冲突处理课堂

副标题：无

作者：Tim Ang，姜旭平主编;王薇编著

分类号：

ISBN：9787313044570

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简介

简介

　　本书为“我的管理课堂”系列之十。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书主要讲述了如何正确地解决冲突以及在企业如何实施冲突管理。主要内容包括冲突的产生、冲突的发展、冲突管理模型，以及如何应对冲突等。可作为企业内部培训中冲突管理的教材，也可以供个人提高冲突管理技能阅读。　　帮助管理者成为培训者丛书特色：　　系统性围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售…… 　　实用性这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。　　专业性编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。　　互动性学习者可随时登www.powerplus.com.cn/book学习与丛书配套的网上课程（E-learningcourses），下载幻灯片文件（PowerPoint文件），增加学习的趣味性和互动性。

目录
第一部分冲突管理
第一单元认识冲突
第一课什么是冲突
第二课发现冲突
第三课公司中冲突的四种类型
第二单元冲突的产生与发展
第一课冲突的产生
第二课冲突发展的五个阶段
第二部分冲突处理
第三单元什么是冲突管理
第一课冲突管理
第二课管理冲突的模型
第四单元冲突的解决
第一课对待冲突的心态和基本原则
第二课解决冲突的方法
第三课应对冲突的办法
第四课如何适当地激发冲突
附录一案例分析参考
附录二状态测试分析
附录三 21天能力提升计划
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