善用顶级说服术“上方宝剑”

前 言　
Step 1　取得好感——给人留下良好印象
　1　诚挚地关注他人　
　　人人期待被关注　
　　向小狗学习，对人真心地感兴趣　
　　于细微处显关爱　
　2　展示真心的微笑　
　　微笑，价值连城　
　　◇ 微笑使你的气场扩大　
　　◇ 微笑把更多人吸引到你面前　
　　◇ 微笑助你收获成功　
　　◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物　
　　◇ 微笑是人际关系的绿灯　
　　◇ 微笑让社会更和谐　
　　让微笑绽放在脸上　
　　◇ 面部表情比穿着更重要　
　　◇ 声音也可以传达微笑　
　3　记住别人的名字　
　　名字是世界上最重要的声音　
　　名字是通往心灵的钥匙　
　　◇ 用名字做载体，沟通更顺畅　
　　◇ 留意光荣榜或值班表上的信息　
　　◇ 小小胸牌，不可忽视　
　　称呼对方须恰当　
　　◇ 把姓去掉，直呼其名更有效　
　　◇ 适时地称呼对方的职务　
　　◇ 给人一顶高帽子——口头封官　
　　化解尴尬的小技巧　
　　◇ 重视名字就是重视他本人　
　　◇ 用心记住他的名字　
　　◇ 用赞美解围　
　　◇ 好记性不如有准备　
Step 2　获得赞同——不伤感情而改变他人
　1　勿伤感情——说服的前提　
　　以情动人才有效　
　　◇ 先感情，后道理　
　　◇ 好话未必是真话　
　　◇ 感情通了，才能直达道理　
　　避免争论——不要空洞的胜利　
　　◇ 赢了争论，输了人心　
　　◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法　
　　◇ 退一步海阔天空　
　2　顺向语言——以退为进的说服术　
　　顺则和，逆则伤　
　　说服并不难——让你左右逢源的三种方法　
　　◇ 尊重上级　
　　◇ 理解同级　
　　◇ 鼓励下级　
　　破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”　
　　◇ 强调法——先重复对方观点，再顺势转向　
　　◇ 询问法——让对方参与进来　
　　◇ 肯定法——先认可对方，再说出自己的观点　
　　◇ 赞同法——与对方站在同一战壕　
　3　求同存异——从对方认可的话题开始　
　　让对方先说“是”　
　　抓住对方的兴趣点　
　　◇ 多谈“你”，少谈“我”　
　　◇ 用对方珍视的事物做诱饵　
　　轻松掌握对方的兴趣所在　
　　◇ 与对方步调一致　
　　◇ 通过细节了解对方　
　　◇ 身体信号告诉你对方的兴趣　
　　初次见面，选对话题　
　　◇ 用琐事开启沟通的大门　
　　◇ 话题也分年龄段　
　4　忠言顺耳——批评的艺术　
　　不要逼别人认错　
　　批评要对事不对人　
　　◇ 要指出，不要指责　
　　◇ 要鼓励，不要否定　
　　◇ 不要指向不能改变的事实　
　　批评之前，先用赞美铺路　
　　◇ “三明治”批评法　
　　◇ 部分肯定法　
　　面子问题，不可轻视　
　　◇ 给对方恰当的台阶　
　　◇ 不要张扬对方的失误　
　　◇ 让对方有回旋的余地　
　　◇ 巧用“替罪羊”　
　　◇ 放低自己，赢得好感　
　　◇ 假装没有掌握全部事实　
Step 3　赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
　1　让对方自觉自愿地行动　
　　把你的想法变成对方的想法　
　　“听了你的发言，我才想到……”　
　　“你觉得呢？”　
　　选择权留下，决定权给他　
　2　请求帮助——人际关系润滑剂　
　　让他人喜欢自己的高明方法　
　　帮助越多，爱心越大　
　　三要素铸就“上方宝剑”　
　　使用得当，才会收获最佳效果　
　3　“上方宝剑”一出手，人生处处有朋友　
　　得到上级的信任和支持　
　　◇ 让领导帮自己改错　
　　◇ 向领导请教　
　　赢得友谊和尊重　
　　收获爱情的秘密武器　
　　增进夫妻感情的法宝　
　　◇ 不用认错，也能和好　
　　◇ 女强人——在外是强人，在家是女人　
　　获得合作，取得共赢　 显示全部信息