简介
本书不仅有浅显易懂的理论阐释,还有一个个真实而又具有启迪性的小故事。当然最有价值的是它在每个问题后都提出了具有建设性、实用性的建议,操作性极强。
目录
目录
未雨绸缪篇
准备之一 保持乐观
准备之二 完美的理念
准备之三 明确目标
准备之四 装好工具
准备之五 必要的摸底
准备之六 谦怀
准备之七 优先考虑服务意识
形象过招篇
第一介绍信 服饰得失
第二介绍信 仪容整洁
第三介绍信 肢体语言
第四介绍信 微笑的功用
第五介绍信 正确握手
驾御情绪篇
调控情绪一 远离恐惧
调控情绪二 摆脱紧张
调控情绪三 驾御愤怒
调控情绪四 剔除抑郁
调控情绪五 冻结狂躁
必胜法则篇
必胜法则一 运用热情
必胜法则二 多走一些路
必胜法则三 多一份专注
必胜法则四 自信
必胜法则五 直面失败
必胜法则六 自律意识
必胜法则七 自我心理暗示
必胜法则八 节省时间(上)——如何有效利用时间
必胜法则九 节省时间(下)——如何避免浪费时间
必胜法则十 健康的体魄
客户秘诀篇
秘诀之一 登门拜访法
秘诀之二 寻缘找故法
秘诀之三 扩展介绍法
秘诀之四 书信往来法
秘诀之五 业务咨询法
秘诀之六 社交法
秘诀之七 名流支持法
秘诀之八 见缝插针法
有效步骤篇
有效步骤一 电话约谈(上)——电话礼仪
有效步骤二 电话约谈(下)——约谈规则及技巧
有效步骤三 缘故拜访
有效步骤四 陌生拜访(上)——拜访法则
有效步骤五 陌生拜访(下)——拜访技巧
有效步骤六 选好拜访时间
有效步骤七 有效的说明
有效步骤八 建立系统准客户档案
黄金法则篇
黄金法则一 完美的第一印象(上)——印象构成
黄金法则二 完美的第一印象(下)——印象守则
黄金法则三 同化
黄金法则四 别把你的想法强加于人
黄金法则五 学会倾听
黄金法则六 巧用名片
面谈话术篇
面谈话术一 自我行销术
面谈话术二 “抛绳术”
面谈话术三 催眠术
面谈话术四 正面宣导术
面谈话术五 重复术
面谈话术六 迂回术
面谈话术七 挑衅术
面谈话术八 动感话术
面谈话术九 轮盘话术
面谈话术十 学步术
巧答借口篇
诊所一 巧答误解型
诊所二 巧答传统型
诊所三 巧答托辞型
诊所四 巧答拮据型
诊所五 巧答厌恶型
诊所六 巧答疑虑型
诊所七 巧答精明型
诊所八 巧答从众型
诊所九 巧答自傲型
实战法宝篇
实战法宝一 赢得客户信任
实战法宝二 引起客户兴趣
实战法宝三 自如发问
实战法宝四 制胜谈判(一)——驾御自我
实战法宝五 制胜谈判(二)——把握客户
实战法宝六 察言观色
实战法宝七 制定工作计划的讲究(上)——如何制定短期工作计划
实战法宝八 制定工作计划的讲究(下)——如何制定长期工作计划
实战法宝九 重视复访
实战法宝十 自我总结
实战法宝十一 抓住时机成交
实战法宝十二 运用话术成交
实战法宝十三 运用资料成交
实战法宝十四 灵活成交——适当运用的促成方法
实战法宝十五 “心像”成交——以良好的自我“心像”促成
实战法宝十六 正确地递送保单
实战法宝十七 如何顺利收取续保费
实战法宝十八 如何理赔
未雨绸缪篇
准备之一 保持乐观
准备之二 完美的理念
准备之三 明确目标
准备之四 装好工具
准备之五 必要的摸底
准备之六 谦怀
准备之七 优先考虑服务意识
形象过招篇
第一介绍信 服饰得失
第二介绍信 仪容整洁
第三介绍信 肢体语言
第四介绍信 微笑的功用
第五介绍信 正确握手
驾御情绪篇
调控情绪一 远离恐惧
调控情绪二 摆脱紧张
调控情绪三 驾御愤怒
调控情绪四 剔除抑郁
调控情绪五 冻结狂躁
必胜法则篇
必胜法则一 运用热情
必胜法则二 多走一些路
必胜法则三 多一份专注
必胜法则四 自信
必胜法则五 直面失败
必胜法则六 自律意识
必胜法则七 自我心理暗示
必胜法则八 节省时间(上)——如何有效利用时间
必胜法则九 节省时间(下)——如何避免浪费时间
必胜法则十 健康的体魄
客户秘诀篇
秘诀之一 登门拜访法
秘诀之二 寻缘找故法
秘诀之三 扩展介绍法
秘诀之四 书信往来法
秘诀之五 业务咨询法
秘诀之六 社交法
秘诀之七 名流支持法
秘诀之八 见缝插针法
有效步骤篇
有效步骤一 电话约谈(上)——电话礼仪
有效步骤二 电话约谈(下)——约谈规则及技巧
有效步骤三 缘故拜访
有效步骤四 陌生拜访(上)——拜访法则
有效步骤五 陌生拜访(下)——拜访技巧
有效步骤六 选好拜访时间
有效步骤七 有效的说明
有效步骤八 建立系统准客户档案
黄金法则篇
黄金法则一 完美的第一印象(上)——印象构成
黄金法则二 完美的第一印象(下)——印象守则
黄金法则三 同化
黄金法则四 别把你的想法强加于人
黄金法则五 学会倾听
黄金法则六 巧用名片
面谈话术篇
面谈话术一 自我行销术
面谈话术二 “抛绳术”
面谈话术三 催眠术
面谈话术四 正面宣导术
面谈话术五 重复术
面谈话术六 迂回术
面谈话术七 挑衅术
面谈话术八 动感话术
面谈话术九 轮盘话术
面谈话术十 学步术
巧答借口篇
诊所一 巧答误解型
诊所二 巧答传统型
诊所三 巧答托辞型
诊所四 巧答拮据型
诊所五 巧答厌恶型
诊所六 巧答疑虑型
诊所七 巧答精明型
诊所八 巧答从众型
诊所九 巧答自傲型
实战法宝篇
实战法宝一 赢得客户信任
实战法宝二 引起客户兴趣
实战法宝三 自如发问
实战法宝四 制胜谈判(一)——驾御自我
实战法宝五 制胜谈判(二)——把握客户
实战法宝六 察言观色
实战法宝七 制定工作计划的讲究(上)——如何制定短期工作计划
实战法宝八 制定工作计划的讲究(下)——如何制定长期工作计划
实战法宝九 重视复访
实战法宝十 自我总结
实战法宝十一 抓住时机成交
实战法宝十二 运用话术成交
实战法宝十三 运用资料成交
实战法宝十四 灵活成交——适当运用的促成方法
实战法宝十五 “心像”成交——以良好的自我“心像”促成
实战法宝十六 正确地递送保单
实战法宝十七 如何顺利收取续保费
实战法宝十八 如何理赔
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