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简介
本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。（2）有点评。在许许多多的案例中，作者往往有自己独到的专业分析和建议。（3）有归纳。在每章之后，作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。
目录
PART 1 服务，决定影响力
如何讨回公道／3
如何面对语言暴力／12
服务的艺术／22
品牌的巨大效应／30
PART 2 服务，创新竞争力
和顾客博感情的方法／47
摆渡有缘人／53
态度，服务的精髓／61
意式面条服务／69
PART 3 服务，创造吸引力
唯有“人”才能创造价值／81
一致性的团队服务／96
要求服务，顾客有妙招／109
PART 4 服务，赢在执行力
埃及的Ginger以人为先／133
感谢您！顾客／142
优质的服务文化／152
如何讨回公道／3
如何面对语言暴力／12
服务的艺术／22
品牌的巨大效应／30
PART 2 服务，创新竞争力
和顾客博感情的方法／47
摆渡有缘人／53
态度，服务的精髓／61
意式面条服务／69
PART 3 服务，创造吸引力
唯有“人”才能创造价值／81
一致性的团队服务／96
要求服务，顾客有妙招／109
PART 4 服务，赢在执行力
埃及的Ginger以人为先／133
感谢您！顾客／142
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