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简介
企业信息化的评价正在经历由以“投入为主”向以“绩效为主”的转变，这一转变对我国企业信息化建设具有重要的政策引导和实践价值。本书从如何正确认识信息化带给企业价值的角度出发，对企业信息化绩效评价与管理的理论体系和评价方法进行了系统的分析与阐述，并重点介绍如何运用ITGov创新的“三位一体（战略实施、项目管理、风险控制）信息化绩效评价模型”对信息化全过程进行绩效评价，以便建立一套完整的绩效管理体系与制度。希望通过本书的出版，能够为企业的决策者与IT经理人提供一条理性认识信息化绩效的途径，并为其使用系统的企业信息化绩效管理方法提供有力依据。同时，本书也为正在深入进行信息化绩效管理研究的学者提供了一个思索和讨论的平台。
目录
第1章 导论
1.1 信息化问题解析
1.1.1 解析信息化战略投资的“黑洞”现象
1.1.2 解析信息化管理控制的“黑箱”现象
1.1.3 解析信息化项目管理的“泥潭”现象
1.2 信息化绩效评价的意义
1.2.1 突破中国信息化建设与应用瓶颈
1.2.2 满足相关法律法规的要求
1.2.3 构建良好的公司治理和IT治理
1.2.4 为企业信息化建设“导航”
1.2.5 促进信息化战略实施
1.2.6 规范信息化管理控制
1.2.7 加强信息化项目管理
思考题
第2章 企业信息化绩效评价的基本概念
2.1 企业信息化绩效评价的概念
2.1.1 企业信息化绩效
2.1.2 信息化绩效特性
2.1.3 企业信息化绩效评价
2.2 信息化绩效评价的各种观点
2.2.1 用户满意度观点
2.2.2 IT收益观点
2.2.3 系统质量观点
2.2.4 IT应用观点
2.3 IT绩效评价的学科分类
2.3.1 基于财务的评价
2.3.2 基于经济学的评价
2.3.3 基于行为科学的评价
2.3.4 综合的绩效评价
2.4 IT绩效评价的层次
2.4.1 宏观层面的评价
2.4.2 微观层面的评价
思考题
第3章 以企业信息化战略实施为基础的评价框架
3.1 企业信息化战略实施评价的意义
3.2 战略实施工具——平衡计分卡
3.2.1 平衡计分卡的产生背景
3.2.2 平衡计分卡的原理
3.2.3 平衡计分卡的实施条件
3.3 IT平衡计分卡
3.3.1 业务与IT平衡计分卡
3.3.2 IT平衡计分卡的构面
3.3.3 IT平衡计分卡开发原则
3.4 IT平衡计分卡评价步骤
3.4.1 确定IT远景和目标
3.4.2 因果关系分析
3.4.3 建立各层次平衡计分卡
3.4.4 构建指标体系
3.4.5 绩效评价
3.4.6 绩效跟踪和改进
3.5 案例研究——IT平衡计分卡在企业信息化战略实施绩效评价框架中的应用
3.5.1 案例背景介绍
3.5.2 IT平衡计分卡
3.5.3 评价指标体系构建
3.5.4 评价模型建立
思考题
第4章 以企业信息化管理控制为基础的评价框架
4.1 企业信息化管控的背景
4.1.1 经营环境持续变化的要求
4.1.2 平衡风险和投资的要求
4.2 信息化管控的基本思想
4.2.1 面向业务目标
4.2.2 设定IT准则
4.2.3 控制IT过程
4.2.4 利用IT资源
4.3 信息化管控模型——COBIT
4.3.1 COBIT的管控模式
4.3.2 COBIT的体系架构
4.4 基于管控的IT绩效评价
4.4.1 确定评价目标
4.4.2 确立评价基准
4.4.3 分析关键成功因素
4.4.4 关键目标指标
4.4.5 关键绩效指标
4.4.6 COBIT用于评价的优点
4.5 案例研究1——某通信公司的信息化管控体系^4
4.5.1 信息化管控背景
4.5.2 信息化管控目标
4.5.3 信息化管控思路
4.5.4 选择基本控制指标
4.5.5 建立信息化管控模型
4.5.6 项目交付物
4.6 案例研究2——应用COBIT评价系统集成
4.6.1 项目背景
4.6.2 推导重要因素
4.6.3 执行评价
思考题
第5章 以企业信息化项目管理为基础的评价框架
5.1 信息化项目评价概述
5.2 信息化项目的过程分析
5.2.1 规划与组织过程
5.2.2 建设与实施过程
5.2.3 运行与支持过程
5.2.4 监控过程
5.3 信息化项目评价的形式
5.3.1 形式化评价
5.3.2 总结性评价
5.4 信息化项目评价的内容
5.4.1 规划与组织过程评价
5.4.2 建设与实施阶段评价
5.4.3 运行与支持阶段评价
5.4.4 监控过程评价
5.5 项目过程控制方法
5.5.1 进度控制
5.5.2 成本控制
5.5.3 质量控制
思考题
第6章 企业信息化绩效评价的方法研究
6.1 层次分析法(AHP)
6.1.1 层次分析法的原理
6.1.2 层次分析法的步骤
6.2 模糊综合评价法
6.2.1 模糊综合评价法原理
6.2.2 模糊综合评价法步骤
6.3 主成分分析法
6.3.1 主成分分析的原理
6.3.2 主成分分析的步骤
6.4 投入产出法
6.5 DEA方法
6.5.1 DEA方法的原理
6.5.2 DEA的基本模型——C^2R
6.5.3 C^2R模型的改进
思考题
第7章 企业信息化绩效评价的体系构建
7.1 企业信息化绩效评价的体系框架
7.1.1 评价主体与客体
7.1.2 评价步骤
7.1.3 评价报告和结果运用
7.2 信息化绩效评价的基本思路
7.2.1 明确评价目标
7.2.2 立足企业业务战略
7.2.3 以定量与定性评价相结合
7.2.4 以全过程为评价范围
7.2.5 注重动态监控与管理
7.2.6 参考成熟的标准体系
7.2.7 分析评价环境因素
7.3 评价模型
7.3.1 评价方法
7.3.2 评价基准
7.3.3 评价指标
7.3.4 评价数据
7.4 案例研究——某企业信息化全过程绩效评价
7.4.1 项目背景
7.4.2 评价指标体系
7.4.3 评价模型与结果分析
思考题
第8章 企业信息化绩效评价的制度完善
8.1 完善绩效评价与管理制度的必要性
8.2 宏观层面的绩效管理制度
9.2.1 政府通过政策法规进行引导
8.2.2 引入IT审计制度
8.2.3 发展第三方咨询服务
8.3 微观层面的绩效管理与优化
8.3.1 从战略实施角度进行优化与管理
8.3.2 从管理控制角度进行优化与管理
8.3.3 从项目管理角度进行优化与管理
思考题
附录A ITGov出版服务体系
附录B ITGov培训咨询服务体系
参考文献
1.1 信息化问题解析
1.1.1 解析信息化战略投资的“黑洞”现象
1.1.2 解析信息化管理控制的“黑箱”现象
1.1.3 解析信息化项目管理的“泥潭”现象
1.2 信息化绩效评价的意义
1.2.1 突破中国信息化建设与应用瓶颈
1.2.2 满足相关法律法规的要求
1.2.3 构建良好的公司治理和IT治理
1.2.4 为企业信息化建设“导航”
1.2.5 促进信息化战略实施
1.2.6 规范信息化管理控制
1.2.7 加强信息化项目管理
思考题
第2章 企业信息化绩效评价的基本概念
2.1 企业信息化绩效评价的概念
2.1.1 企业信息化绩效
2.1.2 信息化绩效特性
2.1.3 企业信息化绩效评价
2.2 信息化绩效评价的各种观点
2.2.1 用户满意度观点
2.2.2 IT收益观点
2.2.3 系统质量观点
2.2.4 IT应用观点
2.3 IT绩效评价的学科分类
2.3.1 基于财务的评价
2.3.2 基于经济学的评价
2.3.3 基于行为科学的评价
2.3.4 综合的绩效评价
2.4 IT绩效评价的层次
2.4.1 宏观层面的评价
2.4.2 微观层面的评价
思考题
第3章 以企业信息化战略实施为基础的评价框架
3.1 企业信息化战略实施评价的意义
3.2 战略实施工具——平衡计分卡
3.2.1 平衡计分卡的产生背景
3.2.2 平衡计分卡的原理
3.2.3 平衡计分卡的实施条件
3.3 IT平衡计分卡
3.3.1 业务与IT平衡计分卡
3.3.2 IT平衡计分卡的构面
3.3.3 IT平衡计分卡开发原则
3.4 IT平衡计分卡评价步骤
3.4.1 确定IT远景和目标
3.4.2 因果关系分析
3.4.3 建立各层次平衡计分卡
3.4.4 构建指标体系
3.4.5 绩效评价
3.4.6 绩效跟踪和改进
3.5 案例研究——IT平衡计分卡在企业信息化战略实施绩效评价框架中的应用
3.5.1 案例背景介绍
3.5.2 IT平衡计分卡
3.5.3 评价指标体系构建
3.5.4 评价模型建立
思考题
第4章 以企业信息化管理控制为基础的评价框架
4.1 企业信息化管控的背景
4.1.1 经营环境持续变化的要求
4.1.2 平衡风险和投资的要求
4.2 信息化管控的基本思想
4.2.1 面向业务目标
4.2.2 设定IT准则
4.2.3 控制IT过程
4.2.4 利用IT资源
4.3 信息化管控模型——COBIT
4.3.1 COBIT的管控模式
4.3.2 COBIT的体系架构
4.4 基于管控的IT绩效评价
4.4.1 确定评价目标
4.4.2 确立评价基准
4.4.3 分析关键成功因素
4.4.4 关键目标指标
4.4.5 关键绩效指标
4.4.6 COBIT用于评价的优点
4.5 案例研究1——某通信公司的信息化管控体系^4
4.5.1 信息化管控背景
4.5.2 信息化管控目标
4.5.3 信息化管控思路
4.5.4 选择基本控制指标
4.5.5 建立信息化管控模型
4.5.6 项目交付物
4.6 案例研究2——应用COBIT评价系统集成
4.6.1 项目背景
4.6.2 推导重要因素
4.6.3 执行评价
思考题
第5章 以企业信息化项目管理为基础的评价框架
5.1 信息化项目评价概述
5.2 信息化项目的过程分析
5.2.1 规划与组织过程
5.2.2 建设与实施过程
5.2.3 运行与支持过程
5.2.4 监控过程
5.3 信息化项目评价的形式
5.3.1 形式化评价
5.3.2 总结性评价
5.4 信息化项目评价的内容
5.4.1 规划与组织过程评价
5.4.2 建设与实施阶段评价
5.4.3 运行与支持阶段评价
5.4.4 监控过程评价
5.5 项目过程控制方法
5.5.1 进度控制
5.5.2 成本控制
5.5.3 质量控制
思考题
第6章 企业信息化绩效评价的方法研究
6.1 层次分析法(AHP)
6.1.1 层次分析法的原理
6.1.2 层次分析法的步骤
6.2 模糊综合评价法
6.2.1 模糊综合评价法原理
6.2.2 模糊综合评价法步骤
6.3 主成分分析法
6.3.1 主成分分析的原理
6.3.2 主成分分析的步骤
6.4 投入产出法
6.5 DEA方法
6.5.1 DEA方法的原理
6.5.2 DEA的基本模型——C^2R
6.5.3 C^2R模型的改进
思考题
第7章 企业信息化绩效评价的体系构建
7.1 企业信息化绩效评价的体系框架
7.1.1 评价主体与客体
7.1.2 评价步骤
7.1.3 评价报告和结果运用
7.2 信息化绩效评价的基本思路
7.2.1 明确评价目标
7.2.2 立足企业业务战略
7.2.3 以定量与定性评价相结合
7.2.4 以全过程为评价范围
7.2.5 注重动态监控与管理
7.2.6 参考成熟的标准体系
7.2.7 分析评价环境因素
7.3 评价模型
7.3.1 评价方法
7.3.2 评价基准
7.3.3 评价指标
7.3.4 评价数据
7.4 案例研究——某企业信息化全过程绩效评价
7.4.1 项目背景
7.4.2 评价指标体系
7.4.3 评价模型与结果分析
思考题
第8章 企业信息化绩效评价的制度完善
8.1 完善绩效评价与管理制度的必要性
8.2 宏观层面的绩效管理制度
9.2.1 政府通过政策法规进行引导
8.2.2 引入IT审计制度
8.2.3 发展第三方咨询服务
8.3 微观层面的绩效管理与优化
8.3.1 从战略实施角度进行优化与管理
8.3.2 从管理控制角度进行优化与管理
8.3.3 从项目管理角度进行优化与管理
思考题
附录A ITGov出版服务体系
附录B ITGov培训咨询服务体系
参考文献
信息化绩效评价:框架、实施与案例分析
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