Making teams hum

目录
译者的话
前言
致谢
1 简介
打哈哈还是充满活力
团队机会循环
团队的本质
团队活跃层次
村庄理论
团队资源
团队使命
团队对组织的意义
团队对个人的意义
关于本书
小结
2 缔造团队活力的领导
强化领导意识
工作重点
创造和革新
效率
团队合作
领导的4个功能
6种领导方式
成为一位领导
领导的责任和义务
满足个人需求
满足团队需求
满足组织需求
小结
3 第1阶段(组建团队)的策略
团队发展的4个阶段
第1阶段(组建团队)的策略
策略1： 大胆畅想
策略2： 拥有舞台
策略3： 把握节奏
小结
4 第2阶段(凝聚团队)的策略
策略1： 迎风攀登高峰
识别工作内容
策略2： 关注天气变化
价值观和道德规范
策略3： 吸取经验教训
小结
5 第3阶段(共同工作)的策略
策略1： 不断攀登
团队反馈的形式和标准
团队沟通
策略2： 相信直觉
策略3： 获取信息
策略4： 取得成功
小结
6 第4阶段(共同成长)的策略
策略1： 保持幽默
策略2： 了解自己
视觉思考者
行为思考者
听觉思考者
4种不同的个性偏好
评估个性偏好
个性偏好类型
个性类型和领导
不同个性偏好对团队的贡献
不同个性偏好的主要驱动力
不同个性偏好的影响因素
策略3： 保持谦虚
策略4： 与人合作
策略5： 创新取胜
奖励与表彰
小结
7 团队建设和团队发展
团队协作的关键
团队建设
团队成员的素质
团队发展
组建团队
凝聚团队
共同工作
共同成长
团队转型
聚集
小组
团队
小结
8 团队活力诊断
充满活力的团队是什么样的
为什么要缔造团队活力
如何缔造团队活力
在哪里缔造团队活力
何时缔造团队活力
谁来缔造团队活力
充满活力的团队是什么样的
领导导向
为什么要缔造团队活力
如何缔造团队活力
在哪里缔造团队活力
何时缔造团队活力
谁来缔造团队活力
团队活力诊断
医疗诊断过程
团队诊断和医疗诊断
团队诊断过程
缔造团队活力的必答问题
缔造团队活力的问题诊断
小结
9 界定团队过程
过程边界
过程流程图
绘制流程图的要素
绘制流程图的步骤
管理流程图绘制的指导方针
改进流程图
小结
10 设计(特许成立)团队
团队章程
团队宗旨
行为规范
团队计划
团队程序
团队成员职责／角色
团队领导
团队推进者
团队成员
团队主办者
团队过程负责人
其他角色
为何要规范团队
小结
11 增强团队过程
保持团队关注点
持续的团队发展
有效的团队会议
会议推进人
提高会议参加人数
团队评价与反馈
自我审评
增强团队过程
运动反映生活
团队必需的工具
孩子与团队
小结
12 加速团队发展过程
指导和支持团队
诊断团队
运用团队
分配工作
达成共识
解决冲突的准则
沟通
积极沟通的阻碍因素
非口头形式的沟通
积极的团队沟通的准则
倾听并表示理解
为缔造团队活力而倾听
寻求帮助
团队的加速活动
小结
13 提高团队工作效率
过程改进的几个关键概念
顾客和供应商
食品还是草莓(宏观和微观的观点)
计划—执行—检查—改进模型
计划——PDCA循环中的第1步
理解顾客和利益相关方的需求
排序决定改进优先
过程测量
界定并绘制当前过程
行动——PDCA循环中的第2步
过程测量能力
检查——PDCA循环中的第3步
改进——PDCA循环中的第4步
固化改进
重复PDCA循环
提高团队工作效率的PDCA循环
团队，团队协作和PDCA
小结
14 在组织中建立团队文化
团队的类型
自然工作团队
QC小组
过程改进团队
任务团队
团队影响
如何开始
典型方法
部门活动分析方法(AAA)
什么是部门活动分析方法
阶段1： 部门活动分析法的准备
阶段2： 制定部门使命陈述
阶段3： 确定部门活动
阶段4： 建立顾客关系
阶段5： 分析活动效率
阶段6： 发展供应商伙伴关系
阶段7：绩 效改进
小结
15 团队解决问题的工具
头脑风暴法
头脑风暴法的准则
头脑风暴会议的种类
确定头脑风暴法中产生的想法的优先次序
小组提名法(NGT)
力场分析法
个人观点法
戴上“眼镜”——预见团队的前景
戴上“手套”——处理团队的未来发展行动
挥动旗帜
因果图
因果图的类型
如何构建因果图
思路图
小结
16 团队对数据的使用
测量工具
测量的好处
平衡计分卡
测量的基础
谁来进行测量
团队为什么要进行测量
团队应该何时进行测量
团队应该测量的对象是什么
谁应该为团队提供反馈
谁应该为团队设定指标
实施团队测量
成功测量的特点
基本的数据分析工具
检查表
记录表
柱状图和排列图
排列图
直方图
变差和标准差
钟形曲线
何时使用标准差
如何计算标准差
绘制控制图表
散点图
运行图
控制图
X图或均值图
注意事项
小结
17 团队表彰和奖励
案例1
案例2
小结
18 结论——有活力的团队
Uncle Hosea汽水公司：案例研究
T团棒球队：缔造团队活力的练习
练习
小结
术语表