最强劲最实用的沟通术

第一篇 萍水相逢：圈外人、陌生人，人人能聊
与人相逢，尤其是陌生人，“主动”是我们拉近彼此距离的不二法门。你需要主动去打招呼，主动去观察对方，主动显示你的热情
一个“嗨”字，从此认识
先学叫人，而后交人
看清对象，再选语言
言辞适度，把握原则
请这样与老人聊天
请这样与名人聊天
自始至终，别忘尊重
第二篇 开篇之词：介绍词、场面词，词词点睛
能否给人留下深刻的第一印象，这开篇之语就显得尤为重要。一般来说，想要别人记住你，不至于转头就忘记你的名字，那么，你的自我介绍就一定要出些彩，最好能达到一鸣惊人的效果；倘若希望对方能够饶有兴趣地和你交谈下去，那么，说出的话就一定要扣人心弦、摄人心魄
自我介绍，一鸣惊人
开篇之语，摄人心魄
闲谈是交谈的热身准备
寻找话题，让话投机
投其所好，寻找突破口
第三篇人之所言：侧耳听、俯耳听，听清断明
在与人交谈的过程中，我们千万不要忽视耳朵的作用。要知道，交谈中会有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词
想要会说，先要会听
锣鼓听声，说话听音
先入为主，甚不可取
换位思考，增进沟通
听人说清，再作行动
耳听八方，管理之能
第四篇增强语效：手眼活用，用活肢体语言
与人聊天，会听会说其实还不够，事实上，譬如人的眼睛、人的表情、人的手势等，都是会说话的。我们在与人交谈时，肢体语言一定要活用起来，若能运用得当，则沟通会更加顺畅，同时亦可增强有声语言的生动性。若不懂得运用肢体语言或是错误地运用，那么不单会使你的谈吐呈苍白之态，甚至有可能会令你陷入尴尬之地。
肢体语言，活用起来
一颦一笑，尽可传情
眼波流转，秋波暗送
借助手势，表达想法
站有站相，坐有坐相
风俗不同，懂了再用
第五篇若要赞美：巧赞美、妙赞美，美不胜收
毫无疑问，这世间没有一个人是不喜欢被赞扬的，而且，赞美不但能够有效拉近我们与对方的距离，更重要的是，它完全有可能促成我们想要办成的事情。只不过我们还要注意，赞美虽好，但也不可乱用，至少你的赞美之辞要让人受用。
纵使是夸人，也要有个限度
遣词用句，恰如其分
抓住心理，投其所好
融真诚于其中
有创意的赞美令人喜不自胜
第六篇若需批评：左敲敲、右敲敲，敲山震虎
如果你必须去批评对方，以达到“劝人向善”的目的，那么切记，尽量不要伤害对方的自尊，尽量避免当众直接批评。我们左敲敲、右敲敲，事实上就完全可以收到“敲山震虎”的效果。会聊天的人都知道，批评不仅仅是斥责那么简单，它应该是一门艺术。恰当的批评应该让人能够接受，而绝不是造成他人的反感，令其产生逆反心理。
动辄指责，智者不为
把握批评的尺度
“批”也要“批”得让人舒服
批评需尽量委婉
旁敲侧击，巧妙暗示
留下余地，给足面子
弄清是非再开口
……
第七篇若要说服：迂回计、攻心话，计计奏效
第八篇若需相求：建立感情，情动人心
第九篇若需规避：装装糊涂，巧移话题
第十篇若遇尴尬：随事变、随境变，变中脱困
第十一篇若需驳斥：潜意句“格挡句”，句句藏锋
第十二篇结语箴言：收官语、忌讳语，语语铭心