副标题：无

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ISBN：9787810494694

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简介

简介

　　课里播企业管理培训课程，迄今已出版逾200余种，受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富，含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究，既可用于企业员工培训，也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合，真正实现了寓教于乐。　　 crisp公司还提供课时播企业管理培训课程丛书的相关产品，包括有声、视听读物，cd-rom以及电脑培训教程等形式多样的学习形式版本，可供个人或团体学习和培训所用。　　本书将优质顾客服务的管理过程分为：理解顾客、确定优质服务标准、组建制胜的团队、经常检查，以及提供解决方案五个阶段，循序渐进地深入分析了优质服务管理过程中应当遵循的方法和步骤。　　

写在书前
第一阶段：理解你的顾客
你特有的服务利基何在？
你所提供的服务特征何在？
勾勒顾客的轮廓
你的顾客如何看你？
第一阶段回顾
第一阶段行动计划
第二阶段：确定优质服务标准
第三阶段：组建制胜的团队
第四阶段：定期检查
第五阶段：提供积极的解决问题之道
参考文献
译后记

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