Consumer behavior

第1章消费者行为学概述
本章学习目标
导引案例对消费者行为的错误理解
1.1 消费者行为学的内涵
1.1.1 消费、消费者与消费者行为
案例链接某岛国上鞋子的潜在消费者
资料链接消费者为什么要“团购”
案例链接广告没有打动“购买者”
案例链接 色情广告与度假旅游
案例链接飞镖玩具的“爱”与“恶”
资料链接超市营销在消费者购买行为过程中存在的问题
1.1.2消费者行为学的概念
1.2消费者行为学的研究体系
1.2.1 消费者行为学的研究任务
1.2.2消费者行为学的研究内容
案例链接越贵越买
案例链接 “孩之宝”的成功之道
案例链接香皂和可乐瓶子的设计
案例链接雅兰苑的“攻心术”
1.3消费者行为学的产生与发展
1.3.1 消费者行为学产生、发展的历史条件
1.3.2消费者行为学发展历史简介
本章思考题
本章典型案例 非处方药市场消费者行为分析
第2章消费者信息处理过程
本章学习目标
导引案例 色彩营销：打动消费者好“色”之心
2.1消费者的信息获取
2.1.1感觉
2.1.2知觉
2.1.3认知
2.1.4信息处理过程
2.2暴露
2.2.1暴露的选择性
资料链接扩大偶然接触机会
2.2.2感觉阈限
资料链接差别阈限的运用
案例链接辛先生的甜甜圈与最小可觉差
2.2.3 阈下知觉
资料链接阈下技术的应用
2.2.4过度暴露
案例链接岁末促销易患“审美疲劳”
2.3注意
2.3.1 注意的含义及特征
2.3.2注意的类型
2.3.3影响注意的因素
资料链接利用动态方式引起注意并提高销售额
案例链接 “丑女”多芬大冒险
2.4理解
2.4.1 数据驱动处理与概念驱动处理
2.4.2影响理解的因素
本章思考题
本章典型案例 麦当劳“变脸”让品牌更年轻
第3章营销信息沟通与说服
本章学习目标
导引案例 耐克依托百度与消费者零距离沟通
3.1传播的特点
3.1.1 传播的基本模型
3.1.2信源的特点
3.1—3信息的特点
案例链接功能性饮料的情感诉求
资料链接双面信息容易取得消费者信任
3.1.4受众的特点
3.2人际影响
3.2.1人际影响的特点
3.2.2人际影响产生的原因
3.2.3人际影响的传播模型
3.2.4意见领袖
案例链接广告代言人大换血
3.2.5人际影响与口碑传播途径
资料链接 口碑传播主导消费行为
3.3广告与消费者行为的转变
3.3.1 广告影响消费者行为的模式
3.3.2广告对消费者行为的影响
3.3.3广告传播的心理过程
本章思考题
本章典型案例 加多宝更名广告涉嫌误导消费者
第4章个体因素与消费者行为
本章学习目标
导引案例 宝马的定位
4.1消费者的个性特征与消费者行为
4.1.1个性的含义
4.1.2消费者的性格类型
4.1.3 品牌个性
资料链接个性与女性化妆品选择
资料链接耐克品牌的个性
4.2消费者的自我概念与消费者行为
4.2.1 自我概念的含义
4.2.2 自我概念的构成
4.2.3 自我概念对消费者行为的影响
4.3消费者的生活方式与消费者行为
4.3.1生活方式的含义
4.3.2生活方式研究在营销中的应用
本章思考题
本章典型案例烟民生活形态研究
第5章社会因素与消费者行为
本章学习目标
导引案例 文化差异与消费者行为
5.1 社会文化与消费者行为
5.1.1 文化与亚文化的含义
案例链接 “方便年轻母亲”为何不被认可
案例链接宗教信仰与消费禁忌
5.1.2 中国文化核心价值观对消费者行为的影响
案例链接中关消费观的差异
案例链接看美国人、欧洲人和中国人怎么买车
5.2社会阶层与消费者行为
5.2.1社会阶层概述
5.2.2社会阶层对消费者行为的影响
案例链接本田摩托车拓展美国市场
5.3参照群体与消费者行为
5.3.1参照群体概述
5.3.2 参照群体对消费者行为的影响
5.3.3参照群体的行为效应
5.3.4建立在参照群体影响基础上的营销策略
案例链接总统喜欢看的书
资料链接广告代言人的失误
本章思考题
本章典型案例1 如何让香包在市场上真正飘香
本章典型案例2校园创业的困惑
第6章影响消费者行为的情境因素
本章学习目标
导引案例 星巴克的情境营销
……
第7章价格因素与消费者行为
第8章需要认知与信息搜寻
第9章购买方案的评价
第10章购买决定与购买实施
第11章购后行为与购后感受
第12章互联网与消费者行为
参考文献