绩效目标与考核实务手册

第一章　绩效管理流程　
　第一节　绩效考核与绩效管理　
　　一、绩效管理的原则　
　　二、绩效考核的内容　
　　三、绩效考核的类别　
　第二节　绩效管理的实施流程　
　　一、制定绩效计划　
　　二、绩效实施与管理　
　　三、绩效评估　
　　四、绩效面谈　
　　五、绩效评估结果的应用　
第二章　绩效考核方法　
　第一节　360度考核法　
　　一、360度考核简介　
　　二、360度考核方式　
　　三、360度考核程序　
　　四、360度考核工具　
　第二节　关键绩效指标考核法　
　　一、关键绩效指标的确立　
　　二、确定关键绩效指标的方法　
　　三、确定关键绩效指标的实例分析　
　第三节　平衡计分法　
　　一、平衡计分卡的一般构成要素　
　　二、平衡计分卡一般性指标设计实例　
　　三、平衡计分卡与关键绩效指标之间的关系　
　　四、平衡计分卡在实践中存在的主要问题　
　第四节　绩效考核方案　
　　一、中层管理人员年度绩效考核方案　
　　二、A公司平衡计分卡实施方案　
第三章　高层管理岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　高层管理岗位的关键绩效指标　
　第二节　高层管理岗位的绩效目标与绩效考核　
　　一、总裁　
　　二、技术总监　
　　三、生产总监　
　　四、市场总监　
　　五、财务总监　
　　六、行政总监　
　　七、人力资源总监　
第四章　采购部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　采购部的关键绩效指标　
　　一、采购部职责描述　
　　二、采购部部分工作流程　
　　三、采购部关键绩效考核指标设置　
　第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、采购部经理　
　　二、采购主管　
　　三、仓储主管　
　第三节　采购部绩效考核方案　
　　一、采购部经理目标管理责任书　
　　二、B公司采购人员绩效考核实施方案　
第五章　生产部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　生产部的关键绩效指标　
　　一、生产部职位设置与职责描述　
　　二、生产部部分工作流程　
　　三、生产部关键绩效考核指标设置　
　第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、生产部经理　
　　二、车间主任　
　　三、班组长　
　　四、生产调度专员　
　　五、设备管理专员　
　　六、安全管理专员　
　第三节　生产部绩效考核方案　
　　一、车间主任目标管理考核方案　
　　二、班组长绩效考核实施方案　
第六章　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　技术开发部的关键绩效指标　
　　一、技术开发部职责描述　
　　二、技术开发部部分工作流程　
　　三、技术开发部关键绩效考核指标设置　
　第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、技术开发部经理　
　　二、总工程师　
　　三、技术工艺主管　
　　四、技术研发专员　
　第三节　技术开发部绩效考核方案　
　　一、技术开发部经理目标管理责任书　
　　二、技术人员绩效考核实施方案　
第七章　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　质量管理部的关键绩效指标　
　　一、质量管理部职责描述　
　　二、质量管理部部分工作流程　
　　三、质量管理部关键绩效考核指标设置　
　第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、质量管理部经理　
　　二、质量控制工程师　
　　三、质量管理主管　
　　四、认证工程师　
　　五、质检员　
　第三节　质量管理部绩效考核方案　
　　一、质量管理部经理目标管理考核实施细则　
　　二、质量管理部人员绩效考核实施方案　
第八章　营销部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　营销部的关键绩效指标　
　　一、营销部职责描述　
　　二、营销部部分工作流程　
　　三、营销部关键绩效考核指标设置　
　第二节　营销部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、营销部经理　
　　二、市场部经理　
　　三、区域经理　
　　四、销售代表　
　　五、市场策划主管　
　　六、广告企划主管　
　　七、公关主管　
　　八、售后服务部经理　
　　九、售后服务专员　
　第三节　营销部绩效考核方案　
　　一、区域经理考核实施细则　
　　二、销售人员绩效考核实施方案　
第九章　财务部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　财务部的关键绩效指标　
　　一、财务部职责描述　
　　二、财务部部分工作流程　
　　三、财务部关键绩效考核指标设置　
　第二节　财务部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、财务部经理　
　　二、会计　
　　三、出纳　
　　四、成本管理专员　
　第三节　财务部绩效考核方案　
　　一、财务部经理考核细则　
　　二、财务人员绩效考核实施方案　
第十章　行政部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　行政部的关键绩效指标　
　　一、行政部职责描述　
　　二、行政部部分工作流程　
　　三、行政部关键绩效考核指标设置　
　第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、行政部经理　
　　二、总经理办公室主任　
　　三、总经理秘书　
　第三节　行政部绩效考核方案　
　　一、行政部经理目标考核责任书　
　　二、行政部秘书绩效考核实施方案　
第十一章　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核　
　第一节　人力资源部的关键绩效指标　
　　一、人力资源部职能说明书　
　　二、人力资源部关键工作流程　
　　三、人力资源部的关键绩效指标　
　第二节　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核　
　　一、人力资源部经理　
　　二、招聘专员　
　　三、薪酬福利专员　
　　四、培训专员　
　第三节　人力资源部绩效考核方案　
第十二章　绩效评估与反馈　
　第一节　绩效反馈与面谈　
　　一、绩效面谈前的准备工作　
　　二、面谈实施阶段　
　　三、面谈实施技巧　
　　四、绩效面谈实例　
　第二节　绩效改进　
　　一、绩效改进的工作流程　
　　二、绩效改进的方法　
　　三、制定绩效改进计划　
　　四、绩效考核跟踪评估　
第十三章　绩效管理体系设计实例　
　第一节　D公司绩效管理制度　
　　一、总则　
　　二、绩效管理流程　
　　三、绩效考核　
　　四、绩效沟通与反馈　
　　五、绩效申诉　
　　六、考核成绩管理与应用　
　　七、附则　
　第二节　E公司绩效考核诊断实例分析　
　　一、现状分析　
　　二、绩效考核指标设置　
　　三、建议考核实施要点