现代商业银行客户经理

目录    7
第一章 商业银行客户经理制概述    10
    第一节 商业银行客户经理制的产生与发展    10
    第二节 我国商业银行实行客户经理制的背景、意义及条件    13
    第三节 我国商业银行客户经理制的组织机构及制度架构    19
    第四节 客户经理的工作理念及工作方式    24
第二章 商业银行市场细分与目标市场选择    28
    第一节 商业银行市场细分    28
    第二节 商业银行目标市场的选择    36
    第三节 商业银行的市场定位    39
    第四节 商业银行营销战略的选择    43
第三章 商业银行客户的开发    48
    第一节 客户开发的意义和任务    48
    第二节 客户开发的程序    51
    第三节 客户开发的技巧    64
第四章 商业银行客户关系维护    71
    第一节 银行客户关系维护概述    71
    第二节 客户关系维护的形式和方法    75
    第三节 客户经理维护客户关系的技能    84
    第四节 银行客户关系维护的质量和管理    86
第五章 商业银行客户风险监控    91
    第一节 客户风险管理概述    91
    第二节 客户风险识别    95
    第三节 客户风险的估价与处理    104
第六章 商业银行客户关系管理工具    110
    第一节 专家咨询系统    110
    第二节 客户风险预警与监控    112
    第三节 客户档案管理    113
    第四节 技术保障与客户服务系统    115
    第五节 分析报告制度    117
    第六节 客户财务分析与评价    120
    第七节 银行产品手册    120
第七章 商业银行客户经理的营销策略    139
    第一节 产品策略    139
    第二节 定价策略    147
    第三节 分销渠道策略    155
    第四节 促销策略    162
第八章 商业银行客户经理的素质和公关礼仪    176
    第一节 客户经理的素质    176
    第二节 客户经理的礼仪规范    184
    第三节 客户经理的公关技巧    187
第九章 商业银行客户经理的管理    192
    第一节 客户经理的配置    192
    第二节 客户经理的培训    195
    第三节 客户经理的考核与激励    200
    第四节 客户经理的管理    206
第十章 案例精选    230
    案例一 宜昌市商业银行三峡卡推广纪实    230
    案例二 开发连带金融产品和金融服务    235
    案例三 做首家"在线银行"，开通"95599"    237
    案例四 大型客户的综合开发    240
    案例五 筛选优质客户进行重点开发    242
    案例六 通过特色服务开发存款客户    245
    案例七 上下联动公关，营销代理业务    247
    案例八 银证联手，前景广阔    249
后记    253