简介
旅游业是国家的战略性产业。随着我国旅游业的快速发展，国家明确提出要深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高教育水平，其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的本书正是针对这一要求编写，重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。本书主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
目录
第一章 导游服务第一节 导游服务的产生与发展第二节 导游服务的类型与范围第三节 导游服务的性质和特点第四节 导游服务的基本原则第二章 导游员第一节 导游员的分类第二节 导游员的职责第三节 导游员的素质要求第三章 导游服务程序第一节 地方导游服务程序第二节 全陪导游服务程序第三节 出境旅游领队服务程序第四节 散客导游服务第五节 导游服务程序实训第四章 导游带团技能第一节 处理好各种合作关系第二节 与旅游者交往的技能第三节 导游促销技巧第四节 重点旅游者的服务第五节 旅游者个别要求的处理第六节 导游带团技能实训第五章 常见问题与事故的预防和处理第一节 漏接、空接、错接的预防和处理第二节 旅游计划和日程变更的处理第三节 误机(车、船)事故的预防与处理第四节 证件、钱物、行李遗失的预防和处理第五节 旅游者走失的预防和处理第六节 旅游者患病、死亡问题的处理第七节 旅游安全事故的预防和处理第八节 旅游者越轨言行的处理第九节 常见问题和事故的预防与处理实训第六章 导游讲解技能第一节 导游语言第二节 口头语言第三节 体态语言在导游服务中的作用第四节 交际语言在导游服务中的运用第五节 导游讲解常用方法第六节 导游词的撰写第七节 导游讲解技能实训第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识第二节 交通知识第三节 邮电通信知识第四节 货币知识第五节 旅游保险常识第六节 旅游应急处理与救护常识第七节 礼貌、礼节 常识第八节 其他知识附录一 2010年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题附录二 2011年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题附录三 导游服务规范参考文献
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