提高管理效能的四项法则

第一章管理好时间，才能提升工作效率/l
一、时间，最珍贵的资源/1
二、管理者的工作，从掌握时间开始/2
(一)跳出时间陷阱/5
(二)往往是自己浪费了时间/8
三、高效处理文件/12
四、轻松应对访客的策略/16
五、做管理者该做的事/19
六、如何让会议富有成效/25
七、让电话成为方便、快捷的工具，而不是负担/32
八、设立目标是成功管理时间的第一步/35
九、四象限分析法和ABC控制法/39
十、找出自己一天中的黄金点/46
十一、勇于说不，跳出请求陷阱/51
十二、挖掘时间误区/54
(一)每日时间安排，日清日毕/56
(二)集中兵力打歼灭战/60
(三)零碎时间，聚沙成塔/61
第2章沟通是一门艺术/63
一、沟通，企业执行力的支撑/63
二、沟通的三大要素/64
三、理解沟通障碍，让双方共鸣/66
四、倾听、倾听、再倾听/71
(一)怎样倾听才更有效/73
(二)用心聆听，换位思考/75
五、反馈，完成双向沟通的循环/77
六、有时，沉默是金/78
七、未来竞争的焦点是内部沟通/79
(一)批评不是指责/84
(二)增进内部沟通的秘诀/86
八、用沟通赢得客户的心/89
(一)分析客户类型/90
(二)与客户沟通的11种企业特征/91
(三)直接接触客户的建议/95
九、如何成功主持会议/97
十、让听众受感动/102
十一、电子时代的沟通/111
第3章激励员工，提升团队士气/115
一、激励员工、激活企业的法宝/115
二、员工为什么能被激励/117
三、内部招聘，促进员工成长/127
四、塑造企业核心文化，吸引优秀人才/131
五、完善工作设计，激发员工潜能/137
六、物质是最直接的激励手段/142
七、公平而非平均/146
绩效考核WPS法则/149
八、情感激励，以情动人/153
情感激励的10大黄金法则/156
九、情景激励，因人而异/165
第4章管理就是决策/173
一、战略决定成败/173
二、决策就是选择做正确的事/175
三、掌握决策的特征，运筹帷幄之中/176
四、决策的基本要素/180
五、制定科学决策的原则/182
六、制定决策五步法/185
七、确定型决策/188
八、风险型决策/191
九、相信直觉，但不单纯依靠直觉/198
十、战略决策六步法/199
第一步：外部环境分析，把握市场机会/200
第二步：行业环境分析，确定行业吸引力/204
第三步：SWOT分析，知己知彼/217
第四步：企业核心竞争力分析，打造长青基业/222
第五步：缔造可执行的经营理念/231
第六步：制定战略计划，配置最佳资源/235
参考文献/238