柴静的沟通力

第一章 说话通俗易懂最重要
说平常话，不卖弄学识和文采 /3
不知道就是不知道 /5
少讲大道理 /8
对每个人都表现出礼貌、尊重 /10
语言简洁明了，不绕弯子 /12
聊家常的方式，让对方放下顾虑 /14
放下架子，营造谈话气氛 /17
第二章 谈吐优雅，尽展伊人风采
给人以哲理的启迪，腹有诗书语自香 /23
用词优雅，话语会更动人 /26
语带矜持，尽展优雅女性美 /28
难以解释清楚时，要学会巧妙应对 /31
不抬杠不争辩，伶牙俐齿不代表好口才 /33
学会用委婉语 /35
第三章 提问背后的真谛
保持疑问而不是质疑 /41
提问越界就是冒犯 /43
旁敲侧击，达到自己的目的 /46
让对方参与到话题中来 /49
问的问题越具体，回答的人越省力 /52
不随意打断别人说话 /54
有勇气提出尖锐的问题 /56
第四章 人情味浓厚，亲和力尽显
用真诚叩开陌生人的心扉 /61
学会尊重才能学会说话 /63
有种动听叫微笑 /66
暖心话最能打开心扉 /68
友善，才能拥有人气 /70
多一点滋润人心的人文关怀 /73
把“我”的立场变成“我们”的立场 /75
在晓之以理时莫忘动之以情 /78
第五章 重视非语言沟通的感染力
语言跟不上，身体要及时补位 /83
认真聆听就是给对方最好的关注 /85
运用眼神架起沟通的桥梁 /88
用手势强调重点 /91
羞涩，最令人心动的表情 /94
体姿，展现女人的优雅气质 /97
第六章 沟通的关键在于制造共鸣
避免冷场，要挑人熟悉的话题说 /103
找到“动情点”，引发共鸣 /105
看透脾性再说话，更容易攻其心 /108
站在对方的角度给予理解 /112
说对方关注的话题 /115
像插花一样恰到好处地插话 /116
说出的道理要让人听着舒服 /120
对方的心理是你说话的风向标 /123
第七章 恰到好处的分寸感
不要因为感性而缺少逻辑性 /129
把话说过头了就是过分 /131
说话的余地要靠自己留出来 /134
思路保持清晰，语言适当模糊 /137
忠告讲策略，不把意见强加于人 /140
委婉拒绝，把握说“不”的分寸 /143
必要的时候保持沉默 /146
第八章 犀利而不失温情
有时候不能怕得罪人 /151
话不多，全在点子上 /154
言语果断，绝不拖泥带水 /157
不因别人不高兴轻易改变自我 /159
有的放矢的批评和建议 /162
见解独到，表达才会独特 /166
刚柔并济，巧达目的 /168
第九章 会说软话，以柔克刚巧示弱
故意显示自身的缺点，拉近彼此的距离 /173
关键时刻要会说软话 /176
以礼貌的话语提出自己的请求 /179
柔性的赞赏更能激励人心 /181
想采访弱者，就要让弱者同情你 /184
适当表达同情和关怀 /187
第十章 用幽默寻找自我
幽默让尴尬不再尴尬 /193
自嘲的魅力 /195
妙用比喻，制造“笑果” /198
说话巧用典故，会有出其不意的效果 /199
幽默的最高境界是无意间的自然流露 /202