应用技术——网络传播
本章学习目标
12.1 网络传播概述
12.1.1 网络传播的概念
12.1.2 网络传播的特点与优势
12.1.3 网络传播的原则
12.1.4 网络传播的技巧
12.1.5 网络传播的注意事项
12.2 网络传播在公共关系中的运用
12.2.1 网络公关的环境特点
12.2.2 网络公关信息与管理
12.2.3 网络公关传播形式
12.2.4 网络传播在公共关系运用中出现的问题及应对
12.2.5 网络公共关系传播的新趋势
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第13章 公共关系专题活动
本章学习目标
13.1 新闻发布会
13.1.1 新闻发布会的含义及特点
13.1.2 新闻发布会的因由和时机
13.1.3 新闻发布会的准备工作
13.1.4 新闻发布会进行中应注意的事项
13.1.5 新闻发布会后的工作
13.2 庆典
13.2.1 庆典活动的含义和作用
13.2.2 开幕典礼
13.2.3 专题日活动
13.3 展览会
13.3.1 展览会的含义和特点
13.3.2 展览会的类型
13.3.3 办好展览会应抓好的几个环节
13.4 宴请
13.4.1 宴请的类型
13.4.2 宴请的组织
13.4.3 参加宴请的注意事项
13.5 赞助活动
13.5.1 赞助活动的作用
13.5.2 赞助活动的类型
13.5.3 赞助活动的步骤
13.5.4 赞助活动的原则及注意事项
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第14章 公共关系危机处理
本章学习目标
14.1 公共关系危机概述
14.1.1 公共关系危机的含义
14.1.2 公共关系危机的特征
14.1.3 公共关系危机的类型
14.1.4 公共关系危机产生的原因
14.2 公共关系危机处理的重要性和基本原则
14.2.1 公共关系危机处理的重要性
14.2.2 公共关系危机处理的基本原则
14.3 公共关系危机处理的基本程序与对策
14.3.1 公共关系危机处理的基本程序
14.3.2 危机处理的主要对策
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第15章 企业公共关系
本章学习目标
15.1 企业公共关系概述
15.1.1 企业公共关系的含义
15.1.2 企业公共关系的特征
15.1.3 企业公共关系的功能
15.2 企业内部公共关系
15.2.1 员工关系
15.2.2 股东关系
15.3 企业外部公共关系
15.3.1 顾客关系
15.3.2 供应商与经销商关系
15.3.3 政府关系
15.3.4 新闻媒体关系
15.3.5 社区关系
15.4 企业公共关系与企业发展战略选择
15.4.1 公共关系与整合营销战略
15.4.2 公共关系与企业名牌战略
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第16章 政府公共关系
本章学习目标
16.1 政府公共关系概述
16.1.1 政府公共关系的含义
16.1.2 政府公共关系的特征
16.1.3 政府公共关系的功能
16.2 政府公共关系的构成
16.2.1 政府公共关系分类
16.2.2 政府内部公共关系构成举要
16.2.3 政府外部公共关系构成举要
16.3 政府公共关系障碍及对策
16.3.1 政府公共关系障碍
16.3.2 克服政府公共关系障碍的对策
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第17章 非营利组织公共关系
本章学习目标
17.1 非营利组织公共关系概述
17.1.1 非营利组织的界定
17.1.2 非营利组织的特征及分类
17.1.3 非营利组织公共关系的目标
17.2 转型期非营利组织公共关系
17.2.1 转型期我国非营利组织信任危机凸规
17.2.2 非营利组织公共关系重塑
17.3 学校公共关系
17.3.1 学校公共关系的必要性
17.3.2 学校公共关系的工作范围
17.3.3 学校公共关系的目标
17.3.4 学校公共关系的现状
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第18章 国际公共关系
本章学习目标
18.1 国际公共关系概述
18.1.1 国际公共关系的含义
18.1.2 影响国际公共关系的因素
18.1.3 国际公共关系的发展趋势
18.2 国际公共关系活动
18.2.1 国际公共关系的原则
18.2.2 国际公共关系活动的内容
18.2.3 国际公共关系运作的程序
18.3 国际公共关系中的交际礼仪
18.3.1 日常交往中的基本要求
18.3.2 日常交往中的基本礼仪礼节
18.3.3 国际公共关系中的注意事项
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参考文献
第1章 公共关系导论
本章学习目标
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系概念的引出
1.1.2 公共关系的定义及其内涵
1.1.3 公共关系的构成要素
1.1.4 公共关系的特征
1.2 公共关系的职能与原则
1.2.1 公共关系的职能
1.2.2 公共关系的功能
1.2.3 公共关系的原则
1.3 公共关系学及其特点
1.3.1 公共关系学的研究对象
1.3.2 公共关系学的研究内容
1.3.3 公共关系学的学科特点
1.3.4 公共关系的相关范畴辨识
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第2章 公共关系的起源与发展
本章学习目标
2.1 公共关系的起源
2.1.1 古代公共关系的渊源
2.1.2 近代公共关系的萌芽
2.2 现代公共关系的产生和发展
2.2.1 现代公共关系产生的条件
2.2.2 现代公共关系发展的过程
2.2.3 不同发展阶段公共关系的比较
2.2.4 未来公共关系发展的特点
2.3 公共关系在中国的传播与发展
2.3.1 公共关系在我国兴起的历史必然性
2.3.2 公共关系在中国发展的历程
2.3.3 中国公共关系面临的问题
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第3章 公共关系主体——社会组织
本章学习目标
3.1 公共关系主体的内涵
3.1.1 社会组织的含义及特征
3.1.2 社会组织的类型
3.2 公共关系机构
3.2.1 公共关系部
3.2.2 公共关系公司
3.2.3 公共关系社团
3.3 公共关系从业人员
3.3.1 公共关系从业人员的基本素质
3.3.2 公共关系从业人员的职业道德与职业准则
3.3.3 公共关系从业人员的培养
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第4章 公共关系对象——公众
本章学习目标
4.1 公众及其分类
4.1.1 公众的含义与特征
4.1.2 公众的分类
4.2 内部公众与内部公众关系
4.2.1 员工关系
4.2.2 股东关系
4.3 外部公众与外部公众关系
4.3.1 顾客关系
4.3.2 政府关系
4.3.3 社区关系
4.3.4 媒介关系
4.3.5 其他公众关系
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第5章 公共关系的运行方式——传播
本章学习目标
5.1 公共关系传播概述
5.1.1 传播的含义及特点
5.1.2 公共关系传播的过程及要素
5.1.3 公共关系传播的原则
5.2 公共关系传播的类型
5.2.1 人际传播
5.2.2 群体传播
5.2.3 组织传播
5.2.4 大众传播
5.2.5 网络传播
5.3 公共关系传播媒介与选择
5.3.1 公共关系传播媒介分析
5.3.2 选择公共关系传播媒介的原则
5.3.3 公共关系日常应用的传播媒介
5.4 公共关系传播效果及其制约条件
5.4.1 公共关系传播的效果层次
5.4.2 影响公共关系传播效果的主要因素
5.4.3 传播效果的评价方法
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第6章 公共关系调查
本章学习目标
6.1 公共关系调查的内涵
6.1.1 公共关系调查的含义
6.1.2 公共关系调查的特点
6.1.3 公共关系调查的意义
6.2 公共关系调查的内容和过程
6.2.1 公共关系调查的内容
6.2.2 公共关系调查的过程
6.3 公共关系调查的方法
6.3.1 抽样调查法
6.3.2 访问法
6.3.3 问卷调查法
6.3.4 文献调查法
6.3.5 网络调查法
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第7章 公共关系策划
本章学习目标
7.1 公共关系策划的内涵
7.1.1 公共关系策划的含义及特点
7.1.2 公共关系策划的意义
7.1.3 公共关系策划的类型
7.2 公共关系策划的过程
7.3 公共关系策划的方法
7.3.1 集思广益法
7.3.2 默写法
7.3.3 匿名咨询法
7.3.4 排列法
7.3.5 检核表法
7.3.6 模拟策划思路
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第8章 公共关系实施
本章学习目标
8.1 公共关系实施的内涵
8.1.1 公共关系实施的含义
8.1.2 公共关系实施的特点
8.1.3 公共关系实施的障碍
8.2 公共关系实施的主要环节及其工作
8.2.1 公共关系实施前的准备阶段
8.2.2 公共关系实施的执行阶段
8.2.3 公共关系实施结束时的收尾工作
8.3 公共关系实施中应注意的问题
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第9章 公共关系评估
本章学习目标
9.1 公共关系评估的含义与作用
9.1.1 公共关系评估的含义
9.1.2 公共关系评估的作用
9.2 公共关系评估的内容和流程
9.2.1 公共关系评估的内容
9.2.2 公共关系评估的流程
9.3 公共关系评估的方法
9.3.1 选择评估方法的原则
9.3.2 公共关系评估的方法
9.4 公共关系评估面临的困境及对策
9.4.1 公共关系评估面，临的困境
9.4.2 走出公共关系评估困境的对策
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第10章 公共关系活动模式
本章学习目标
10.1 战略型公共关系活动模式
10.1.1 建设型公共关系活动模式
10.1.2 维系型公共关系活动模式
10.1.3 进攻型公共关系活动模式
10.1.4 防御型公共关系活动模式
10.1.5 矫正型公共关系活动模式
10.2 战术型公共关系活动模式
10.2.1 宣传型公共关系活动模式
10.2.2 交际型公共关系活动模式
10.2.3 服务型公共关系活动模式
10.2.4 社会型公共关系活动模式
10.2.5 征询型公共关系活动模式
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第11章 公共关系应用技术——口语与文字传播
本章学习目标
11.1 口语与文字传播的概述
11.1.1 口语与文字传播的特点
11.1.2 口语与文字传播的技巧
11.2 口语传播在公共关系活动中的应用
11.2.1 日常接待
11.2.2 沟通，性会议
11.2.3 公共关系演讲
11.2.4 公共关系谈判
11.3 文字传播在公共关系活动中的应用
11.3.1 新闻稿撰写
11.3.2 公共关系广告
11.3.3 公关常用文书
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第12章 公共关系应用技术——网络传播
本章学习目标
12.1 网络传播概述
12.1.1 网络传播的概念
12.1.2 网络传播的特点与优势
12.1.3 网络传播的原则
12.1.4 网络传播的技巧
12.1.5 网络传播的注意事项
12.2 网络传播在公共关系中的运用
12.2.1 网络公关的环境特点
12.2.2 网络公关信息与管理
12.2.3 网络公关传播形式
12.2.4 网络传播在公共关系运用中出现的问题及应对
12.2.5 网络公共关系传播的新趋势
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第13章 公共关系专题活动
本章学习目标
13.1 新闻发布会
13.1.1 新闻发布会的含义及特点
13.1.2 新闻发布会的因由和时机
13.1.3 新闻发布会的准备工作
13.1.4 新闻发布会进行中应注意的事项
13.1.5 新闻发布会后的工作
13.2 庆典
13.2.1 庆典活动的含义和作用
13.2.2 开幕典礼
13.2.3 专题日活动
13.3 展览会
13.3.1 展览会的含义和特点
13.3.2 展览会的类型
13.3.3 办好展览会应抓好的几个环节
13.4 宴请
13.4.1 宴请的类型
13.4.2 宴请的组织
13.4.3 参加宴请的注意事项
13.5 赞助活动
13.5.1 赞助活动的作用
13.5.2 赞助活动的类型
13.5.3 赞助活动的步骤
13.5.4 赞助活动的原则及注意事项
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第14章 公共关系危机处理
本章学习目标
14.1 公共关系危机概述
14.1.1 公共关系危机的含义
14.1.2 公共关系危机的特征
14.1.3 公共关系危机的类型
14.1.4 公共关系危机产生的原因
14.2 公共关系危机处理的重要性和基本原则
14.2.1 公共关系危机处理的重要性
14.2.2 公共关系危机处理的基本原则
14.3 公共关系危机处理的基本程序与对策
14.3.1 公共关系危机处理的基本程序
14.3.2 危机处理的主要对策
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第15章 企业公共关系
本章学习目标
15.1 企业公共关系概述
15.1.1 企业公共关系的含义
15.1.2 企业公共关系的特征
15.1.3 企业公共关系的功能
15.2 企业内部公共关系
15.2.1 员工关系
15.2.2 股东关系
15.3 企业外部公共关系
15.3.1 顾客关系
15.3.2 供应商与经销商关系
15.3.3 政府关系
15.3.4 新闻媒体关系
15.3.5 社区关系
15.4 企业公共关系与企业发展战略选择
15.4.1 公共关系与整合营销战略
15.4.2 公共关系与企业名牌战略
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第16章 政府公共关系
本章学习目标
16.1 政府公共关系概述
16.1.1 政府公共关系的含义
16.1.2 政府公共关系的特征
16.1.3 政府公共关系的功能
16.2 政府公共关系的构成
16.2.1 政府公共关系分类
16.2.2 政府内部公共关系构成举要
16.2.3 政府外部公共关系构成举要
16.3 政府公共关系障碍及对策
16.3.1 政府公共关系障碍
16.3.2 克服政府公共关系障碍的对策
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第17章 非营利组织公共关系
本章学习目标
17.1 非营利组织公共关系概述
17.1.1 非营利组织的界定
17.1.2 非营利组织的特征及分类
17.1.3 非营利组织公共关系的目标
17.2 转型期非营利组织公共关系
17.2.1 转型期我国非营利组织信任危机凸规
17.2.2 非营利组织公共关系重塑
17.3 学校公共关系
17.3.1 学校公共关系的必要性
17.3.2 学校公共关系的工作范围
17.3.3 学校公共关系的目标
17.3.4 学校公共关系的现状
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第18章 国际公共关系
本章学习目标
18.1 国际公共关系概述
18.1.1 国际公共关系的含义
18.1.2 影响国际公共关系的因素
18.1.3 国际公共关系的发展趋势
18.2 国际公共关系活动
18.2.1 国际公共关系的原则
18.2.2 国际公共关系活动的内容
18.2.3 国际公共关系运作的程序
18.3 国际公共关系中的交际礼仪
18.3.1 日常交往中的基本要求
18.3.2 日常交往中的基本礼仪礼节
18.3.3 国际公共关系中的注意事项
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现代公共关系学
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