Performance management for mature organizations

第一章 不可考评就难以管理
考评是管理的另一面／1
绩效考评的通病／5
似是而非的归因／12
管理绩效却“看不到绩效何在”／16
循“绩效管理”的思路探索／27

第二章 真正的决定性因素
全员考评的冲动／34
对“客观评价”的过高期望／35
成熟组织的利弊／36
组织氛围的重要性／40
“直觉管理”不可替代／43
“考评反映考评者的实力”／43
沿用针对简单劳动的管理思维／46

第三章 定位及变革原则
为战略执行服务／47
直指绩效改进和提升／55
奠定精确管理的基石／56
分散的制度安排／59
管理者“手艺”的提升／60
变“优胜劣汰”为“优胜劣进”／62
成功的标志是“不再看得到绩效管理”／65

第四章 成熟组织全员绩效管理的推荐模式
基于现实的绩效管理方式／68
执规、履职、超越三维考评／71
过程控制工具绩效卡／79
结果控制工具目标卡／86
两种工具在不同层级的应用／90
年度管理流程／97
关键的“两会”／103

第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升
KPI的新内涵／107
KPI的确立程序／109
“问题所在即KPI所在”／112
以问题为导向设计KPI的方法／118
从丰田生产方式中受启发／128
持续的绩效提升系统／133
如何找到持续系统提升的．KPI／134
奠定实施六西格玛的基础／147

第六章 相关技术性细节
重要指标不等于KPI／156
描述目标至可衡量／158
指标的“位时中应”／159
定性指标“分合有道”／160
定性评价定量化／162
解决达优率过高／163
指标“对冲”技巧／164
从源头控制“大锅饭”／165

第七章 变革与制度调整
心中工作说明书与纸上工作说明书／167
组织与员工的适应性调整／169
整合会议和计划体系／173
必须建立高效的IT平台／178
模拟舱培训提高工作效率／180
值得考虑的第三方评价／184
有效实现绩效区分／189
绩效考评结果的应用原则／193
与职业通道及职业阶梯制度衔接／198
与薪酬体系衔接／202
附录成熟组织全员绩效管理案例
案例一 制造企业绩效管理体系变革／215
案例二 发电企业绩效管理体系变革／236
案例三 供电企业的整体实践／252
案例四 职能部门的具体实践／276
致谢／288
参考文献／290