E-marketing

　　第Ⅰ篇 网络营销面面观
　　第1章 网络营销的过去、现在和未来
　　 案例 戴尔学会倾听
　　 网络营销环境
　　 网络营销的过去：Web 1.0时代
　　 网络营销的现在：Web 2.0时代
　　 网络营销的未来：Web 3.0时代
　　 相关技术 数字视频录像机与网络电视
　　 本书的结构
　　第2章 网络营销战略和绩效考核指标
　　 案例 亚马逊公司的成功之道
　　 战略规划
　　 传统营销战略和网络营销战略
　　 从传统商务模式到电子商务模式
　　 电子商务模式
　　 相关技术 流媒体音乐
　　 绩效考核指标
　　 平衡计分卡
　　第3章　网络营销计划
　　 案例 网络营销计划“第二人生”的故事
　　 网络营销计划的步骤
　　 制定网络营销计划
　　 网络营销计划的七个步骤
　　 第一步 形势分析
　　 第二步 网络营销战略规划
　　 第三步 经营目标
　　 第四步 网络营销战略
　　 第五步 实施计划
　　 第六步 预算
　　 相关技术 建立一个网站
　　 第七步 计划评估方案
　　
　　第Ⅱ篇　网络营销环境
　　第4章　网络营销的机遇无处不在
　　 案例 美国偶像走向全球
　　 全球网络营销综述
　　 国家与市场机遇分析
　　 相关技术 交易安全
　　 技术水平 与营销活动
　　 无线互联网接入
　　 数字鸿沟
　　 中国：展望未来
　　第5章　道德与法律问题
　　 案例 软件盗版行为
　　 道德和法律问题概述
　　 隐私权保护
　　 数字财产
　　 相关技术 许可技术
　　 在线言论
　　 出现的新问题
　　
　　第Ⅲ篇 网络营销战略
　　第6章　网络营销调研
　　 案例 普瑞纳公司的故事
　　 数据驱动战略
　　 营销知识管理
　　 关注社会媒体
　　 相关技术搜索引擎
　　 其他由信息技术支撑的调研方法
　　 实地调研法
　　 营销数据库和数据仓库
　　 数据分析和提交
　　 相关技术数据挖掘
　　 知识管理考核指标
　　第7章　网络消费者行为
　　 案例 一位客户的故事
　　 21世纪的消费者
　　 互联网的交换进程
　　 相关技术 带宽和市场商机
　　 相关技术 宽带选择
　　第8章 市场细分和目标市场战略
　　 案例 1—800一鲜花公司的故事
　　 市场细分和目标市场
　　 三种市场
　　 市场细分要素和变量
　　 相关技术 内容审查程序
　　 选择在线客户目标市场
　　第9章 差异化战略和市场定位战略
　　 案例 J．彼得曼公司的故事
　　 差异化战略
　　 相关技术 苹果公司的iTunes+iPod模式
　　 市场定位的基础与战略
　　
　　第Ⅳ篇 网络营销管理
　　第10章 网络产品与服务
　　 案例 谷歌公司的故事
　　 许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
　　 创造在线客户价值
　　 产品收益
　　 相关技术 计算机病毒与防范
　　 网络营销促进产品开发
　　第11章 网络产品的价格
　　 案例 VideoEgg视频分享网站
　　 互联网改变了企业的定价策略
　　 买方和卖方的定价观点
　　 相关技术 揭开网上购物的神秘面纱
　　 支付方式
　　 定价策略
　　第12章 互联网与分销渠道
　　 案例 戴尔公司的直销模式
　　 分销渠道概述
　　 在线渠道成员的分类
　　 分销渠道的长度和功能
　　 相关技术 无线射频识别技术(RFID)
　　 分销渠道的管理与权力
　　 分销渠道效率的考核指标
　　第13章 网络营销沟通
　　 案例 粉碎机促销
　　 网络营销沟通问题概述
　　 互联网广告
　　 公共关系营销
　　 促销活动
　　 直复营销
　　 相关技术 即时通信
　　 相关技术 间谍软件
　　 人员推销
　　 IMC考核指标
　　第14章 新型数字媒体
　　 案例 《光环3》的营销推广
　　 营销沟通媒体
　　 数字媒体
　　 相关技术 Ceiva电子相册接收器
　　 数字媒体和传统媒体的品牌目标
　　 购买哪种媒体
　　第15章 客户关系管理
　　 案例 美国思科公司的故事
　　 建立一对一的客户关系
　　 定义关系营销
　　 利益相关者
　　 客户关系管理
　　 客户关系管理的构成
　　 相关技术 移动互联网发展趋势
　　 成功开展客户关系管理的原则
　　附录A 全球互联网普及程度统计(2010年2月)
　　附录B 术语表
　　附录C 参考文献