别输在不懂沟通上

上篇 沟通，那些你必须了解的智慧

*章 赢在沟通——不懂沟通，你就输了

一、感受沟通的力量 / 3

二、为什么你的表现如此糟糕 / 7

三、事半功倍，你必须掌握的沟通要素 / 10

四、测测你的沟通能力 / 13

第二章 成也沟通，败也沟通——祸从口出，小心沟通禁忌

一、谨慎说话，避免祸从口出 / 19

二、毫无意义的争论，赢了又能如何 / 22

三、揭人短处，伤人伤己 / 25

四、莫在他人背后讲是非 / 28

五、说话要留余地，切勿口无遮拦 / 31

六、玩笑别太过，幽默要有度 / 34

七、喋喋不休往往适得其反 / 37

第三章 知己知彼 , 成就有效沟通——知道对手在想什么 , 你已经赢了一半

一、话外之音，你听懂了吗 / 43

二、说话方式也能透露个性 / 47

三、通过口头禅探究 TA 内心世界的秘密 / 50

四、不要忽视身体的“语言” / 53

五、察言观色，掌握对方心理 / 56

六、问题提对了，事情就成功一半 / 59

第四章 场景千变万化，沟通也要随机应变——让沟通“多面手”更吃香

一、“话随境迁”，看场合说话的技巧 / 65

二、因人而异，看人说话的艺术 / 68

三、注意分寸，酒宴上切莫乱讲话 / 72

四、办公室里的沟通讲究多 / 75

五、赢取一份好工作，从愉快的面试沟通开始 / 78

六、批评他人请注意场合 / 82

七、如何恰到好处地提出建议 / 85

中篇 沟通，那些你必须知道的技巧

第五章 恰到好处的态度——打造个人魅力，为自己多赢几分

一、“独角戏”永远不如“对手戏”精彩 / 91

二、勇敢地承认错误也是一种魅力 / 94

三、换位思考，让沟通豁然开朗 / 97

四、用“知识”武装自己，适时积累谈资 / 100

五、真诚的态度*动人心弦 / 103

六、谦和有礼，拉近彼此距离 / 106

第六章 与人为善的力量——将心比心，才能更得人心

一、给他人留面子，自己才有面子 / 111

二、面对失意者，请把“得意”留给自己 / 114

三、切忌，不可厚此薄彼 / 116

四、得理不饶人，有失君子风度 / 118

五、多一点体谅，多一分收获 / 121

六、友好，从真诚的鼓励开始 / 124

七、宽容大度，学会给对方台阶下 / 127

第七章 风趣幽默的艺术——让别人快乐，自己也会快乐

一、自嘲，释放你的善意 / 133

二、诙谐幽默是治愈尴尬气氛的良药 / 136

三、假装糊涂彰显幽默的智慧 / 139

四、安慰他人，大可以幽默一把 / 141

五、幽默地回击对方，才能赢得漂亮 / 143

六、让拒绝幽默起来 / 145

第八章 赞美他人的风度——想要好机会和好运气，先学会说好话吧

一、源自内心的真诚赞美*可贵 / 151

二、要真诚赞美，不要假意奉承 / 154

三、背后赞美的力量 / 157

四、点到为止，赞美也要把握好分寸 / 160

五、把赞美的话说到对方心坎里 / 163

六、想要脱颖而出，赞美就要别具一格 / 165

第九章 赢得他人赞同的秘诀——多一个支持者，就多一份希望

一、真诚地倾听是对他人*的尊重 / 171

二、指责的话，不要轻易说出口 / 174

三、善解人意，谈论对方感兴趣的话题 / 177

四、巧妙委婉地指出对方错误 / 180

五、言多必失，适时选择沉默 / 183

六、建议比命令更容易被接受 / 186

下篇 沟通，那些你必须掌握的关键

第十章 如何对别人说“NO”——有理有据，不卑不亢

一、灵活掌握向对方说“不”的学问 / 191

二、婉拒，给对方应有的体面 / 194

三、顾左右而言他，转移注意力 / 197

四、给对方一点暗示，让他主动放弃 / 200

五、给对方一个可以接受的理由 / 203

六、对领导说“不”的讲究 / 206

第十一章 如何向别人求助——以心换心，四两拨千斤

一、话说对了，事就成了 / 211

二、人同此心，感情的“共鸣”*有效 / 214

三、诚恳一点，被认同的可能性就大一点 / 217

四、出其不意，巧妙释放出求助信号 / 220

五、提出底线以上的要求，不要强人所难 / 223

六、不妨试试“软磨硬泡” / 225

第十二章 如何说服一个人——以情动人，以理服人

一、智慧巧妙地表达，提升你的说服力 / 231

二、抓住关键，把话说到点子上 / 234

三、感同身受，现身说法效果更好 / 238

四、别急着否定，试着配合对方的步调 / 241

五、循序渐进，引导对方得出结论 / 244

六、声东击西，隐藏真实意图 / 248

第十三章 如何与人谈判——或藏或露，或直或曲

一、一动不如一静，耐心等待机会 / 255

二、抓住时机，尽快打破僵局 / 259

三、迂回突击，打乱对方逻辑 / 262

四、紧要关头，给对方一点“甜头” / 264

五、实施刺激，给对方一点动力 / 267

六、创造良好环境，在友好气氛中谈事 / 271

第十四章 如何征服面试官——分寸恰当，灵活机动

一、大方得体，勇敢介绍自己 / 277

二、放轻松，灵活自如地应对问题 / 280

三、要谦虚，但不要过分谦虚 / 283

四、女性求职，轻松化解敏感问题 / 286

五、把话想清楚了再出口 / 289

附录：你不得不知的非语言沟通 / 291