简介
Produktbegleitende Dienstleistungen werden gew枚hnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beitr盲gt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gef眉hlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz. Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen f眉r Besch盲ftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums f眉r Bildung und Forschungmit einem Preis pr盲miert.
目录
Front matter 1-17
Einf眉hrung und Begriffskl盲rungen 18-58
Produktbegleitende Dienstleistungen 59-120
Personenbezogene Dienstleistungsarbeit 121-203
Empirische Untersuchung 204-215
Schluss 217-241
Back matter Back matter
Einf眉hrung und Begriffskl盲rungen 18-58
Produktbegleitende Dienstleistungen 59-120
Personenbezogene Dienstleistungsarbeit 121-203
Empirische Untersuchung 204-215
Schluss 217-241
Back matter Back matter
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