风行美国的管理思潮

目录
第一章 6σ缘起
为什么公司信奉6σ
6σ能为你的公司做什么
6σ是盈利的学问
质量的新定义
6σ的起源
什么是流程
6σ不仅应用于产品和服务，还应用于创造它们的公司
6σ是一个绩效目标
我们身边的σ
让质量更具个性
获取新的最终收益
质量成本
面向未来
第二章 黄砖路
革新战略概览
6σ革新战略
6σ和统计学
向过去的错误取经
第三章 质优则廉
质量成本
质量成本指标
迈向6σ
公司实践：通用电气2000
为6σ做好准备
6σ和服务业
通用电气资本服务
通用电气机动车服务公司：倾听顾客的声音
由外向里的6σ
6σ传播者
小结
第四章 设立基准：发现谁是最棒的
什么是基准设立
基准设立和6σ
企业基准设立的对象是什么
第五章 6σ信条：改变公司评估对象
评估的力量
我们为什么需要标准
问题扮演的角色
让产品说话
检查和测试流程，而不是产品
寻找关键平衡点
客户是国王
第六章 揭开隐藏工厂的面具
洞察隐藏工厂
如何评估流程的绩效
理解6σ流程评估标准
比较首批合格率和流动合格率
比较最终合格率与终端合格率
应用这个评估标准：流动合格率
应用这个评估标准：终端合格率
应用这个评估标准：标准合格率
你是效率偏好型还是效果偏好型呢
公司实践：宝丽来的回顾
继承宝丽来的传统
宝丽来和6σ
项目遴选
宝丽来个案研究
闪光灯曝光的变化
概要
第七章 革新战略
革新战略综述
确认阶段
定性阶段
优化阶段
机构化阶段
革新战略：商业层次
商业层革新战略
革新战略：业务层次
革新战略的具体实施
革新战略：流程层次
小结
第八章 评估σ水平的表现
零散问题与固定问题
无关紧要多数与至关重要少数
长期能力与短期能力
了解波动因素
波动如何产生
规格限制
超越5σ墙
6σ设计对产品的影响
公司实践：通用电气如何采用6σ战略设计价值百万元的产品
“称象”
绝不“仅仅是一件事”
控制阶段：结束一个回合，开始新的6σ革新战略
第九章 部署和实施
确定6σ焦点
聚焦于6σ革新战略项目的其他方法
组织结构的要素
6σ中的角色和责任
监督财务收益
一个实施的例子
6σ补偿
黑带补偿
选择一个6σ顾问
6σ和供应商
第十章 6σ的参与者：导师，黑带师，黑带和绿带
你的员工知道你公司的价值和理念吗
导师
黑带师
黑带
绿带
通用电器公司的绿带
总结
第十一章 6σ黑带
黑带做什么
为什么叫“黑带”
黑带为什么重要
黑带能为“最终收益率”带来什么呢
黑带的培训
确保黑带效用
选择黑带
一个公司需要多少黑带呢
黑带应外聘还是自训
概要
公司实践：联合信号的6σ之路
联合信号重视质量的主要历史
教训
只关心流程，而忽视了人
联合信号的导师和黑带师
概要
第十二章 6σ和服务行业
服务质量的快速发展史
在商业流程中应用革新战略
概要
第十三章 选择方案的准则
阐明本章主要内容
通过项目实现战略联盟
6σ项目标准
评估6σ项目
区分6σ项目优先次序
唾手可得的果实
个案研究
检查流程，而非产品
第十四章 6σ中的心理学
黑带需要物质激励
黑带需要提升的承诺
黑带需要书面和口头的认知
理解人力资源激励
不要惧怕失败；不要惧怕低目标
第十五章 让企业为6σ做好准备
为什么公司以自己的方式运转
B.F.Skinner和“迷信舞步
行为是价值观的产物
结果改变文化；文化无法改变结果
艰难的文化再造
Bombardier挑战陈旧观念
如果损害尚未发生，为什么还要修复
与员工共谋革新战略
结论
6σ转换表
参考文献
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