Public relations and communication

　　 上篇 公关基础
　　第一章 非职业化公共关系概述
　　 公共关系与“非职业化、泛公共关系”
　　 公共关系的内涵与外延
　　 泛公共关系与非职业化公共关系
　　 非职业化、泛公共关系学的体系与模型
　　 非职化公共关系学体系定位
　　 非职化公共关系模型——公关与沟通的融合
　　 公关、沟通与成才、成功
　　第二章 非职化公共关系的机制与艺术
　　 非职化公共关系机制
　　 关系的本质与社会关系形态
　　 社会互动理论
　　 公众关系的要素、机制与功能
　　 公众关系管理与调节手段
　　 非职化公共关系艺术
　　 公共关系既是科学，又是艺术
　　 公关艺术的构成要素
　　 组织化与个人化的公关艺术体系
　　 中篇 组织公关
　　第三章 公关原理：公共关系机制与模式
　　 公共关系系统及其构成要素
　　 公共关系的系统分析
　　 公共关系主体——社会组织
　　 公共关系主体——个人
　　 公共关系对象——公众
　　 公共关系媒介——传播
　　 公共关系目标
　　 公共关系环境
　　 公共关系职能与程序
　　 公共关系的职能
　　 公共关系的程序
　　第四章 公关实务1：活动策划
　　 公关策划创意机制
　　 公关策划与创造性思维
　　 创造性思维机制
　　 创造性思维的基本形式
　　 公关策划中的创造技法
　　 公关策划原则与方法
　　 公关策划的原则
　　 公关策划的程序
　　 CI设计
　　 专题活动策划
　　 专题活动的类型
　　 活动主题选择
　　 活动形式选择
　　第五章 公关实务2：信息传播
　　 信息传播机制
　　 信息传播基本机制
　　 公关传播系统模式
　　 公关信息的有效传播
　　 有效传播的衡量指标
　　 传播者与有效传播
　　 受传者与有效传播
　　 传播手段与有效传播
　　 传播方式与有效传播
　　 传播途径——大众传播
　　 宣传与新闻传播理论
　　 新闻传播与新闻媒介
　　 新闻稿件
　　 新闻发布会与记者招待会
　　 公共关系广告
　　第六章 公关实务3：网络维系
　　 公共关系网络互动机制
　　 公共关系网络概述
　　 公共关系网络结构
　　 公共关系网络的互动机理
　　 组织形象塑造
　　 组织形象的构成与作用
　　 组织形象塑造原则与途径
　　 公众关系协调
　　 顾客关系协调
　　 企业间关系协调
　　 媒介关系协调。
　　 政府、社区关系协调
　　 内部群体关系协调
　　 内部人员关系协调
　　 下篇 人际沟通
　　第七章 沟通原理：人际沟通机制与模式
　　 人际沟通机制
　　 人际沟通的概念界定
　　 人际沟通的场力机制
　　 沟通中的修辞过程模型
　　 修辞过程基本模型
　　 修辞过程互动模型
　　 修辞过程模型的举例
　　 人际沟通的系统模式
　　 人际沟通的系统模式概述
　　 人际沟通系统模式的要素分析
　　第八章 沟通行为1：语言与表达
　　 语言表达机制
　　 公关语言的功能
　　 语言结构、机理与模式
　　 语言传播的前提
　　 语言传播的环境
　　 语言运用艺术
　　 强辩类
　　 诱导类
　　 幽默类
　　 委婉类
　　 非语言运用艺术
　　 体态语言的特征与类型
　　 动作语和表情语
　　 空间语与服饰语
　　 体态语运用要领
　　 演讲艺术
　　 演讲的要素
　　 成功演讲的基础
　　 演讲的艺术
　　第九章 沟通行为2：交际与融通
　　 交际心理机制
　　 交际概述
　　 喜欢与吸引机制
　　 交际系统模式
　　 自我塑造：形象与魅力
　　 印象与形象形成机制
　　 礼貌礼仪
　　 服饰仪容
　　 交际举止
　　 交际谈吐
　　 人格魅力
　　 人际互动：感情融通
　　 真诚与行动
　　 赞美与示好
　　 情境
　　第十章 沟通行为3：说服与交涉
　　 说服与交涉机制
　　 说服与交涉的含义与特点
　　 说服与交涉的理论模式
　　 说服与交涉的系统模型
　　 态度改变的理论与模型
　　 态度改变与行为
　　 态度改变系统模型
　　 说服与交涉策略
　　 令对方顺从的策略
　　 创造性方案
　　 妥协
　　 威慑
　　 谈判策略
　　 说服与交涉的实施与操控
　　 交涉准备
　　 设计交涉对策方案
　　 交涉中的现场观察
　　 交涉中的感情控制
　　 交涉中的社会心理策略与技巧
　　参考文献