柔性化管理的力量

目录
第一章 柔性化管理——企业管理的第二次革命
柔性化管理的概念
柔性化管理的原则
柔性化管理的特征
柔性化管理的作用与意义
实施柔性化管理的关键要素
柔性化管理是企业未来的潮流和走向
第二章 建立新型的柔性化管理体制
建立新型的柔性化管理体制
优化组织系统，提高管理效率
多一个管理层级，就多一层麻烦
肢体庞大并不代表实力雄厚
精兵简政，轻装上阵
果断抛下昨天的包袱
雀巢公司的管理秘密
不可或缺的人对企业是一种危险
第三章 没必要作出决策时，就有必要不作决策
减少决策程序，撤掉累赘机构
尽量作出相对稳妥的决策
善于作出不确定性决策
灵活的现场决策艺术
大胆的决策并不等于蛮干
没必要作出决策时，就有必要不作决策
第四章 人是最重要的，一定要诚待下属
感情投资必不可少
事故发生后，选择安慰而不是责骂
人是最重要的，一定要诚待下属
找一个员工愿意拼命的理由
给员工更多的自由
解雇员工时，让他体面地离开
不要打击雇员的情绪
得理要让人，不说绝对话
可以宽容，但不要姑息
举行活动可以凝聚人心
第五章 引起他人的情感共鸣
站在客户的立场去考虑问题
引起他人的情感共鸣
宣传对营销的结果有着重大的影响
在竞争中获得双赢的局面
让商品带上人情味
魅力无限的情感营销
第六章 用温和的声音说出你的命令
用人要不拘一格
只有优胜劣汰的竞争，没有相互掣肘的平衡
修炼你的脸，做个千面观音
用人不疑的致命缺陷
用温和的声音说出你的命令
以身作则的玫琳凯
第七章 不成文的规矩与成文的说法
与先进文化相融合
最大化企业文化的修正功能
改革企业文化的流程
以人为本的企业文化
不成文的规矩与成文的说法
疏者密之，密者疏之
尊重人性，提升员工心灵
第八章 多挣钱的方法之一是少花钱
采取多种措施降低成本
在短时间内降低成本的秘诀
多挣钱的方法之一是少花钱
减少浪费是一种很好的利润回报
在企业内部，只有成本
变形虫的启示
削减成本 调整工作
第九章 把信息放在第一位，金钱就会滚滚而来
解析“无用”信息，作出制胜决策
信息为本，商战无敌
时刻都要遵循情报处理法则
把信息放在第一位，金钱就会滚滚而来
将信息转化为财富
健全企业的信息系统
迅速地把信息变成金钱
第十章 巧妙运用无敌价格战略
薄利多销与厚利适销
进行有效的价格分解
高价策略并非不可行
巧妙运用无敌价格战略
反其道而行之，化危机为机遇
亏本的买卖与无形的财富
拿出便宜的证据
抓住顾客想占便宜的心理定价
价格之道无至理
第十一章 不得不面对的危机公关
实施内部公关
制造新闻效应
广告公关的力量
不得不面对的危机公关
危机公关是公关人员的必修课
姓名公关学问多
“形象策略”公关
第十二章 把顾客的满意度作为一切工作的中心
像满足情人一样满足顾客
不合常规的爱心精神
永远为顾客省钱
随时关注顾客的消费倾向
让顾客满意是一切工作的中心
第十三章 构建卓越的服务文化
全心全意做好售后服务
拿出你的真诚，顾客自会感动
关注需求，改善服务
在竞争中获胜的秘诀
构建卓越的服务文化
服务是最重要的
第十四章 如履薄冰，方能决胜天下
没必要向员工隐瞒真相
多了也不要的世界第一商人
当危机来临时，是减薪还是加薪
对人事冲突进行冷处理
突发事件的处理原则
承认自己的错误
变危机为机遇
第十五章 柔性化管理案例
三洋公司：全面实施柔性化管理
惠普公司：以人为本的企业文化
海尔集团：积极推行员工自我管理
麦当劳公司：为员工提供不断晋升的机会
菲亚特公司：锐意改革，才能走出困境