Trade-off:why some things catch on, and others don’t

序
前言
第一部分 体验度和便利性的博弈
导言
第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的
消费者总是舍弃体验度而追求便利性或冲着体验度而放弃便利性。有时，即使参加U2现场音乐会麻烦之极，你可能还是会亲临现场，而这纯粹是因为现场音乐会的体验是无法复制的。然而，在大多数情况下，我们会选择真实性低、便利性高的体验：通过塞在口袋中的数字音乐播放器听U2的音乐。

第二章 要体验度，还是要便利性?
体验度高的产品或服务通常占据高端利基市场。相对而言，这类产品或服务的高端目标消费群体相对较小。事实上，这种产品或服务之所以具有高体验度，部分原因与其价格高有关：正是因为价格因素才使这类产品或服务成为社会地位的象征。与此相反，便利性高的产品或服务则往往满足大众市场的需求。
体验度是什么?
便利性是什么?
技术效应

第三章 可以做得更好：走出体验度与便利性的误区
消费者热爱体验度高的产品或服务，也需要便利的产品或服务。人们认为，若产品或服务能同时拥有高体验度和高便利性，那一定就是产品或服务之王了。为什么不努力开发出一个既受大众热爱，又被大众需要的产品或服务呢?
权衡与取舍
无主之地
体验度幻觉区

第四章 便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难
拍照手机从根本上撼动了消费者在拍照方面的传统思维模式，为他们带来了新的拍照理念。新形成的体验度和便利性权衡模式涉及不同种类的拍照方式，而不仅指功能单一的相机。当前的市场中，既存在刻意为之的高体验度拍照方式，也有随意拍摄日常生活之点滴的高便利性拍照方式。事实上，的确有这么两个相异的市场存在。

第二部分为什么输?为什么赢?
第五章 摩托罗拉成功的秘诀
技术的进步不断地延伸着体验度轴线，不断地使打造更高的体验度成为可能。任何高体验度的产品或服务，如果没有跟上技术前进的步伐，最终都会陷入困境。而且，必然会出现生产出具有更高体验度的产品或服务的又一家公司。

第六章 沃尔玛错在哪里?高便利性也会出错?
高便利性通常意味着较低的利润率和巨大的业务量，这种模式无处不在。便利性不是着重强调提供一流的体验度，也不是要具备某种独特感或反映某种身份。有时，高便利性产品或服务根本就没有提供良好的体验，也丝毫没在提升身份感方面起到任何作用。

第七章 报纸为什么竞争不过互联网?——走出体验度的陷阱
在体验度和便利性博弈格局中也存在着某个临界点；一旦越过那个点，产品或服务与消费者的联系就会减弱，因为消费者到时就会觉得，他们既不热爱，也不需要某个产品或服务。消费者会不像以前那么经常使用那个产品或服务，他们会寻找其他替代品。

第八章 星巴克如何摆脱困境?——体验度与便利性的矛盾
某种产品或服务越是便利，其独特感也就越倾于消亡。某种产品或服务的便利性越强，它就越不能反映其拥有者的与众不同和独特感。就星巴克而言，便利性大大削弱了其品牌的影响，使之失去了自身独有的特色。

第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中?
第九章 从体验度和便利性中创新
体验度博弈还有助于企业弄清楚竞争对手为何及如何给自己增加压力，并促使企业想出如何应对的点子。竞争压力来自便利性，还是体验度方面?最佳应对措施是什么?你是否将以更高的便利性取胜?抑或进一步提高体验度?品牌、行业及大环境不同，答案也会千差万别。分析体验度和便利性权衡有助于企业搞出合适的方案。

第十章 比尔·盖茨为什么会失败?——体验度与便利性的误区
在竞争激烈、技术不断更新和客户可能作出不同选择的背景下，体验度博弈有助于企业评估其潜在产品或投资，有助于企业首席执行官、创业者或管理团队提早预测即将到来的灾难。

第十一章 想提高体验度吗?去读哈佛大学吧!
有时，某个市场会彻底失衡。各种市场力量会共同发挥作用，妨碍高体验度或高便利性玩家在市场中崛起。在这种情况下，所有产品或服务要么围绕高体验度做文章，要么致力于提高便利性。

第十二章 未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下
书籍堪称完美的转移介质，这是因为，当读者与书中的内容联系在一起时，实体书这种介质就“消失了”——实体书已然被读者忽略，读者逐渐被作者的文字和思想完全吸引，达到忘我境界。从这个意义上说，书籍已不是一种实体的物质，只是引领读者进入作者的想象和世界的一条通道。
后记
致谢