如何开家洗车店（房）

第一章确认是否适合开洗车店
第一节做好自我评估2
一是否喜欢洗车行业2
二盘点投资“家底”2
三预测启动资金3
四经营能力5
五具备洗车专业知识7
第二节选择投资模式7
一个人独资经营7
二合伙经营8
三加盟连锁14
第三节新开店还是接手转让店21
一新店21
二转让店22
第二章洗车店开业前期筹备
第一节洗车店选址26
一洗车店选址因素26
二洗车店店铺选址原则30
三店铺选址细节32
四与相关单位签订合同32
第二节相关手续办理36
一与企业有关的基本法律36
二注册公司37
三消防许可证办理38
四排污许可证办理39
五排水许可证办理41
六营业执照办理47
七税务登记办理48
八印章刻制办理49
九银行开户许可证办理50
第三节店面装潢装饰51
一洗车店装修要求51
二寻找装修公司52
三装修施工把握原则55
四设备设施配备57
第四节人员配备57
一明确员工人数57
二明确员工任职条件58
三员工招聘渠道59
四员工招聘实施59
五员工配对组合64
六员工培训65
第三章洗车行业基础知识
第一节汽车专业知识72
一汽车分类72
二17位车辆识别代码（VIN规则）74
三发动机基本构造及工作原理75
四底盘基本构造及工作原理78
五汽车重量参数80
六汽车尺寸参数80
七汽车性能参数81
八汽车常用术语83
第二节认识汽车清洗84
一汽车清洗发展史84
二汽车清洗的简介86
三汽车清洗的作用86
第三节洗车常用设备87
一高压清洗机87
二泡沫清洗机88
三水枪和气枪88
四吸尘器89
五高温蒸汽清洗机89
六专用甩干桶90
七高效多功能洗衣机90
八自动洗车机90
第四节洗车常用工具90
一海绵90
二毛巾91
三洗车手套91
四空气清洁枪91
五麂皮91
六板刷92
七车巾92
八洗车泥92
第五节汽车清洗用品93
一汽车清洗剂作用及除垢机理93
二水性清洗剂94
三有机清洗剂94
四油脂清洗剂95
五溶解清洗剂96
六多功能清洗剂97
第四章洗车店标准作业流程
第一节洗车标准作业流程100
一接车服务100
二洗车作业101
三清洁擦干104
四验车105
五交车106
六清理现场106
第二节打蜡作业标准流程107
一准备工作107
二涂蜡107
三除蜡108
四重点擦蜡位置108
五自检109
六质检109
七清理现场109
八注意事项109
第三节研磨抛光作业标准流程110
一研磨110
二抛光112
三除眩光114
第四节封釉镀膜作业标准流程115
一封釉115
二镀膜116
第五节划痕修复标准作业流程116
一划痕种类116
二浅度划痕修复117
三中度划痕修复118
四深度划痕修复119
第五章洗车店客户全程管理
第一节新客户开发122
一开业优惠吸引客户122
二汽车销售商争取新客户123
三转移其他洗车店客户123
第二节巩固老客户127
一建立客户档案127
二无形的客户组织128
三有形的客户组织128
四客户数据库的管理128
五定期进行客户回访129
六与客户签订合同129
第三节会员管理135
一会员服务体系135
二确定会员权益136
三制定会员积分计划136
四确定会员级别137
五会员管理信息系统138
六制定会员手册138
七会员服务140
八会员章程141
九附则143
第四节提升客户满意度和忠诚度143
一客户不满产生原因143
二正确认识客户抱怨144
三客户抱怨处理145
四客户抱怨处理原则146
五不同客户抱怨的处理147
六定期开展客户满意度调查148
七不同忠诚客户应对148
八提升客户忠诚度方法149
第六章洗车店安全卫生管理
第一节员工安全防护154
一个人安全防护用品154
二遵守安全守则155
三签订安全责任书156
第二节员工作业安全158
一常见安全问题158
二用电安全要求158
三设备与工具安全要求159
四清洗、护理安全操作160
五修补涂装安全操作160
六电动、气动工具安全操作161
七空气压缩机安全操作161
八照明装置安全操作162
第三节防火、防毒162
一防火162
二防毒164
第四节洗车废水处理166
一洗车废水种类166
二洗车废水的处理167
三洗车废水处理后污泥的处置171
四污水处理后要求172
第五节环境管理172
一5S的定义172
二5S活动的要求173
三整理的措施174
四整顿的措施176
五清扫的措施179
六清洁的措施181
七素养的措施182
八做好现场巡查183
参考文献185