Modern information management

第一章 信息管理概述
第一节 信息与信息技术
第二节 信息系统
第三节 信息资源管理
第二章 IT 战略规划
第一节 IT 战略规划
第二节 IT 战略规划的重要性
第三节 企业业务战略与IT战略的集成
第四节 IT 战略规划的一般过程
第五节 IT 战略规划的方法
第六节 IT 战略规划案例
第三章 资源规划
第一节 ERP 的产生和发展
第二节 MRP 的起源、思想及处理逻辑
第三节 闭环 MRP ——生产能力计划、车间作业计划与控制
第四节 制造资源计划 MRPU
第五节 ERP ——企业资源计划
第六节 ERP 的选型
第七节 ERP 系统的实施
第八节 中国企业实施ERP案例分析
第四章 供应链管理
第一节 供应链管理的概念及内容
第二节 供应链的构建
第三节 供应链合作伙伴的选择
第四节 供应链管理环境下的库存控制
第五节 供应链管理环境下的物流管理
第六节 供应链管理案例
第五章 客户关系管理
第一节 客户关系管理
第二节 从客户角度看客户关系管理
第三节 客户关系管理系统的实现技术
第四节 客户关系管理软件
第五节 现代企业如何实施客户关系管理
第六节 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合
第七节 客户关系管理的成功范例
第六章 知识管理
第一节 朴素的知识管理
第二节 知识管理与 SCM、CRM 的关系
第三节 现代企业如何实施知识管理
第四节 知识管理工具及解决方案
第五节 知识管理优秀案例解析
第七章 协同商务
第一节 协同商务
第二节 协同商务系统的功能与作用
第三节 协同商务与知识管理、供应链管理的关系
第四节 协同商务的关键技术与解决方案
第五节 现代企业如何实施协同商务
第八章 商业智能
第一节 商业智能的内涵
第二节 数据仓库、OLAP 与数据挖掘
第三节 商业智能的技术架构
第四节 商业智能与企业资源规划、客户关系管理的关系
第五节 商业智能产品
第六节 商业智能的应用模式和实施方法
第七节 商业智能案例
第九章 业务流程管理
第一节 业务流程管理
第二节 业务流程管理的方法、技术与工具
第三节 业务流程建模
第四节 业务流程的分析、诊断和设计
第五节 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系
第六节 业务流程管理案例解析
第十章 IT 外包
第一节 信息技术外包
第二节 信息技术外包的类型
第三节 信息技术外包的动因
第四节 信息技术外包的风险
第五节 信息技术外包合同管理
第六节 IT 外包典型案例分析
参考文献