用心管理

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第一章 拥有关怀员工的情操
　　管理者对员工的关怀必须是发自内心的，视他们如同自己的家人，时时以对方的利益为重，不仅关心他们的工作质量，还要关怀他们的家庭生活；不仅关怀优秀的员工，更要关怀失败的员工，并给他们一个远大的前程。
把员工当成兄弟姐妹 2
以员工利益为重 4
关注员工的身心 7
重视员工的工作 10
让员工获得更多的幸福感 12
用爱来经营员工 14
以爱为凝聚力 17
对员工实施感情投资 19
赢得员工的“芳心” 21
第二章 你是否能忘记自己是管理者
　　有些年轻气盛的管理者一般不接受员工的建议。作为一个企业的管理者，有时应该“忘了我是谁”，一层意思是抛弃“管理者永远是对的”的专制；另一层意思是不以自己的心态去要求和评价员工。
权力不是万能的 26
你不只是管理者 28
抛弃专制 30
应该“忘了我是谁” 33
学会包容员工 36
听到员工的“真话” 38
正确处理员工的错误和失败 40
拥有大气魄 42
与员工打成一片 45
第三章 学会扮演一名倾听者
　　古希腊先哲苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，其用意就是让我们少说多听。”这句话形象而深刻地说明了“听”比“说”重要。“倾听”是成功管理者应具备的素质，只有充分调动起耳朵，才能有效沟通，更加了解你的员工并管理好员工。
沟通是管理的浓缩 50
沟通要“通” 52
竖起耳朵比张开嘴巴更有用 54
站在对方的角度去倾听 57
倾听，有效沟通的关键 59
倾听的技巧 62
成为积极的倾听者 64
养成良好的倾听习惯 67
重视非正式沟通 70
第四章 绝不做轻诺寡信的管理者
　　有些管理者经常滥开根本不可能兑现或无意兑现的“支票”。这使员工产生这样的意识：那些特别愿意拍胸脯的人往往是不靠谱的人，也就是不能被信任的人。这样做结果必然会导致员工对管理者丧失信任。
一是一，二是二 74
说到就要做到 77
滥开“支票”的后果 79
重诺守信 82
不要欺骗你的员工 84
诚信，要从对员工开始 87
企业的竞争力是诚信 89
只有员工讲诚信，企业才有诚信 92
以诚信换取信任 94
第五章 懂得维护员工的“面子”
　　“树要皮，人要脸”，从某种意义上来讲，“面子”就是一张无形的“脸”。而有些管理者却不分场合给员工难堪，以展示自己的权威。如果你把员工的“面子”不当回事，对方也不会诚心诚意地与你合作。所以，管理者要顾全员工的“面子”。
世上没有人不要“面子” 100
唯有“面子”不可丢 102
不使员工难堪 104
尊重员工的“面子” 106
给足狂妄自大的员工“面子” 108
不要只当领导不做“人” 110
就是为了争个“面子” 113
“面子”换“面子” 115
不要随意践踏他人的尊严 118
第六章 切忌厚此薄彼
　　有些企业的管理者往往会不自觉地对一些拍马屁者产生好感，并“礼遇”有加；对一些有能力而不喜欢吹拍逢迎的实干型员工给予“差别待遇”。这样做的结果，必使企业内部缺少凝聚力，自然没有“团队精神”。
保持公平 124
公平感是组织治理基石 126
解除不公平感 128
分清谁是“实干家” 131
制定一套绝不厚此薄彼的规章制度 133
绝不霸占员工的成果 136
别让不公平变成管理死角 138
用人，绝对不能有私心 141
抛弃个人成见 144
第七章 充分授权意味着信任员工
　　授权赋能既是管理者的职责，也是有效管理的必备手段。只有把应该授予的权力授予员工，员工才会更有把工作做好的动力。管理者必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。
管理者为什么会忙得晕头转向 148
分清轻重缓急 150
把应该授予的权力授予员工 153
做一个“甩手掌柜” 155
放权，学会有效忽略 158
放权给成就欲很强的人 160
学会授权，以权统人 163
放权不等于放任 166
第八章 重在以身作则
　　管理者的成功在于99%的个人所展现的威信和魅力加上1%的权力行使，而这种威信与魅力，正是来自于管理者自身的行为。“其身正，不令而行；其身不正，出令不行”，作为现代企业的管理者，更要以身作则，用无声的语言说服员工，这样才能实现高效管理。
火车跑得快，全凭车头带 170
认识到榜样的力量 172
勇当员工的学习标杆 174
率先示范 175
管理者是企业的风向标 178
不畏风险，勇挑重担 180
管理者要做出表率 183
第九章 适时赞美你的员工
　　工作中，管理者绝不要吝惜你的赞美，要用赏识的心态对待员工，对他们说出你对他们的赏识，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做出优异成绩的时候。
激励，推动着团队前进 188
告诉员工“干得不错” 190
给员工1分赞美比批评10分要管用 193
金钱激励VS精神激励 195
赞美含有巨大的能量 198
学会欣赏员工 201
不要吝啬你的赞美 204
今天，你赞美员工了吗 207
　　
　　
　　
　　
　　
参考文献 210