Process Management:A Guide for the Design of Business Processes

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目 录 第1章 聚焦流程 1
1.1 环境 1
1.2 从职能导向到流程导向 2
1.3 流程的概念 4
1.4 管理的结果-- 流程导向的六个视角 5
1.5 案例分析--德国电信房地产公司 8
1.6 本书的目标和结构 10
第2章 项目管理 11
2.1 项目目标 11
2.2 项目计划 14
2.3 项目组织 16
2.4 项目控制 23
2.5 成功的关键要素 29
2.6 检查表 32
第3章 流程建模准备 33
3.1 相关视角 33
3.2 相关的建模技术 43
3.3 相关的建模工具 47
3.4 建模惯例 48
3.5 技术术语建模 54
3.6 检查表 64
第4章 从战略到业务流程框架 65
4.1 战略意义上的组织设计 65
4.2 战略业务领域和战略业务单位 67
4.3 基于市场的战略视角 69
4.4 基于资源的战略视角 71
4.5 两种视角的结合 77
4.6 从结构到核心流程 78
4.7 作为指导原则的业务流程框架 83
4.8 检查表 87
第5章 实时建模与流程分析 89
5.1 实时建模的目的 89
5.2 实时建模的程序 91
5.3 分析现有模型 102
5.4 检查表 111
第6章 目标建模和流程优化 113
6.1 目标建模的目的 113
6.2 目标建模的程序 115
6.3 对结果的修改 137
6.4 检查表 138
第7章 流程导向型组织结构的设计 139
7.1 流程导向型组织的主体和目标 139
7.2 组织类型的比较 144
7.3 组织结构视图的建模及其与流程视图的集成 150
7.4 用流程模型设计流程导向型组织结构 157
7.5 检查表 172
第8章 流程执行—— 流程试运行 173
8.1 执行在总方案中的地位 173
8.2 试运行策略 174
8.3 项目营销和信息 177
8.4 人员流动的计量 185
8.5 技术实现 188
8.6 检查表 194
第9章 持续性流程管理 195
9.1 从以流程为导向的重组到持续性流程管理 195
9.2 目标和操作 198
9.3 持续性流程管理的阶段和流程模型 200
9.4 流程责任的制度保证 204
9.5 检查表 209
第10章 其他应用领域和更深入的看法 211
10.1 认证 211
10.2 ERP软件 213
10.3 内部软件的开发 219
10.4 工作流程管理 221
10.5 知识管理 229
10.6 以模型为基础的标杆学习 232
10.7 以互联网为基础的流程建模 236